12 апреля 2013 года Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество

Компания: OLEROM

Джон Шоул — уникальный тренер, обладатель титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

12 апреля 2013 года Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество
12 апреля 2013 года Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество

В программе:

1. Стратегия сервиса

  • — построение бренда вокруг сервиса
  • — стратегическое оружие — стратегия дифференциации
  • — шаги по внедрению сервисной стратегии
  • — завоевание доли рынка и доминирование на рынке
  • — победа над конкурентами
  • — шаги по внедрению сервисной стратегии

2. е-Сервис

  • — съешь сам или съедят тебя
  • — скорость, цена и сервис
  • — e-Коммерция: как выжить и расти

3. Задача для менеджмнта: поддержания уровня сервиса

  • — создание культуры, ориентированной на клиента
  • — ключевые составляющие безупречного сервиса — видение, ценности и поведение

4. Сокращение издержек

  • — Секретная стратегия лидеров сервиса
  • — Сокращение расходов
  • — Почему цена важна при создании ценности

5. Продвинутые технологии создания удовлетворенности клиентов

6. Скорость: делать быстро, сразу, как следует: выполнять обещания и делать больше!

7. Не нанимайте сотрудников, которые ненавидят клиентов!

8. Социальные сети как элемент сервиса

9. Делегирование полномочий как образ жизни

10. Удержание клиентов

Для получения дополнительной информации связывайтесь с менеджером компании:

OLEROM

(044) 222-84-74; (067) 327-91-49
Не забудьте сообщить, что Вы звоните с портала TRAINING.COM.UA
Отметить результат звонка?
Электронная почта:  Отправить сообщение
Контактное лицо: Анатолий Мураненко
Пресс-релизы компании OLEROM:
Читайте другие пресс-релизы:
Проектный подход – путь повышения эффективности бизнеса [Технологии Управления Спайдер Украина]
 → Перейти в раздел "Пресс-релизы"
На портале "Тренинги в Украине" размещена полная и актуальная информация о рынке тренинговых услуг. Вы можете выбрать тренинги, семинары, учебные курсы по сервису, послепродажному обслуживанию в открытом, корпоративном формате или объявить тендер на обучение.

 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2020, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua