Развитие бэк-потенциала

На сегодня, для успеха компании уже не достаточно предоставлять просто качественный продукт. Необходимо предоставить такой сервис, чтобы клиент предпочел именно ВАШ продукт, а не конкурента. Поэтому, повышение качества обслуживания, сопровождения клиента, становится основой развития бизнеса.

Развитие бэк-потенциала
Развитие бэк-потенциала

Одна из тенденций последних лет — это фокус внимания владельцев и руководителей бизнеса на внутреннем взаимодействии и качестве бизнес-процессов. Принцип «внешний клиент = внутренний клиент» позволяет компании объективно оценивать стандарты ведения бизнеса.

Ответственность перед клиентами перестает быть прерогативой фронт-офиса.

Крупные компании понимают, что результат бизнеса формируется на каждом этапе бизнес — процесса, а не только при непосредственном контакте с внешним клиентом. А это значит, что и IT, и финансисты, и юристы, HR и остальные сотрудники подразделений бэк-офиса принимают на себя ответственность за результат внутреннего взаимодействия, качество конечного продукта и успешность бизнеса.

Так, Консалтинговая группа «Живое Дело» провела тренинги: 19–20.08.11 — «Ориентация на клиента» и 26–27.08.11 — «Инициатива в оптимизации бизнес-процессов», для сотрудников бэк-офиса компании «Метинвест».

«Задачи, стоявшие перед участниками тренинга — это развить навыки, способствующие построению эффективных отношений внутри компании, повысить ориентацию на потребности партнера в бизнес-коммуникации», — говорит руководитель проекта, бизнес-тренер Виктория Беккер. — «В ходе двухдневной работы участники формировали навык построения партнерских позиций на основе доверительных отношений с клиентом».

«Зачастую, самым сложным и самым ценным в профессиональной деятельности является способность найти конструктивное решение вопроса, которое позволяет достичь своих целей и удовлетворить бизнес-потребности коллеги», — комментирует руководитель КГ «Живое Дело», Алла Заднепровская. — «Разная направленность бизнес-задач фронт- и бэк-офиса может становиться причиной возникновения сложных ситуаций. Поэтому, технологии, направленные на выравнивание эмоционального фона, прояснение целей и позиций участников взаимодействия, нахождение общих интересов вызывают особый отклик у участников тренинга».

«Вдохновляла активность и вовлеченность участников. Их готовность к саморазвитию и любовь к компании, взаимоуважение и желание достичь успеха позволяли им „брать новые вершины“ в коммуникации и осваивать эффективные приемы», — отмечает бизнес-тренер КГ «Живое Дело», Алена Сысоева. — «Ведь принципы оптимизации бизнес-процессов и партнерское взаимодействие могут успешно развиваться в такой корпоративной культуре, которая опирается на ценности командной работы, лидерской позиции и ответственности за результаты деятельности, как каждого сотрудника, так и бизнеса в целом».

Нас радует, что на рынке T&D появляются такие новые и необычные запросы по усилению компании по развитию компетенций сотрудников бэк-офиса в привязке к организационной культуре.

Для получения дополнительной информации связывайтесь с менеджером компании:

Консалтинговая группа "Живое Дело"

(096) 385-72-32; (093) 315-61-01; (095) 285-72-32
Не забудьте сообщить, что Вы звоните с портала TRAINING.COM.UA
Отметить результат звонка?
Электронная почта:  Отправить сообщение
Контактное лицо: Ольга Писанко
Пресс-релизы компании Консалтинговая группа "Живое Дело":
6 октября 2011  HR&Trainings EXPO 2011
Читайте другие пресс-релизы:
PM-Forum. Think big, do bigger [Технологии Управления Спайдер Украина]
 → Перейти в раздел "Пресс-релизы"
На портале "Тренинги в Украине" размещена полная и актуальная информация о рынке тренинговых услуг. Вы можете выбрать тренинги, семинары, учебные курсы по сервису, послепродажному обслуживанию в открытом, корпоративном формате или объявить тендер на обучение.

 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2019, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua