Консалтинг в Украине: тенденции и изменения

Автор: Ирина Грабовская Источник: портал Тренинги в Украине
Медиа:   Галерея  

Журналист портала Training.com.ua побывала на первой международной конференции «Управленческое консультирование: Стратегическое видение», организованной Всеукраинской ассоциацией консультантов по управлению (IMC-Ukraine).

Консалтинг в Украине: тенденции и изменения
Консалтинг в Украине: тенденции и изменения

Приветственное слово на конференции взяла Эльвира Файзуллина, СМС, Президент Всеукраинской ассоциации консультантов по управлению (IMC-Ukraine). Она отметила, что это первая такая конференция управленческих консультантов в Украине, и она является отличным инструментом для того, чтобы создать площадку консультационных услуг, консолидировать управленческих консультантов.

Лед тронулся, господа!

В целесообразности проведения такого мероприятия была уверена и Юлия Шевчук, национальный директор программы EBRD BAS Programme (Программа Деловых консультационных услуг ЕБРР), которая тоже посетила конференцию и даже выступила с небольшим докладом.

Только 16% предприятий Украины обращаются к консультантам. Все дело в незнании, недоверии, а также в том, что не хватает сильной ассоциации

Она сообщила, что, согласно Исследованию ЕБРР 2010 года:

  • — только 16% предприятий Украины обращаются к консультантам;
  • — еще меньше — к управленческим консультантам.

Почему же столь маленькие показатели? По убеждению г-жи Шевчук, все дело в незнании, недоверии потенциальных клиентов, а также в том, что не хватает сильной ассоциации, которая объединила бы вокруг себя всех управленческих консультантов Украины.

Эльвира Файзуллина, СМС, Президент Всеукраинской ассоциации консультантов по управлению (IMC-Ukraine)

«Но приятно заметить, что „лед тронулся, господа“! Мы рады приветствовать появившуюся на рынке Всеукраинскую Ассоциацию консультантов по управлению. Мы поддерживаем и будем поддерживать мероприятия, направленные на консолидацию рынка», — подытожила свое выступление Юлия Шевчук.

Далее эстафетную палочку выступлений взяла Анита Меддок, CMC, Президент Международного Совета Институтов Управленческих Консультантов (ICMCI). Правда, она не смогла присутствовать на конференции лично, поэтому нам представили ее видеообращение.

Анита Меддок не скрывала своей радости от того, что Украина столь вдохновенно продвигается к тому дню, когда она сможет влиться в международное сообщество управленческих консультантов. Она вкратце рассказала о тех переменах, которые сейчас происходят в ICMCI, и выразила надежду, что в самом скором времени Всеукраинская ассоциация консультантов по управлению станет частью этих перемен.

«Гадкий утенок»

Далее с докладом выступил Александр Пасхавер, президент Центра экономического развития Украины. Тема его выступления была достаточно глобальна и звучала так: «Экономика: тенденции модернизации по-украински. Сценарии, характеристики, закономерности».

Александр Пасхавер, президент Центра экономического развития Украины

Начал Александр Иосифович с гипотезы о том, что мы сейчас являемся свидетелями или как раз стоим на пороге самой настоящей смены общественного строя. По его словам, это происходит в стране со слабой властью. «Мы сейчас находимся в стадии „гадкого утенка“, когда многие действия субъекта делают его нелепым и неловким. Выйти из этой стадии мы сможем только тогда, когда будем иметь талантливых лидеров», — сказал г-н Пасхавер.

Также он отметил, что лидеры бывают 2-х типов:

1) Герои своего народа. Они соизмеримы с народом. Они меняют ход истории, меняют свой народ и тенденции его развития (Моисей, Наполеон, де Голль, Черчилль, Ататюрк).

Мы находимся в стадии «гадкого утенка». Выйти из нее мы сможем тогда, когда появятся талантливые лидеры
Мы находимся в стадии «гадкого утенка». Выйти из нее мы сможем тогда, когда появятся талантливые лидеры

2) Служащие. Они не создают историю и ту реальность, которую мы переживаем. Они не могут поменять свой народ. Они не герои своего народа.

Таким образом, получается, что за неимением лидеров 1-го типа, общество само начало меняться, причем неконтролируемо, подчиняясь только лишь законам выживания. «У нас необычайно развиты традиции индивидуального выживания. Обход чужого закона, „свои“ всегда предпочтительнее эффективных, коррупция как способ выживания», — вот что мы сейчас наблюдаем, по мнению спикера.

В далекие 70-е рынок консалтинга в Британии был скорее не рынком, а самым настоящим «Диким Западом»

Подводя итог своего выступления, г-н Пасхавер сказал, что дальнейший сценарий — в руках у общества, но уже сейчас можно с уверенностью сказать: наша страна сейчас — как раз то благодатное поле, на котором управленческие консультанты будут особенно востребованы.

Дикий Запад

В продолжение темы благодатного поля, только уже в мировом масштабе, выступил и Брайан Инг, СМС, экс-Президент ICMCI. Тема его доклада звучала так: «Управленческий консалтинг: мировая эволюция к профессионализму».

Брайан Инг, СМС, экс-Президент ICMCI

Он рассказал о том, как это все начиналось у них в Британии, как воспринимали консультантов в те далекие 70-е, когда рынок консалтинга был скорее не рынком, а самым настоящим «Диким Западом». Точно так же там не было никаких правил игры, никакого порядка, каждый делал то, что считал нужным и отвоевывал свой кусочек «территории» своими собственными методами.

Но посмотрите, как выглядит консалтинг в Британии сейчас. Это уже абсолютно зрелый, сформировавшийся рынок. «Дело в том, что клиенты стали более грамотны, они теперь знают, как и зачем использовать консультантов. У консультантов, в свою очередь, расширился спектр услуг. Таким образом, мы наблюдаем неуклонное повышение профессионализма консультантов», — поясняет г-н Инг.

Ценность консультационной услуги, получаемая клиентом, должна быть выше цены, которую он платит

Он высказал идею о том, что ценность консалтинга должна превышать его стоимость. Отсюда, уверяет спикер, и должное отношение бизнеса к консультантам и консультационным услугам вообще.

О ценности и стоимости консультационных услуг говорили на конференции не единожды. Так, словно подтверждая слова г-на Инга, организаторы посвятили этой теме целую стратегическую сессию. Модератором выступил Владимир Чернявский, директор консалтинговой компании «Бизнес-Дизайн».

Владимир Чернявский, директор консалтинговой компании «Бизнес-Дизайн»

Он акцентировал внимание участников на том, что ценность консультационной услуги, получаемая клиентом, должна быть выше цены, которую он платит. Кроме того, необходимо различать Ценность, Цену и Себестоимость консультационной услуги. Ценность в свою очередь бывает воспринимаемая и от использования.

Так вот, ценность от использования также должна быть выше воспринимаемой ценности. «Это инструмент лояльности клиента к консультанту. Тут главное — не перехвалить. Если результаты превзойдут ожидания клиента — он будет приходить к вам еще и еще», — заверил г-н Чернявский.

Сапожник с сапогами

Необходимо отметить, что программа конференции была настолько насыщенной и разнообразной, что каждый участник мог выбрать что-то себе по вкусу, в зависимости от интересов и предпочтений. На конференции были освещены как теоретические, так и практические моменты, кто-то делился опытом, кто-то — выступал с общим докладом.

Своим опытом работы консультанта успел поделиться и Михаил Иванов, СМС, вице-президент Национального Института Сертифицированных Консультантов по Управлению (НИСКУ), Россия. Его доклад назывался «Клиент-центрированный подход в управленческом консалтинге», хотя сам он подчеркнул, что все, о чем он говорил, было изначально выработано на практике, а уже потом — выведено в систему клиент-центрированного подхода.

Михаил Иванов, СМС, вице-президент Национального Института Сертифицированных Консультантов по Управлению (НИСКУ), Россия

Дело в том, что г-н Иванов на протяжении многих лет работы управленческим консультантом утверждался в мысли о том, что Личность у нас намного ценнее Организации. Так, менеджер — управляет посредством административных рычагов, а лидер — влияет за счет высокого авторитета в коллективе. «У нас в основном лидерские организации, — констатировал спикер. — Получается, консультант должен усиливать менеджерскую часть».

Своим опытом ведения консалтингового бизнеса делился и Александр Кулижский, владелец консалтинговой компании «Ключевые решения», Беларусь. Во время своего мастер-класса он заявил, что, вопреки всему, успешная консалтинговая компания должна быть «сапожником с сапогами». «Если мы сами не можем наладить свой бизнес, так какие же мы тогда консультанты?», — риторически удивляется г-н Кулижский.

Он рассказал, что у него в компании уже давно выведена формула успешной консалтинговой компании. И выглядит она так:

1) Свой метод, авторство.
2) Свои продукты, ликвидность.
3) Своя команда, лояльность.
4) Свои партнеры, сеть, включенность.
5) Свой бренд, позиционирование.
6) Своя система ценностей и порядок процедур.

О делах насущных

Татьяна Лобанова, СМС, член совета НИСКУ, Россия

Заключительная часть конференции также приятно удивила участников обсуждением довольно актуальных и животрепещущих тем. Так, например, Татьяна Лобанова, СМС, член совета НИСКУ, Россия, выступила с докладом об этических дилеммах консультирования. Она рассказала о том, что любая организация управленческих консультантов нуждается в утвержденном Этическом кодексе, ведь зачастую консультантам приходится сталкиваться с трудными и двусмысленными ситуациями, которые требуют немалой этической подкованности. По словам г-жи Лобановой, такой кодекс должен обязательно вмещать ценности, принципы и правила поведения консультанта, а также санкции за нарушение данного кодекса, вплоть до исключения из организации.

Елена Рыжкова, партнер Jansen Capital Management, провела мастер-класс, во время которого поделилась практическими инструментами личностной диагностики в консалтинге. Она рассказала о системе Томаса и типологии личности DISC как инструментах работы консультанта, а также объяснила, как использовать результаты диагностики персонала для развертывания проектов организационного развития в клиентской организации.

Евгений Годнев, управляющий партнер «Хеликс», а также Игорь Сокуренко, СМС, управляющий партнер консалтингового центра «Бизнес-Сервис», провели ворк-шопы на близкие по значимости темы «Развитие национального стандарта компетенций на основе Амстердамской модели ICMCI» и «Сертификация консультантов, процедура защиты, выработка национальной процедуры».

Дело в том, что консалтинг, являясь достаточно молодой и еще не сформировавшейся (во всяком случае, в нашей стране) отраслью, нуждается в выработке какого-то единого стандарта, на который могли бы ориентироваться все консультанты и который соответствовал бы мировому опыту.

Украинский консалтинг нуждается в выработке единого стандарта, на который ориентировались бы все консультанты и который соответствовал бы мировому опыту

В связи с этим, Игорь Сокуренко затронул такие вопросы:

  • — международные подходы к подтверждению профессиональной компетентности;
  • — защита сертификата по амстердамскому стандарту;
  • — кейс как убедительная форма презентации опыта консультанта.

Евгений Годнев, продолжив выступление коллеги, коснулся также и других вопросов, а именно:

  • — история создания Амстердамской модели компетенций;
  • — переложение этой модели к украинским реалиям;
  • — разработка и внедрение стандарта компетенций управленческого консультанта в Украине.

МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Елена Юзькова,
генеральный директор, «Эпоха интернационального образования»

Консалтинг — относительно молодой рынок в Украине. И как любая молодость, он имеет свои сильные и слабые стороны. Среди слабых сторон сегодня чаще всего называли непрофессионализм консультантов. То есть испорченное поле: когда консультант приходит куда то, где уже работал другой, восстанавливать репутацию очень сложно. Также отсутствие специальных образовательных систем для консультантов. Потому что это такая же профессия, как и все другие, и ей нужно обучать.

Также была озвучена проблема непонимания клиентами профессии консультанта как таковой, когда клиент не знает, чем консультант может быть ему полезен и что он такого знает, чего не знает сам клиент. Кроме того, отсутствие некого объединения консультантов. Это, надеюсь, скоро исправится. Объединение консультантов — это огромное взаимное усиление. Эффект синергии в консалтинге никто не отменял. Это та ситуация, когда 1 плюс 1 равно 3.

Все мы занимаемся управленческим консалтингом, но все равно специализация у всех разная. Но в любом случае, это обмен опытом, поддержка в сложных ситуациях. Говорить о сотрудничестве можно совершенно точно. Уже в нашей Ассоциации есть примеры, когда консультанты приглашали своих коллег в проекты на большие компании, где один человек физически не может справиться.

Анке Кишник-Шаус, Наталья Степук,
компания «Aspects of life»

Рынок консалтинга в Украине еще не достаточно сформирован. Люди даже путают сами понятия — консультант, коуч, тренер. Наш продукт пока еще не достаточно известен клиентам, они смотрят на консалтинговые услуги с осторожностью, как бы «на расстоянии». Как и все новое, клиенты воспринимают консалтинг с сарказмом и большой долей интереса. Мы — как раз из тех «early adopters», которые восприняли новую идею и уже работаем с ней.

Конечно, есть некоторые трудности. Во-первых, в среде профессиональных консультантов необходимо развивать синергию между коллегами. Нельзя смотреть на других с завистью и воспринимать коллег исключительно как конкурентов. У каждого должна быть своя ниша, и над этим нужно работать.

Во-вторых, нужно расширять каналы продаж консалтинговых услуг и заинтересовывать клиентов своими наработками диагностики и оптимизации ведения бизнеса.

Мы столкнулись с тем, что многие наши коллеги боятся или стесняются честно сказать, что консалтинг — это такой же бизнес, как и все остальные. Ведь каждый консультант, делая свою работу, не занимается благотворительностью, а зарабатывает деньги. По их же словам получается, что консультанты — должны быть чуть ли не миссионерами! Но почему-то учителя — они хорошие, им надо платить, а консультантам — разве не надо?

На Западе тоже поначалу было неправильное представление о консалтинге, а теперь эта услуга очень востребована, уважаема, высокооплачиваема и имеет устойчивую позицию в бизнес среде.

Петер Чаквари,
СМС, Президент Венгерской Ассоциации Консультантов по Управлению

Существует огромное и хорошо организованное международное сообщество консультантов, к которому украинская Ассоциация может присоединиться. Вступление в это международное сообщество открывает перед украинскими консультантами возможность получения степени СМС — сертифицированного консультанта по управлению. Кроме того, создание мощной Ассоциации в Украине даст ее членам возможность развиваться внутри этой организации и внутри страны.

Со своего опыта могу сказать, что организация консультантов в какое-либо объединение не обходится без некоторых трудностей. Во-первых, это связано с тем, что грань между консалтингом и другими сферами (например, личностное развитие, развитие информационных систем, хэдхантинг) очень тонка. Это всегда актуальная тема для обсуждения, не только здесь, в Украине, но и везде, где есть консультанты по управлению.

Еще одна вещь — это сертификация. Ее должны проходить все, или хотя бы почти все практикующие консультанты. Это делается для того, чтобы сохранять высокий уровень профессионализма и поддерживать квалификацию представителей этой профессии. Не надо, наверно, говорить о том, что стандарты должны быть едины как для консультантов Украины, так и Венгрии, так и других стран мира.

Алла Заднепровская,
директор КГ «Живое Дело», консультант по управлению, коуч, тренер

Рынок консалтинговых услуг в Украине бьет все рекорды по времени своего формирования. Эта фаза довольно затянулась и в последний год заметно активизировалась. Подтверждение тому — создание украинской ассоциации консультантов, возможность ее вступления в международное сообщество консультантов, а также эта конференция. До сих пор профессия консультант по управлению не понятна клиентам. Ее границы довольно размыты и для самих консультантов. Это явно проявилось в дискуссиях и групповой работе во время конференции.

Наш коллега, российский консультант Михаил Иванов сказал во время своего мастер — класса, что зачастую управленческий консалтинг напоминает супермаркет — клиент заходит и сам выбирает. Полностью согласна. В Украине та же ситуация. Самостоятельный выбор клиентом консалтингового продукта (как правило, потому что кто-то другой внедрил, и это «помогло» или просто дань моде) разрушает и так не сформированный рынок управленческого консалтинга и подрывает, кстати, и без того еще очень сомнительный авторитет консультанта.

Управленческий консалтинг неразрывно связан с первым лицом организации. И работа консультанта, в первую очередь, в том, чтобы помочь ему определить или сформулировать, каких бизнес результатов он хочет достичь. А уж потом мы можем предлагать пути их достижения.
Но положительные тенденции явно видны.

Консультанты начали договариваться о едином языке, стандартах, продуктах, этических нормах, возможном партнерстве, профессиональной подготовке консультанта и развитии клиента. Хочется отметить, что при всей закрытости консультантов, связанной с сутью профессии, на конференции чувствовалось стремление к объединению.

Есть ощущение, что «лед начал таять», и скоро «тронется». Мы, консультанты, в единой связке с первыми лицами организации будем помогать бизнесам становиться успешнее.

МНЕНИЕ КЛИЕНТА

Каким должен быть мой консультант?

Геннадий Липатов,
директор Ювелирного Дома «SA&GA»,
вице-президент Ассоциации ювелиров Украины

Я прекрасно понимаю, что идеальных консультантов не бывает, как и не бывает чего-то идеального в принципе. Но все-таки хотелось бы видеть, во-первых, компетентного специалиста, а не самонадеянного и нахватавшегося чего-то по верхушкам.

Во-вторых, этот человек должен быть грамотный с точки зрения общей грамотности. Чтобы не говорил «звОнит» и «средствА», как это часто, к сожалению, приходится слышать. Мне это, например, режет слух.

И, в-третьих, этот консультант должен обладать — как мы это называем в производстве — оптимальным свойством. Чтобы было адекватное соотношение цена — качество.

А вообще я считаю, что на данный момент в малом и среднем бизнесе люди еще не готовы привлекать консультантов. Они не готовы за это платить, у них нет достаточной информации о консалтинге вообще и еще очень распространено мнение «мы сами с усами». Нужно разъяснять людям, информировать, воспитывать нас.

Фотоотчет с Международной конференции «Управленческое консультирование: Стратегическое видение»
(34 фото)  Дата добавления: 22 июня 2011
Фотоотчет с Международной конференции «Управленческое консультирование: Стратегическое видение»

26–27 мая Всеукраинская ассоциация консультантов по управлению (IMC-Ukraine) провела Международную конференцию для консультантов на тему: «Управленческое консультирование: Стратегическое видение».



Читайте также лучшие публикации раздела «Наше все»:
5 правил, которые вы обязательно должны нарушить 21 июня 2011
Страсти по Трудовому кодексу 20 июня 2011
На портале "Тренинги в Украине" размещена полная и актуальная информация о рынке тренинговых услуг. Вы можете выбрать тренинги, семинары, учебные курсы по стратегическому менеджменту в открытом, корпоративном формате или объявить тендер на обучение.
 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2021, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua