Global Education Business System

Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.

В результате обучения участники: получат инструменты создания системы внутренних коммуникаций; овладеют набором методик управления корпоративной культурой; изучат прикладные инструменты совершенствования системы управления компанией; научатся проводить изменения в работе компании, преодолевать сопротивление изменениям.

Для кого предназначен: Руководителей подразделений, которые сами проводят интервью с кандидатами и принимают решение о найме; рекрутеров, задача которых повысить свою результативность оценки и отбора кандидатов на вакантные должности; сотрудников кадровых агентств, которым нужно освоить нетривиальные техники проведения собеседования и оценки потенциальных сотрудников.

Задачи тренинга: Обучить участников стандартам делового телефонного общения. Скорректировать понимание цели работы сотрудника call-центра. Обеспечить участников алгоритмам работы в наиболее типичных ситуациях. Сформировать умение работать с разными типами клиентов

Семинар будет полезен тем, кто хочет получить представление об основных идеях проектного управления в различных областях человеческой деятельности. Вы узнаете о методах оценки длительности и стоимости проекта, об организации управления качеством и рисками, о различных подходах к мотивации сотрудников, необходимых специалисту по управлению проектами в самых различных отраслях: от строительства и разработки программного обеспечения до производства автомобилей и проведения рекламных кампаний.

Мотивация поколения Y: Теория поколений. 9 мотивационных законов ХХ века: что из них работает? Виды мотивации. Мотивация с помощью WEB-технологий. Геймификация.

Что делать, если возникла конфликтная (или нестандартная) ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.

В результате прохождения обучения вы научитесь: определять конечные цели, выделять приоритетные направления и находить оптимальные пути для достижения поставленных задач; совершать необходимые действия, способствующие выполнению намеченных планов и осуществлять постоянный контроль

В результате обучения Вы сможете увеличить свой управленческий потенциал, расширить набор технологических инструментов, стать более уверенным, энергичным и компетентным руководителем. А самое главное: Вы получите все необходимые навыки и знания, чтобы занять руководящую должность!

Введение корпоративной культуры способствует повышению работоспособности и результативности сотрудников, увеличивает продуктивность деятельности организации, снижает “текучку”, повышает авторитет компании в отрасли. Тренинг “Создание “работающей” корпоративной культуры” поможет Вам создать настоящую команду на  и значительно повысить успешность бизнеса.

Цели тренинга: научиться психологическим приемам влияния на покупателя; использовать техники влияния на этапах продаж; научиться создавать у покупателя глубинную мотивацию к покупке.

Роль наставничества: Цели и принципы наставничества; Инструменты наставничества; За что отвечает наставник? Система действий наставника, направленных на формирование основных навыков по специальности у вновь принятых рабочих. Система действий по адаптации молодого рабочего к корпоративной культуре, нормам и правилам поведения в компании и в подразделении.

Поиск и сбор информации о потенциальных клиентах. Цель данного блока — рассмотреть направления поиска и сбора информации о потенциальных клиентах.

Психология лидерства: Лидерами рождаются или становятся?  7 критериев  реального Лидера; Иерархия интересов лидера; Психология лидера. Принципы действия успешных бизнесменов; Женщина-лидер, мужчина-лидер: сходства и различия; Харизма лидера; 3 составляющих успеха в бизнесе; Типологии людей достигающих успеха в бизнесе.

Продажа как последовательность действий, изменяющих состояние клиента: Неосознанное применение психотехнологий; Сознание и подсознание (метафора айсберга); Вербальная, невербальная и паралингвистическая составляющие продаж.

Как у начинающего руководителя, так и у опытного, иногда возникают вопросы. Как сделать так, чтобы задачи сотрудники выполняли в срок и качественно? Как мотивировать сотрудников? Как правильно делегировать полномочия? Много вопросов возникает в таком нелегком деле как управление людьми.Можно решать проблемы с персоналом, опираясь на интуици ю. А можно опираясь на знания. Двухдневный интенсив позволит получить максимум знаний и умений за минимум времени. Практичные техники и приемы управления коллективом будут изучены и отработаны в ходе этого тренинга.

Обучение будет полезно: руководителям, которые сталкиваются с проблемой продвижения бренда; для бренд-менеджеров, которые ищут новые идеи; для маркетологов, которые нацелены повысить уровень квалификации; для владельцев бизнеса, которым важно разбираться во всех рабочих процессах.

Участники курса получат полную линейку HR-инструментов и знаний по кадровому делу, начиная от поиска и интервьюирования кандидатов, оценки и обучения персонала до оформления трудовых отношений и решения кадровых вопросов.

Эффективность в производстве выступает как индикатор развития. Она же — его важнейший стимул. Стремясь повысить эффективность использования ресурсов в производстве, мы определяем конкретные меры, способствующие процессу развития, и отсекаем те из них, что ведут к регрессу.

В результате обучения вы: Овладеете 21-й техникой активных продаж; будете способны провести эффективную презентацию продукта на языке уникальных конкурентных отличий; узнаете, как сформировать потребность клиента в сотрудничестве/покупке; сможете эффективно проводить переговоры с трудными клиентами; отработаете на практике ключевые фишки ведения переговоров в продажах.

Деловая этика во внутренних коммуникациях. Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

Цех — основная единица производственного предприятия. Начальник цеха, в свою очередь, является ключевой фигурой завода. От уровня профессионализма в сфере организации производства именно этой категории руководителей зависит итоговый результат работы всего предприятия. Вклад начальников цехов в организацию производства нельзя переоценить.

Эмоциональное лидерство — новейшая модель менеджмента, которая позволяет руководителю вовлекать в работу не только 5-10% сознания человека, но и 90-95% его души. Эмоции лидеров обладают заразительной силой. Когда лидер излучает энергию и энтузиазм компания процветает; когда сеет разрушение и дисгармонию — бизнес идет ко дну.

В результате тренинга участники смогут: повысить обучающий и мотивационный эффект от своего общения с сотрудниками за счет овладения конкретными приемами ведения индивидуальной управленческой беседы; давать задания сотрудникам таким образом, чтобы исполнители захотели и смогли выполнить их (достичь запланированных результатов); настраивать на эффективное продолжение работы над заданием сотрудников, столкнувшихся с проблемами.

Обострение конкуренции требует от компаний-производителей усовершенствования бизнес-процессов, повышения качества производимых товаров по более низким ценам. Для этого необходим компетентный руководитель, который отвечает за поддержание производственных процессов, качество выпускаемой продукции, оперативно организованную работу сотрудников, внедрение новых управленческих технологий.