Пелих Юлия

Специализация:

• — Построение системы управления отделом продаж
• — Внедрение клиент-ориентированного сервиса
• — Разработка, аудит и оптимизация бизнес-процессов в отделе продаж
• — Разработка должностных инструкций и системы отчетности
• — Разработка и внедрение системы мотивации персонала
• — Аудит работы персонала по методу Тайный покупатель
• — Оценка персонала по методу 360 градусов
• — Оценка удовлетворенности и вовлеченности сотрудников
• — Психологическое тестирование, разработка профиля сотрудника
• — Аудит удовлетворенности клиентов
• — Разработка Книги продаж и стандартов обслуживания клиентов

Автор тренингов:

• — Управление отделом продаж
• — Управление розничным магазином
• — Разработка скриптов продаж
• — Входящие звонки при продаже услуг
• — Продажи в интернет-магазине
• — Клиент-ориентированные продажи в розничном магазине
• — Секреты успешного сервиса
• — Эффективный подбор персонала

• — С 2009г. – бизнес-тренер, бизнес-консультант. Соучредитель компании Professional Trainings
• — Является автором более 15 тренинговых программ.
• — Провела более 350 тренингов, обучила более 2500 человек.
• — Реализовала более 70 корпоративных проектов по внедрению системы продаж и клиент-ориентированного сервиса.
• — Прошла путь от менеджера по продажам до собственника бизнеса
• — Личный опыт в продажах – 6 лет
• — Работала в таких компаниях как: ООО "MTI", ГК "Фокстрот", "Индустрия кофе" (эксклюзивный дистрибутор кофе illy), ООО "Оникс" (производство и дистрибуция ювелирных изделий)
• — Выступает в качестве эксперта по вопросам сервиса по телевидению, радио. Принимает участие в конференциях, семинарах по вопросам управления продажами, подбора и оценки персонала в качестве спикера

Клиенты:

Ювелирные салоны «Almaz». Салоны нижнего белья «Marc&Andre». Магазины одежды «Glenfield». Цветочные салоны «LoraShen», «Tulpania». Салоны текстиля «Инсайт». Салон «Лилавади».

Мебельные магазины «Roda», «Merx», «Готье», «Вияр». Сеть гипермаркетов «Город Дверей». Строительные гипермаркеты «Praktiker», сеть супермаркетов «NOVUS»,.

Интернет-магазины «Укрсервис», «Алкив», «Gorenje», «7 вершин».

«БМ Банк», «ПУМБ», Банк «Киев», «Украинский Бизнес Банк», «Банк Перший», финансовая компания «Дализ-финанс», юридическая компания «Гвоздий та Оберкович».

«Аптека Доброго дня», «Аптека Доктор МОМ», «Аптека 03», клиники «Медивин», «Ilaya», корпорация «Артериум».

Отель «Киев», отель «Надежда», ресторан «Днепровская ривьера».

«Энергетическая альтернатива», «Днепроэнерго», «КубГаз».

Издательства «Подолье», «СавСервисМова», «Юнивест ПриПресс».

Юридическая компания «Наказ», строительная компания «GEOS» «Европейское туристическое страхования», турфирма «Яна», Интернет-провайдер «Ланет», «Украинская коллекторская группа», логистичкская компания «Деливери"и много других.

• — Специальность - "Практическая психология"
• — Член Европейской Федерации Коучей. Специализация - коучинг организационного развития
• — Коучинг. Международный Эриксоновский Университет.

Курсы и тренинги:

• — Антикризисное управление компанией
• — Управление финансами компании
• — Внедрение BSC и KPI на предприятии
• — Управление проектами с Microsot Project
• — Управление взаимоотношениями с клиентами при помощи CRM-систем
• — Система корпоративного планирования на базе Microsoft Outlook
• — Разработка и оптимизация бизнес-процессов
• — Разработка стратегического плана маркетинга
• — Системный менеджмент
• — Управление персоналом и мотивация
• — Цикл тренингов по подбору персонала
• — Цикл тренингов по продажам, переговорам
• — Разработка скриптов продаж
• — Клиент-ориентированный сервис
• — Проходила обучение у Александра Фридмана, Владимира Тарасова, Константина Бакшта, Константина Харского, Джордана Белфорта, Светланы Ивановой, Людмилы Богуш, Натальи Романенко.