Практикум "Культура сервиса как конкурентное преимущество компании" в Донецке

Донецкий филиал Европейской Бизнес Ассоциации имеет честь пригласить всех заинтересованных на ЕВА Практикум «Культура сервиса как конкурентное преимущество компании», который будет проведен совместно с TMI Ukraine («КМК Бизнес Тренинг») и «Донбасс Палас» 24 января.

Практикум
Практикум "Культура сервиса как конкурентное преимущество компании" в Донецке

Будучи экспертом в области сервиса, имея качественную методологию и эффективный инструментарий TMI Ukraine в 2011 реализовал ряд консалтинговых проектов по созданию и развитию систем качественного сервиса в компаниях Украины. Поэтому совместно с ЕВА было принято решение организовать открытый практикум, посвященный вопросам создания клиент-ориентированной культуры сервиса.

Очевидно, в преддверии ЕВРО-2012, данная область представляет интерес для многих компаний в Украине, поскольку именно качественный сервис может быть конкурентным преимуществом компании.

Цель Практикума — понять и усвоить основные принципы «Клиент-ориентированной культуры обслуживания».

В программе практикума:

  • — Клиент и его роль в развитии бизнеса.
  • — Чем отличается «плохой» сервис от «хорошего» и «уникального» сервиса.
  • «Энергометр» — инструмент компании TMI, который позволяет оценить степень влияния системы и процедур в организации на развитие культуры ответственности каждого сотрудника за успех бизнеса.
  • — Какие условия работы способствуют мобилизации энергии каждого сотрудника.
  • — Представители гостиницы «Донбасс Палас» об опыте проведения исследования уровня приверженности сотрудников гостиниц «Опера» (г. Киев) и «Донбасс Палас» (г. Донецк) в августе 2011 г. с пользованием инструмента «Энергометр».

Тренеры-консультанты: Светлана Кузина — бизнес-тренер и консультант, руководитель проектов на Востоке Украины «КМК Бизнес Тренинг»; Елена Добророднева — бизнес-тренер и консультант «КМК Бизнес Тренинг» (г. Киев).

Гости встречи: Анна Ковалерская — директор Номерного фонда гостиницы «Донбасс Палас», Евгения Кулаковская — менеджер по персоналу гостиницы «Донбасс Палас».

Практикум состоится 24 января (вторник) 2012 г. в 17:30, в офисе компании «Эрнст энд Янг» по адресу: г. Донецк, бул. Шевченко, 13-А, 6 этаж.

Участие в практикуме бесплатное, по предварительной регистрации.

Просим сообщить о Вашем желании принять участие в практикуме координатору филиала ЕВА Светлане Орловой до 12:00 23 января 2012 года удобным для Вас способом: по телефону 095-102-91-77 или электронной почте donetsk@eba.com.ua.

Для получения дополнительной информации связывайтесь с менеджером компании:

КМК Бизнес Тренинг

(044) 499-56-47; (044) 499-56-48
Не забудьте сообщить, что Вы звоните с портала TRAINING.COM.UA
Отметить результат звонка?
Электронная почта:  Отправить сообщение
Контактное лицо: Мартусенко Алексей
Читайте другие пресс-релизы:
 → Перейти в раздел "Пресс-релизы"
На портале "Тренинги в Украине" размещена полная и актуальная информация о рынке тренинговых услуг. Вы можете выбрать тренинги, семинары, учебные курсы по корпоративной культуре, стандартам в открытом, корпоративном формате или объявить тендер на обучение.

 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2020, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua