Войди в мое положение или шесть сторон одной медали

Автор: Ольга Анненко Источник: портал Тренинги в Украине

«Осознание того, что все мы ведем себя вполне прогнозируемо и предсказуемо, — утверждает Ирина Мирошниченко, автор практик-класса „Синтон: открывая себя“ — дает нам поле для самосовершенствования. Каждый из нас не всегда добивается желаемого. Многие не могут избежать конфликтов в бизнесе. Простая прикладная поведенческая схема поможет понять, как можно реагировать на проблемы по-другому, добиваясь при этом поставленной цели и всеобщей гармонии».

Войди в мое положение или шесть сторон одной медали
Войди в мое положение или шесть сторон одной медали

Такая форма поведенческой психологии, как «Позиции восприятия» на примере простых и наглядных примеров показывает все формы взаимоотношений между людьми. Оценив на практических примерах реальные ситуации из бизнеса, и проанализировав стили поведения тех, кто попадал в эти ситуации, стало понятно, что большинство из нас «работает» только в одном формате, переживая о себе и своих интересах больше, чем о результатах бизнеса в целом.

О том, что делать, когда подчиненный не подготовил важные документы для встречи, какую стратегию выбрать для работы в команде и как расширить позиции восприятия от одной до шести узнавал журналист портала Training.com.ua.

Тема мастер-класса «Синтон: открывая себя», который прошел в рамках фестиваля тренингов, организованного компанией «Дом Пашкова», стала самой обсуждаемой и не оставила равнодушным ни одного участника семинара. Повышенное внимание к теме правильного выбора позиции в переговорах заставило обратить внимание на проблему выбора формы общения в разных ситуациях.

Выстраивание рациональных взаимоотношений может серьезно помочь развитию карьеры и упростить общение с близкими. Выход же на эмоциональные неконтролируемые перепалки, цель которых — выброс эмоций, наоборот, усложнит общение, как в коллективе так и семье.

Именно поэтому, по мнению Ирины Мирошниченко, чтобы изменить существующее положение дел, нужно начать контролировать и анализировать себя и свои поступки, используя для этого схему «Позиций восприятия». По ее словам, сначала это будет сложно, поскольку необходимо постоянно сверяться со своей внутренней позицией и с тем, какой она должна быть в данной ситуации, но со временем это станет привычкой, частью вас самих.

Большинство людей живут и действуют, ленясь включать голову, подчиняясь требованиям окружающих или ситуации

Система анализа и выбор позиции, которую занимает человек в разговоре, поможет ему настроиться на результат, а не «зависать» в процессе. Часто люди, сами того не замечая, начинают разговор с конкретной целью, но уже в процессе напрочь забывают о том, с чего все началось. Как часто совещания на работе превращаются в бардак, где каждый доказывает свою правоту, и никто не хочет призвать большинство к решению проблемы, оставив на время поиски виноватых. Такой многочасовой обмен мнениями приводит только к тому, что все участники еще больше убеждаются в собственной правоте, противопоставляя себя остальным. И как результат — невозможность выстраивать в будущем какие-то партнерские отношения или вместе эффективно работать.

Еще одна проблема — это отношения «начальник-починенный», где всегда кто-то прав, а кто-то виноват, несмотря на то, что цели и у начальника и у подчиненного одни и те же — своей работой увеличить прибыль компании. «В ситуациях, когда амбиции одного из участников спора становятся больше, чем поиск общего решения и начинаются разногласия. Главное, что нужно сделать перед началом любого переговорного процесса — настроиться на конструктив, где главным должно выступать желание партнерства, а не просто поиск виновных», — комментирует Ирина Мирошниченко.

Позиции восприятия

Большинство из нас согласны с тем, что любая ситуация неоднозначна, не может рассматриваться только с одной стороны, что всегда есть две стороны «медали» и у каждого из двух противоборствующих сторон «своя правда». Мы соглашаемся до тех пор, пока это не касается нас и наших личных интересов. В ситуации, когда мы вовлечены в сложный коммуникационный процесс, вторая сторона перестает для нас существовать, мы не видим ничего другого, кроме собственной правоты. Именно для того, чтобы изменить такую оценку действительности и были выкристаллизованы позиции восприятия, которые теперь можно анализировать и сверять с собственными действиями.

Ирина Мирошниченко, автор практик-класса «Синтон: открывая себя»
Ирина Мирошниченко, автор практик-класса «Синтон: открывая себя»

Николай Козлов, психолог-практик, руководитель Центра человековедения и духовного совершенствования «Синтон» в Москве, дает такое определение: «позиции восприятия — субъективные точки зрения, которые занимает человек при анализе той или иной жизненной ситуации, а также связанные с этим состояния».

Это ни что иное, как описание, «картинка» внутренней установки человека, через призму которой он и воспринимает любую информацию, приходящую извне. То, что видит человек, зависит от точки зрения, от позиции, откуда человек смотрит. Меняя позиции восприятия, человек изменяет свое восприятие ситуации. А, значит, меняет отношение к одному и тому же событию.

Анализ позиций позволяет разнообразить оценку события, заставляет чаще воспринимать происходящее со стороны или смотреть на проблему глазами другого человека, что в конечном итоге дает свои положительные результаты: отсутствие разногласий на работе, ссор дома. «Четкое и доступное описание позиций — это ключ к успеху для тех, кто хочет быть первоклассным коммуникатором, кто сможет легко анализировать внутренние потребности собеседника, и, помогая им достичь своих нужд, реализовать задуманное изначально», — комментирует Ирина Мирошниченко.

Основные позиции восприятия

В практической психологии выработан определенный стандарт, согласно которому основные позиции восприятия имеют свои условные номера, а именно:

  • — Нулевая позиция восприятия — Слепота шаблона;
  • — Первая позиция восприятия — Мои интересы;
  • — Вторая позиция восприятия — Интересы партнера;
  • — Третья позиция восприятия — Объективный взгляд;
  • — Четвертая позиция восприятия — Системный взгляд;
  • — Пятая позиция восприятия — Позиция Ангела.

«Взгляд на одну и ту же ситуацию с разных позиций восприятия кардинально меняет и ее видение, и связанные с этим видением эмоции и переживания. Тот, кто смотрит на все однобоко, всегда увидит меньше того человека, кто умеет на одну и ту же ситуацию смотреть объемно, с разных сторон. Позиции восприятия — инструмент, увеличивающий количество разума у человека. Хотите умнеть — развивайте свои позиции восприятия! Изменение позиции восприятия влияет и на личные отношения. То, какая у человека любовь, зависит от того, в какой позиции восприятия он преимущественно находится. Развивая позиции восприятия, мы можем делать свою любовь красивее и мудрее, уже не говоря о том, что наша жизнь станет красивее и мудрее в целом», — уверен автор подхода Николай Козлов.

Позиция «Слепота шаблона»

Нулевая позиция восприятия — это игнорирование личного восприятия актуальной ситуации и происходящего, подчинение внешним силам и требованиям. По словам Николая Козлова, говорить, что все люди всегда думают о себе и заботятся о своих личных интересах — это значит думать о людях слишком хорошо.

«Многие люди, когда живут и действуют, вообще ни о чем не думают, ленясь включать голову, подчиняясь требованиям окружающих или ситуации. Когда это происходит, говорят об отсутствии собственной позиции или, другими словами — о нулевой позиции восприятия», — утверждает Козлов.

Нулевая позиция — основа бездумного существования, шаблонного и ведомого поведения. Можно сказать, что в нулевой позиции восприятия человек действует, как робот, проживая не свою, а чужую жизнь. Обычно люди впадают в нулевую позицию восприятия, приобретают слепоту к происходящему и своим интересам, когда:

  • — воспринимают мир через призму устоявшихся и общепринятых мнений или представлений, заменяют живое и свободное мышление интеллектуальными шаблонами,
  • — подпадают под влияние эмоций (страхи, обиды), блокирующих разум,
  • — оказываются в зависимости от собственных поведенческих привычек, заменяющих им разум и отучающих их думать,
  • — подчиняются требованиям и внушениям окружающих, заставляющим их забыть о своем видении происходящего и диктующим им то, что сами бы они делать не стали,
  • — боятся ответственности, им выгодна позиция жертвы.

Привычка жить в нулевой позиции восприятия делает людей бездумными, ведомыми, мало развитыми. Люди, активно выходящие за рамки шаблонов, обычно подвергаются давлению и агрессии со стороны конформистов — «молчаливого большинства».

Позиция «Мои интересы»

Первая позиция — восприятие человеком ситуации и всего происходящего с точки зрения своей личной позиции, своей картины мира и своих личных интересов. Первая позиция может быть результатом сознательного выбора, включения (во внутреннем диалоге: «Начинай думать! Вспомни, что ты хотел!»), а может быть результатом привычки, включаясь импульсивно и работая автоматически.

