03 -05 июня 2015 года был проведен курс "Основы и требования Стандарта EN 15838:2009. Курс внутренних аудиторов. Требования стандарта ISO 19011:2011"

Организация процессов управления call-центром в соответствии со стандартом EN 15838 повышает стабильность процессов обслуживания клиентов, повышает удовлетворенность клиентов и экономическую эффективность call-центра, снижает текучесть персонала, увеличивает его лояльность.

03 -05 июня 2015 года был проведен курс
03 -05 июня 2015 года был проведен курс "Основы и требования Стандарта EN 15838:2009. Курс внутренних аудиторов. Требования стандарта ISO 19011:2011"

Данный семинар углубляет знания внутренних аудиторов и формирует навыки, позволяющие проводить внутренние аудиты контактных центров согласно требованиям EN 15838.

В рамках курса были обозначены и разъяснены требования международного стандарта EN 15838, касающиеся стратегии управления контакт центром, операционных функций и обязанностей операторов, требований к инфраструктуре, управления основными процессами контакт центров, необходимыми для внедрения клиент-ориентированного подхода. Были рассмотрены требуемые и рекомендуемые стандартом EN 15838 показатели KPI.

Семинар включил обсуждение этапов аудита, вопросы компетентности аудиторов, ведения записей аудита на соответствие стандарту EN 15838. Были проведены практические упражнения и тестирование.

После успешного тестирования все слушатели удостоены сертификатов внутренних аудиторов по стандарту EN 15838:2009.

В тренинге приняли участие представители компаний: «Новая Почта», «Аделина — Холдинг», «Интербиз», «Аэро-Экспресс» (ТММ).

Для получения дополнительной информации связывайтесь с менеджером компании:

Бюро Веритас Украина

(044) 354-16-00; (044) 354-16-05; (050) 422-93-10
Не забудьте сообщить, что Вы звоните с портала TRAINING.COM.UA
Отметить результат звонка?
Электронная почта:  Отправить сообщение
Контактное лицо: Руслана Маркова
Читайте другие пресс-релизы:
 → Перейти в раздел "Пресс-релизы"
На портале "Тренинги в Украине" размещена полная и актуальная информация о рынке тренинговых услуг. Вы можете выбрать тренинги, семинары, учебные курсы по управлению качеством в открытом, корпоративном формате или объявить тендер на обучение.

 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2020, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua