Практикум "Культура сервиса как конкурентное преимущество компании" в Донецке

Донецкий филиал Европейской Бизнес Ассоциации имеет честь пригласить всех заинтересованных на ЕВА Практикум «Культура сервиса как конкурентное преимущество компании», который будет проведен совместно с TMI Ukraine («КМК Бизнес Тренинг») и «Донбасс Палас» 24 января.

Будучи экспертом в области сервиса, имея качественную методологию и эффективный инструментарий TMI Ukraine в 2011 реализовал ряд консалтинговых проектов по созданию и развитию систем качественного сервиса в компаниях Украины. Поэтому совместно с ЕВА было принято решение организовать открытый практикум, посвященный вопросам создания клиент-ориентированной культуры сервиса.

Очевидно, в преддверии ЕВРО-2012, данная область представляет интерес для многих компаний в Украине, поскольку именно качественный сервис может быть конкурентным преимуществом компании.

Цель Практикума — понять и усвоить основные принципы «Клиент-ориентированной культуры обслуживания».

В программе практикума:

— Клиент и его роль в развитии бизнеса.
— Чем отличается «плохой» сервис от «хорошего» и «уникального» сервиса.
«Энергометр» — инструмент компании TMI, который позволяет оценить степень влияния системы и процедур в организации на развитие культуры ответственности каждого сотрудника за успех бизнеса.
— Какие условия работы способствуют мобилизации энергии каждого сотрудника.
— Представители гостиницы «Донбасс Палас» об опыте проведения исследования уровня приверженности сотрудников гостиниц «Опера» (г. Киев) и «Донбасс Палас» (г. Донецк) в августе 2011 г. с пользованием инструмента «Энергометр».

Тренеры-консультанты: Светлана Кузина — бизнес-тренер и консультант, руководитель проектов на Востоке Украины «КМК Бизнес Тренинг»; Елена Добророднева — бизнес-тренер и консультант «КМК Бизнес Тренинг» (г. Киев).

Гости встречи: Анна Ковалерская — директор Номерного фонда гостиницы «Донбасс Палас», Евгения Кулаковская — менеджер по персоналу гостиницы «Донбасс Палас».

Практикум состоится 24 января (вторник) 2012 г. в 17:30, в офисе компании «Эрнст энд Янг» по адресу: г. Донецк, бул. Шевченко, 13-А, 6 этаж.

Участие в практикуме бесплатное, по предварительной регистрации.

Просим сообщить о Вашем желании принять участие в практикуме координатору филиала ЕВА Светлане Орловой до 12:00 23 января 2012 года удобным для Вас способом: по телефону 095-102-91-77 или электронной почте donetsk@eba.com.ua.