Человек в первой позиции восприятия находится «здесь и сейчас», видит то, что видит именно он, его восприятие не туманят внушения окружающих. Для него естественны его желания и радостны его достоинства, и он не просто живет и существует, а еще и думает. Человек, не критически использующий первую позицию восприятия, не знающий ее слабых сторон и не дополнивший ее другими позициями, может иметь следующие проблемные черты и особенности: субъективизм, пристрастность, субъект-объектное отношение, эгоизм, замкнутость в Я-подходе.

Человек в первой позиции восприятия находится «здесь и сейчас», видит то, что видит именно он, его восприятие не туманят внушения окружающих

Как развивать первую позицию восприятия:

  • — Учиться быть смелым: проявлять себя там, где обычно проявлять себя страшно. Например, совершать нестандартные поступки.
  • — Всегда знать, чего ты хочешь в конкретную минуту и секунду, не удовлетворяться ответом: «Мне все равно». Человеку в первой позиции восприятия не бывает все равно — он всегда знает, чего он хочет. Если вы не знаете, чего хотеть сами — вам очень быстро расскажут окружающие, что вам правильно хотеть. Так что определяйтесь. Или «хочу» будет вашим — или чьим-то другим. Поставить себе задачу спрашивать себя в течение дня: «Что я сейчас хочу?» — и формулировать свои желания.
  • — Вести дневник успехов, учиться смотреть на себя с лучшей стороны: за исходный материал брать свои достоинства, свои сильные стороны.
  • — Формулировать про себя верования, которые будут работать на создание первой позиции восприятия: «Мое место в первой тройке. Я классный, даже когда не лучший!»
  • — Работать с телом: держать уверенную осанку, уверенное, расслабленное тело, без зажимов.
  • — Создавать и держать внутреннее ощущение «Я -хозяин».
  • — Формулировать свои цели. Знать свою миссию, свою цель на год, на месяц, на неделю.

Позиция «Интересы партнера»

Вторая позиция восприятия — Я в позиции Другого, взгляд на ситуацию глазами другой стороны, с точки зрения его картины мира и его интересов. Вторая позиция восприятия часто называется партнерскими отношениями, поскольку по жизни те люди, у которых получается понять и почувствовать друг друга, как правило, чувствуют друг к другу симпатию и становятся партнерами. Однако человек, хорошо понимающий и чувствующий вас, когда-то может оказаться не вашим партнером, а вашим врагом. Если быть точным, для настоящего партнерства понимание другого обязательно, но само понимание другого не является гарантией партнерских отношений.

В споре это умение помогает увидеть и правоту собеседника и вместо того, чтобы упираться, вы можете его сильные стороны использовать в своих интересах. «Если вы находитесь в конкурентных отношениях, — рассказывает Николай Козлов, то, имея необходимую информацию, вы сможете предугадать направление ударов, и заранее выставить необходимую защиту. Если же возможно сотрудничество, то понимание интересов другой стороны даст вам возможность объединить интересы обеих сторон.

Кроме того, если вы можете понять и почувствовать, чего опасается партнер, вы можете при необходимости его успокоить и поддержать, а в каком-то другом случае, напротив, на этих тревогах сыграть и подтолкнуть к нужным решениям. Поставив себя на место другого, вы поймете, как в некоторых случаях вас трудно простить и увидите, как глупо с вашей стороны так долго дуться».

Как развивать у себя вторую позицию:

  • — Моделирование реакции — привычка ставить себя на место собеседника (хотя бы мысленно) и смотреть на происходящее его глазами.
  • — Учиться непосредственно, телесно чувствовать состояние другого человека.
  • — Внимательно слушать собеседника, внимательно относиться к его словам. Запоминать, что важно для человека.
  • — Находиться в режиме тотального «Да» — стремиться не оспорить, а найти общее, понять точку зрения собеседника.
  • — Подстраиваться под человека, копировать его походку, выражение лица, дыхание, стиль речи и шире — образ жизни в целом.

Позиция «Объективность»

Третья позиция восприятия — объективный взгляд на себя и ситуацию, взгляд как бы со стороны, позиция стороннего наблюдателя: «Ничего личного!». Взгляд эксперта, умение видеть себя со стороны, давать себе оценки такие, которые дадут тебе люди посторонние — те, которые будут оценивать твой диплом или внешность, брать тебя на работу или замуж, предлагать интересные проекты или оплату. Дополнительно — в любой ситуации видеть прежде всего интересы дела, а не свои трудности, переживания и эмоции.

В споре, кроме правоты своей, нужно увидеть правоту собеседника и использовать его сильные стороны в своих интересах

В сравнении с первой и второй, третья позиция убирает субъективность, душевность, эмоциональность. С точки зрения других позиций третья все омертвляет, превращает в предметы. Формируется объект-объектное отношение. С точки зрения третьей позиции, первая позиция — это волюнтаризм и субъективизм, вторая — сплошные эмоции и слюнтяйство.

Как развивать у себя третью позицию восприятия:

  • — Уметь абстрагироваться от сказки в реальность.
  • — Уметь определить критерии, по которым есть возможность быстро оценить себя или ситуацию, переводить показатели в режим количественных показателей (деньги, время).
  • — Развивать логику, взгляд на ситуацию «от ума».

Позиция «Системный взгляд»

Четвертая позиция восприятия — мудрый, объемный, стратегический, системный и одновременно личный взгляд. Я и ты — мы часть системы. Тут будет анализ взаимосвязей, учет перспектив, интересов коллег и задач системы. Человек строит будущее свое и тех, кто будет после него. Для других такой человек — «взрослый», а самому человеку это дарит мудрость, статус и уверенность в перспективах.

Четвертая позиция, это:

  • — Системный подход: учет всех обстоятельств. Система, это когда я учитываю все: Я+Ты+Они+Окружение+Будущее.
  • — Системное мышление: поиск корня проблемы через взгляд на ситуацию с точки зрения системы.
  • — Системный взгляд, где каждый видит себя элементом более широкой системы.
  • — Волевое поведение, основанное на удержании вами во внимании своих личных ценностей более высокого порядка, предпочтение их ценностям ситуативным. Социальная ответственность: учет интересов людей, которых лично я могу не знать, но которые вместе со мной являются частью важного целого.
  • — Видение корней и перспективы: умение видеть себя и происходящее как элементы одной цепи и системы, как продолжение прошлого и росток будущего.
  • — Стратегический взгляд, где для решения задачи опережающим образом учитываются наиболее вероятные ответы противника (или то, что начнет происходить со временем).

Позиция Ангела

«Пятая позиция восприятия — бескорыстная и радостная забота, — делится Николай Козлов, — „Я там, где я нужен!“ „У меня все в порядке. Я рад за вас, если сумел вам помочь. Я огорчен за вас, если помочь вам не сумел“. Человек в позиции Ангела живет как человек любящий, для которого главное — забота о жизни и людях. Он исходит из того, что он лично самореализован, у него есть все, что ему надо и теперь его волнует исключительно вопрос наличия пользы от него».

Позиция Ангела самому человеку дает великолепную душевную неуязвимость. Действительно, в самой большой неприятности, при самом большом обломе у кого неприятность? Не у него, потому что у него нет своих, личных проблем — и в этом смысле личных интересов. Его выгнали с работы — он огорчен за тех, кто потерял такого ценного сотрудника, как он.

Как это применять?

По мнению Ирины Мирошниченко, наибольшая проблема, с которой сталкиваются все участники семинаров — это трудности в постоянном контроле собственных реакций. Но процесс обучения новому навыку можно упростить, если пользоваться следующей схемой:

  • — Я вижу это так…
  • — Ты видишь это по-другому
  • — Со стороны это видится следующим образом…
  • — А если посмотреть на перспективы и отдаленные последствия, то картина будет уже следующей…

Позиция Ангела самому человеку дает великолепную душевную неуязвимость

«Такой простой формат для обсуждения вопросов поможет настроиться на правильный лад, напомнить о том, что существует шесть вариантов позиций восприятия, и в зависимости от того, какой будете выбирать вы, будет зависеть и итоговый результат коммуникации» — уверена Ирина Мирошниченко.



Читайте также лучшие публикации раздела «Наше все»:
Наиболее значимые факторы при выборе тренинговой программы 30 ноября 2009
Мотивация персонала в авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» 27 ноября 2009
На портале "Тренинги в Украине" размещена полная и актуальная информация о рынке тренинговых услуг. Вы можете выбрать тренинги, семинары, учебные курсы по личностному росту в открытом, корпоративном формате или объявить тендер на обучение.
 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2019, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua