Коучинг глазами профессионалов

О том, как в нынешних условиях успешные компании достигают процветания и успеха в управлении бизнесом, зачем они используют коучинг в своей работе, почему считают коучинг самым эффективным инструментом менеджмента и развития узнавал журналист портала Training.com.ua.

По мнению организаторов конференции Working People Group, мы стоим у истоков формирования лидерства нового типа — лидерства свободного, значимого, открывающего потенциал и соединяющего людей с их ценностями. Выступления спикеров конференции были направлены на то, чтобы ответить на вопросы: может ли использование коучинга помочь лидеру вывести свою компанию за рамки страха, неуверенности в экономически неспокойное время? Может ли коучинг помочь в самовыражении? Может ли создать «работу мечты»?

Первый спикер, Михаил Кларин, консультант по менеджменту и организационному развитию, ведущий эксперт Российского института директоров (Москва), в своем докладе «Коучинг первых лиц и топ-менеджеров: бурные волны и подводные камни» (из опыта коучинга в российских и международных корпорациях) поставил острые вопросы о коучинге глазами первых лиц компаний, многие из которых до сих пор не могут найти правильный баланс между работой и личной жизнью, что приводит к преждевременному выгоранию.

В работе коучу необходимо учитывать не только бизнес-контекст компании, а еще принимать во внимание бизнес-подтекст

По словам Михаила Кларина, основными проблемами, с которыми сталкивается любая организация, пожелавшая начать обучение по программе коучинга, являются невозможность измерить эффективность коучинга в компании, отсутствие или недостоверная информация от сотрудников в отношении обратной связи (метод «360 градусов»), процент достигнутых целей из всех, которые были изначально поставлены. Все это тормозит развитие коучинга и не способствует повышению доверия к нему со стороны руководителей.

«При первой встрече с руководителем коучу необходимо учитывать не только бизнес-контекст компании, в которой работает топ-менеджер, а еще принимать во внимание бизнес-подтекст, то есть причины, которые побудили руководителя обратиться к коучу. На данный момент большинство обращений происходит из-за неумения разделять работу и жизнь, поэтому если я вижу такую проблему у топа, я всегда говорю одну фразу: менеджер должен быть живым», — говорит Михаил Кларин.

Следующий спикер Анжела Ястреб, профессиональный сертифицированный коуч ICF, Президент Украинского представительства Международной Коучинговой Федерации, бизнес-консультант, предложила тему «Коучинг: создано для лидеров. Решения на каждый день». Главным вопросом, который обсуждался в ходе доклада, была роль лидера и его профессиональные/личностные навыки.

Михаил Кларин: «Коучинг внедряется намного проще в крупных международных корпорациях»

По словам Анжелы Ястреб потенциал лидерства может быть выявлен через набор личностных качеств, таких как: способность поставить цель, расставить приоритеты, вдохновить людей, управлять движением вперед. Через способность отождествлять себя с другими. В этом случае уровень командной игры определяется уровнем каждого участника, а не уровнем лидера. Поскольку лидер поддерживает, сопереживает, спрашивает, просит, инициирует творчество, использует цель для создания лояльности, сфокусирован на процессе и результате, получает от людей лучшее.

«Успешные менеджеры знают, — отмечает Анжела Ястреб, — мы получаем то, что видим. Если вы видите сотрудников и обращаетесь с ними, как с неспособными, сломанными, беспомощными и неумелыми, они будут вести себя, как неспособные, сломанные, беспомощные и неумелые. Если вы видите и слышите сотрудников, обращаетесь с ними, как с полноценными, умными, сильными, способными, талантливыми и умелыми людьми, они будут вести себя, как полноценные, умные, сильные, способные, талантливые и умелые. На что вы обращаете внимание, то и получаете».

Сергей Капица, профессиональный сертифицированный коуч ICF, доцент, социолог, бизнес-консультант организационного развития, в своем докладе «Мифы и реальность коучинга» поднял интересующий многих вопрос о том, почему услуги по коучингу не покупают. В своей презентации он рассмотрел различия мышления коучей и менеджеров при выполнении ими профессиональной деятельности, обозначил возможности комплексного подхода к внедрению коучинга в среду менеджеров. По его мнению, проблема, которая стоит во главе недопонимания между топ-менеджерами и коучами, состоит в том, что каждый из них думает и занят своими проблемами.

Лидер поддерживает, сопереживает, спрашивает, просит, инициирует творчество, получает от людей лучшее

«Коуч, встречая менеджера, говорит ему: «Я вижу, что у тебя проблемы. Тебе поможет коучинг. Позволь, я расскажу тебе о нем: коучинг — это искусство создания (с помощью беседы и поведения) среды, облегчающей движение человека к желаемым. Это длящиеся отношения, помогающие людям получить исключительные результаты в их жизни, карьере, бизнесе.

Это система реализации совместного, социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного результата». И менеджер понимает, что то, что ему только что рассказали, вряд ли, ему поможет. Потому что перед ним стоят вполне определенные задачи: достигнуть целевых показателей в срок, заставить людей давать результаты, «надавить» на клиента и поставщика, уклониться от гнева начальника.

Анжела Ястреб: «Открытые вопросы помогают понять, чего хочет человек»

По словам Сергея Капицы, для того чтобы коуч и менеджер поняли друг друга, коучу необходимо изучить и понять основные проблемы, с которыми ежедневно сталкивается менеджер. И задача коуча — объяснить прикладную пользу от коучинга, с конкретным описанием, что нужно делать, как долго, что получится в итоге. Только такой подход поможет сгладить непонимание и настроит на достижение общих целей и положительных результатов.

Николай Латанский, мотивационный спикер, трансформационный тренер, коуч, в своей теме «Что нужно, чтобы Коучинговый бизнес процветал?» поделился секретами ведения успешного коуч-бизнеса, подчеркивая важность таких составляющих успеха, как экспертиза, доверие со стороны заказчика, прозрачность со стороны коуча, который должен быть для своих клиентов открытой книгой, человеком, который может честно признаться в своих ошибках.

«Это не будет показывать вас с плохой стороны, — отмечает Николай Латанский, — наоборот, это поднимет ваш авторитет в глазах вашего клиента. Заказчик поймет, что вы такой же человек, как и он, со своими достоинствами и недостатками, и сможет быть с вами более открытым».

В ходе презентации Николай Латанский поделился прикладным методом привлечения клиентов «Шестерня привлечения клиентов», который состоит из 12-ти пунктов:

• — веб-сайт;
• — рассылка новостей клиентам (существующим и потенциальным);
• — Публичные выступления;
• — Статьи;
• — Вэбинары (семинары);
• — Информационные продукты: видео, аудио записи, книги, прочее;
• — Блог;
• — Подкасты;
• — Альянсы;
• — Паблисити;
• — Ивенты для клиентов;
• — Спонсорство.

Следующий спикер Максим Цветков, сертифицированный коуч, партнер КГ «Живое дело», рассказал о «Простых методах принятия сложных решений», разделив эти методы на метод «Система координат» и метод «Сравнения пар». «Мы часто вынуждены отвечать на сложные вопросы и решать важные задачи. Для того чтобы использовать метод «Система координат» необходимо сначала поставить важный «проблемный» вопрос на который вы не можете самостоятельно ответить. Разделив пустой лист бумаги на четыре части нужно написать в каждом образовавшемся квадранте ответ/ответы на вопрос.

Проблема, которая стоит между топ-менеджерами и коучами состоит в том, что каждый из них думает и занят своими проблемами

В левом верхнем: что произойдет негативного, если я скажу «да»? В правом верхнем: что позитивного произойдет, если я скажу «да»? В правом нижнем: что негативного, если я скажу «нет»? В левом нижнем: что позитивного, если я скажу «нет». После перечисления положительных и отрицательных сторону нужно проставить баллы от 1 до 10 по каждой из перечисленных сторон, а затем сложить между собой позитивное и негативное. Если превалирующими стали ответы с предположением «да», соглашайтесь на предложение, если «нет» — отказывайтесь.

Еще одним прикладным способом принятия решения является метод «сравнение пар». Для того чтобы сравнить несколько интересных альтернативных вариантов и выбрать из них наиболее подходящий, необходимо написать полный список вариантов во всех категориях, создать таблицу, в которой бы сравнивались все варианты один за другим. Если один вариант лучше другого, то ставим 1, если проигрывает, тогда — 0. После сравнения всех пар вычисляем сумму по каждому варианту и выбираем тот, который набрал наибольшее количество баллов.

Сергей Капица: «Менеджер должен заниматься коучингом — уметь отвлечься от своих дел, посмотреть на них со стороны»

Посетителям конференции было особенно интересно услышать о реальных достижениях и опыте продвинутых украинских компаний, которые сумели достигнуть высоких результатов с помощью коучинга. Одним из представителей такого успешного проекта выступила Руслана Корж, менеджер по развитию талантов Kraft Foods Ukraine, которая поделилась главной идеей программы «Высокоэффективный коучинг «Крафт Фудз Украина» и рассказала о ключевых этапах работы.

«При разработке программы, — отмечает Руслана Корж, — были учтены глобальные тенденции и мировые практики, задействован внутренний ресурс участников локальной программы. Основные цели, которые ставились при разработке и внедрении коучинга, — развить культуру коучинга, как стиля управления персоналом, подготовить внутренних коучей для использования коучинга, как инструмента развития сотрудников».

Разработанная уникальная программа коучинга позволила повысить эффективность менеджеров и улучшить показатели вовлеченности сотрудников. Были созданы несколько направлений развития в «Крафт Фудз Украина», которые включают в себя:

• — Развитие и обучение на рабочем месте (ответственность: работник и руководитель);
• — Саморазвитие и самостоятельное обучение (ответственность: работник и руководитель, поддержка: HR-департамент);
• — Коучинг (ответственность: работник и руководитель, поддержка: HR-департамент);
• — Тренинги (ответственность: работник, руководитель, HR-департамент);
• — Центр оценки и развития (ответственность: работник и руководитель, поддержка: HR-департамент);
• — Обратная связь (ответственность: работник и руководитель).

Весомыми показателями, доказывающими нужность и важность коучинга в компании, по мнению Русланы Корж, являются увеличение показателя «удовлетворение климатом в компании» до 10 баллов и уменьшение текучести кадров на 12% (с 22% до 10%).

Если вы обращаетесь с сотрудниками, как с неспособными, сломанными, беспомощными, они будут вести себя, как неспособные, сломанные

Следующим, не менее интересным проектом по внедрению коучинга стал проект «Управление в стиле коучинг на примере работы издательского дома», представленный Ириной Михайловой, издательским директором департамента «Строительство, Архитектура, Дизайн», компании Edipresse Ukraine LLC.

«Коучинг помогает посмотреть на проблему под другим углом, решить ее, играя» — утверждает спикер. Ирина Михайлова отметила такое преимущество коучинга, как усиление мотивации и личной заинтересованности сотрудников в успехе организации. По ее словам, коучинг прекрасно дополняет технологию продаж, основанную на бизнес-договоренностях. Успех «Эдипресс Украина» начался с запуска журнала «Единственная», созданием и продвижением которого занимался небольшой коллектив.

Конкуренция в издательском бизнесе, постановка новых целей и задач требовали кардинально новых подходов в управлении предприятием. Именно поэтому генеральный директор Инна Рык издательства, изучив коуч-подход, стала внедрять эту систему на своем предприятии.

Николай Латанский: «Честность и прозрачность не будет показывать вас с плохой стороны, наоборот, поднимет ваш авторитет в глазах клиента»

На сегодняшний день коучингу обучены 35 топ-менеджеров издательского дома. Каждый из них регулярно посещает коуч-сессии, а также руководит своими службами с учетом этого подхода. Результатом такой работы стал выход «Эдипресс Украина» на качественно новый уровень. Сегодня коллектив издательского дома составляет 300 человек, а количество выпускаемых изданий увеличилось до 50-ти.

В заключение коротких докладов коллег выступил ведущий эксперт Михаил Кларин, который поделился с посетителями своими наработками и опытом по теме «Бизнес-коучинг для малого и среднего бизнеса», показав разницу между руководителями крупных корпораций и директорами компаний малого и среднего бизнеса.

По его словам, большинство международных корпораций представляют собою четко продуманные и структурированные системы со своим корпоративным форматом, своей системой обучения сотрудников, своими традициями работы. Поэтому коучинг в таких компаниях внедряется намного проще. В этих корпорациях уже есть программа обучения, дополнительные проекты, существует коучинговое сопровождение. «Совершенно противоположная ситуация в малом и среднем бизнесе.

Основные цели, которые ставятся при разработке и внедрении коучинга — развить культуру коучинга, как стиля управления персоналом

Преимущество коучинга — усиление мотивации и личной заинтересованности сотрудников в успехе организации. Эти организации зачастую находятся на начальной стадии своего развития и еще не достигли организационной зрелости. Поэтому большинство из атрибутов крупных компаний и международных корпораций у них отсутствует», — говорит Михаил Кларин.

Для того чтобы работа коуча с компаниями малого и среднего бизнеса была эффективной необходимо помнить о нескольких важных особенностях:

• — Большинство топ-менежеров и собственников малого и среднего бизнеса обращаются к коучингу для повышения их собственной мотивации. Зачастую наем коуча — это единственный способ мотивировать себя, найти собеседника и единомышленника, который помог бы найти внутреннюю энергию, силы для достижения целей.
• — На ранних стадиях развития организации владельцы не слишком последовательны. Поэтому такую категорию руководителей и собственников особенно важно мотивировать и формализовать отношения, подписать контракт, не столько с юридической точки зрения, сколько для психологического настроя менеджера, чтобы он подготовился к долгосрочному сотрудничеству и плодотворной работе.
• — Приглашать коуча в компанию среднего или малого бизнеса более рискованно, чем в крупную корпорацию. После общения с коучем наемный директор может понять, что выявленные им личные цели и желания не могут быть удовлетворены существующей работой и компанией. Он начинает активно задумываться о том, чтобы уйти на новую перспективную работу. Поэтому перед тем как начать сотрудничество необходимо честно предупредить собственника предприятия о том, что такая вероятность существует.

Кроме коротких экспресс-докладов на конференции были проведены мастер-классы Сергея Капицы и Анжелы Ястреб.

Максим Цветков: «Мы часто вынуждены отвечать на сложные вопросы и решать важные задачи»

Сергей Капица, профессиональный сертифицированный коуч, ректор Института социально-психологического менеджмента, представил мастер-класс на тему «3D Менеджмент: Коучинговые подходы управления компанией».

Основной идеей внедрения коучингового подхода в управлении организацией является способствование изменению сознания всех работников организации. Так, для того чтобы быть руководителем, нужно перестать мыслить, как топ-менеджер. Сергей Капица говорит: «Менеджер останется менеджером среднего звена до тех пор, пока не поменяет свое мышление».

«Когда мы говорим о менеджменте, мы говорим о сиюминутных задачах. И основная забота руководителя — заставить конкретных людей выполнять конкретную задачу. Важно при этом уметь понять систему, увидеть всю картинку целиком и быть при этом расслабленным, раскрепощенным. Менеджер должен заниматься коучингом — уметь отвлечься от своих дел, посмотреть на них со стороны», — объясняет Сергей Капица.

Преимущество коучинга — усиление мотивации и личной заинтересованности сотрудников в успехе организации

Спикер представил схему, согласно которой руководитель выступает в качестве гроссмейстера, управляющего системой из множества площадок (работники, сырье, инструменты, технологии, процессы и т. д.). Но чем больше таких площадок, тем большая вероятность возникновения системных ошибок.

Понимание сути системных ошибок легко приходит на основе примера: чем больше дорог, тем больше пробок, следовательно, нужно строить не дороги, а развязки. «Необходимо научиться выходить из конкретики в глобальность», — подчеркивает спикер.

Руслана Корж: «Разработанная программа коучинга позволила повысить эффективность и показатели вовлеченности сотрудников»

«Коучинговый подход в управлении организацией помогает ввести „единый язык“, на котором говорят все сотрудники. Нужно делать так, чтобы люди были счастливы на работе. Подход мотивирования приводит к тому, что сотрудники сами делают ту работу, которую нужно», — подвел итог мастер-класса Сергей Капица.

Анжела Ястреб, бизнес-консультант, коуч, Президент Украинского представительства Международной Коучинговой Федерации, на мастер-классе «Сила открытых вопросов» поделилась с посетителями конференции секретами и способами правильно задавать вопросы.

«Открытые вопросы помогают понять, чего хочет человек», — говорит Анжела Ястреб. При этом вопросы рассчитаны не только на определение истинных потребностей, но и на придание им конкретной формы. «Открытый вопрос задает фокус, но не ставит рамок», — так определяет его особенность бизнес-тренер.

Коучинговый подход в управлении организацией помогает ввести «единый язык», на котором говорят все сотрудники

С помощью этих вопросов выявляются такие нюансы, как позитивность намерений, и выясняется, сможет ли человек контролировать свою деятельность.

Ирина Михайлова: «Коучинг помогает посмотреть на проблему под другим углом, решить ее, играя»

Происходит постановка «умных целей» — конкретных, измеримых, реалистичных, достижимых, своевременных. Вырабатывается набор стратегий — избегания, пережидания, нападения и т. д. Также прорабатывается планирование по обстоятельствам (риск, менеджмент, проверка на экологичность и на соответствие другим целям).

Вопросы на определение ценностей затрагивают личный интерес человека: «Почему это так важно для вас?», «Если бы вы этого уже достигли, что бы это вам дало?», «Как бы это помогло вам?» и т. д.

«Нужно понять: какие возможные способы есть для достижения цели? Какой из этих способов наилучший? По тому, какой выбор мы делаем, можно понять, чем мы являемся», — продолжает Анжела Ястреб.

На мастер-классе тренер рассказала об одном из коучинговых методов — планировании из будущего. Благодаря этому методу, человек в игровой форме может представить себе путь к успеху, отталкиваясь от конкретной (желаемой) даты реализации цели и «фантазируя», каким образом эта цель была достигнута.

МНЕНИЕ УЧАСТНИКОВ

Дмитрий Войтко, технический директор, бизнес-тренер, руководитель проектов компании ABIS SOFT Дмитрий Войтко, технический директор, бизнес-тренер, руководитель проектов компании ABIS SOFT Впервые с коучингом в управлении я познакомился в 2003 году, побывав на тренинге у Мэрилин Аткинсон. Это оставило в моем сердце незабываемый яркий след. Я понял к чему стоит стремиться в работе со своими сотрудниками, коллегами, партнерами. Этот же подход повлек значительные изменения и в моей деятельности по управлению проектами — навыки коммуникации в этой области являются ключевыми. Для меня стало откровением, что на Украине уже существуют компании, успешно и системно применяющие коучинг в качестве инструмента управления. Это мотивирует к его применению в своей деятельности. Для меня очень интересными и полезными были выступления ключевых экспертов, которые делились своим реальным опытом. Я ухожу с конференции с чувством завершенности и позитива. Темы, которые в дальнейшем хотелось бы осветить более полно, касаются системных деталей и методик широкого применения коучинга в управлении организацией. Наиболее полезными для себя считаю доклад Михаила Кларина, по разбору жизненных ситуаций и практик, а также выступление «Шестярня привлечения клиентов» от Николая Латанского. Анжела Черкасова, менеджер по оценке и обучению персонала торговой сети «КОСМО» Анжела Черкасова, менеджер по оценке и обучению персонала торговой сети «КОСМО» Целью моего посещения 2-ой Практической конференции коучинга было получение ответа на вопрос «Насколько возможно использование коучинга, в качестве инструмента развития руководителей среднего уровня». Традиционно в Украине коучинг чаще используется топ-менеджерами. Для нашей компании коучинг, как инструмент развития, например, лидерских качеств, является актуальным, поскольку компания находится на стадии «взросления». По мнению международных экспертов, лидерские качества можно и нужно развивать не ранее наступления этого периода. В этом аспекте особо убедительным был мастер-класс «Сила открытых вопросов» и выступление Анжелы Ястреб, которая говорила о коучинге сквозь призму ежедневного лидерства. Лидерство, как ежедневный процесс, предполагает ответы на вопросы: «Как это, относиться к людям, как лидер?», «Конкретно вам где, когда, в каких ситуациях необходимо лидерство?», «Зачем вам команда? Нужны ли вам последователи?». Искренне ответив самому себе на эти и другие не менее сложные этические и экзистенциальные вопросы, можно говорить о действительном раскрытии потенциала, на что направлен любой коучинг. Очень радостно, что в Украине формируется культура управления в стиле коучинг, культура, которая несет ценности позитива, заботы о людях, чувство персональной ответственности, внутренней самодисциплины и, пожалуй, самое важное — мышление категориями возможностей.

23 апреля 2010 г. в Киеве состоялась конференция «Живые решения. Коучинг в управлении организациями и людьми». Организатором конференции выступила компания Working People Group.