Global Education Business System

Для кого предназначен: Руководителей подразделений, которые сами проводят интервью с кандидатами и принимают решение о найме; рекрутеров, задача которых повысить свою результативность оценки и отбора кандидатов на вакантные должности; сотрудников кадровых агентств, которым нужно освоить нетривиальные техники проведения собеседования и оценки потенциальных сотрудников.

Принципиальные вопросы общения по телефону. Телефонный бизнес-этикет. Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения. Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника. Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы. Этапы телефонного разговора.

Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые, сможете сделать работу вашего отдела или подразделения действительно результативной.

Участники тренинга научатся противостоять жесткости и агрессии партнеров, справляться с манипуляцией, диктатом, давлением, находить выход из тупиков, переводить самую «жаркую» дискуссию в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы.

Управление колл-центром. Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы. Основы формирования и организация работы групп телеоператоров. Основы построения структуры подразделений в ТМ. Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников.Правила эффективной коммуникации. Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников. Формы анализа и контроля работы сотрудников.

В результате прохождения обучения вы научитесь: определять конечные цели, выделять приоритетные направления и находить оптимальные пути для достижения поставленных задач; совершать необходимые действия, способствующие выполнению намеченных планов и осуществлять постоянный контроль

Введение корпоративной культуры способствует повышению работоспособности и результативности сотрудников, увеличивает продуктивность деятельности организации, снижает “текучку”, повышает авторитет компании в отрасли. Тренинг “Создание “работающей” корпоративной культуры” поможет Вам создать настоящую команду на  и значительно повысить успешность бизнеса.

Привлечение внимания покупателей остается одной из самых серьезных задач розничного бизнеса. Семинар основан на опыте работы с розничными сетями и их поставщиками. Материалы семинара учитывают актуальную ситуацию на потребительном рынке, изменение покупательского поведения и ассортиментные тренды.

Обострение конкуренции требует от компаний-производителей усовершенствования бизнес-процессов, повышения качества производимых товаров по более низким ценам. Для этого необходим компетентный руководитель, который отвечает за поддержание производственных процессов, качество выпускаемой продукции, оперативно организованную работу сотрудников, внедрение новых управленческих технологий.

Неважно, какой товар, или услугу Вы продаете - сложный или простой, дорогой или дешевый. Данный бизнес-тренинг по продажам покажет, что решающим фактором является не товар или цена, а структура принятия решения о покупке в компании клиента и ваше умение управлять данным процессом.

Направления функционирования офиса: Организационно-административная деятельность (коммуникационная, распорядительная, координационная), осуществляемая руководителем;  Аналитико-административная деятельность (подготовка принятия решений), которая осуществляется специалистами;

В ходе семинара вы научитесь: Разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом и эффективностью. Предотвращать конфликты путём освоения бесконфликтного общения. Получив необходимую информацию, участники «по горячим следам» отрабатывают психологические техники, ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации, проводят групповые дискуссии, разбирают ситуации участников, выполняют практические упражнения.

Мотивация поколения Y: Теория поколений. 9 мотивационных законов ХХ века: что из них работает? Виды мотивации. Мотивация с помощью WEB-технологий. Геймификация.

Практический бизнес-тренинг посвящен рассмотрению принципов и алгоритмов построения эффективной системы управления в компании, позволяющей достичь поставленных целей в бизнесе. Проект позволить участникам  решить проблемы, которые появляется в связи с недостаточной технологической базой у большинства управленцев, при создании и развитии своих структур. 

По результатам тренинга: Руководители усилят свой управленческий и лидерский потенциал, за счет овладения технологиями эффективного управления подчиненными. Потренируют умения, необходимые на каждом этапе управленческого цикла: планирование, организация, мотивация, контроль.

Цель тренинга: развить и усовершенствовать навыки проведения профессиональных презентаций перед различными аудиториями.

Информационно-аналитическая составляющая в риск-менеджменте, методы работы: Построение системы анализа рисков. Управление рисками экономической природы; Проведение аудита экономической безопасности. Анализ системы управления рисками экономического характера; Построение возможных сценариев рисковой ситуации; Оценка потенциального экономического риска.

Влияете Вы, а не на Вас. Решаете Вы, а не за Вас. Следуют за Вами, а не за ними… Насколько сильно Ваше влияние на окружающих? Насколько Вы обладаете тем, что называется "ХАРИЗМА"? Возможно ли управление одним своим присутствием? Как повысить свой статус среди других людей? Насколько сильна Ваша личность? Как не быть объектом скрытых манипуляций? Какова технология удержания власти? На чем основана магия харизматических личностей? Почему одним подчиняются, а другим нет?

Психология лидерства: Лидерами рождаются или становятся?  7 критериев  реального Лидера; Иерархия интересов лидера; Психология лидера. Принципы действия успешных бизнесменов; Женщина-лидер, мужчина-лидер: сходства и различия; Харизма лидера; 3 составляющих успеха в бизнесе; Типологии людей достигающих успеха в бизнесе.

Что делать, если возникла конфликтная (или нестандартная) ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.

Феномен профессионального выгорания и как с ним работать: Признаки, симптомы, стадии. Факторы и причины, провоцирующие выгорание. Как защититься от чрезмерной эмоциональной нагрузки в работе с людьми. Понятие «интоксикация людьми». Профессиональные деформации. Профессиональное выгорание.

Поиск и сбор информации о потенциальных клиентах. Цель данного блока — рассмотреть направления поиска и сбора информации о потенциальных клиентах.

На семинаре вы изучите практические приемы управления складом и повышения качества логистического сервиса. Под руководством эксперта-практика вы научитесь применять технологии достижения оптимального функционирования склада, своевременного распределения и перераспределения товаров, обеспечения работы транспортных служб без простоев и издержек. Также узнаете, как на практике реализовать преимущества внедрения системы автоматизации складского комплекса.

В результате тренинга участники смогут: безошибочно разбираться в обилии информации, отсекая ненужную; оперативно выявлять истинную причину проблемы; принимать взвешенные решения; максимально использовать прямые и косвенные эффекты решения.

Участники курса получат полную линейку HR-инструментов и знаний по кадровому делу, начиная от поиска и интервьюирования кандидатов, оценки и обучения персонала до оформления трудовых отношений и решения кадровых вопросов.

Идеология сервиса: Услуга и сервис. Основы высококлассного сервиса; Уровни услуги: эконом, бизнес, VIP; Миссия компании, оказывающей клиентский сервис; Понятие внутреннего клиента в компании. Связь качества сервиса и управления внутренними клиентскими отношениями. Практикум — декомпозиция миссии компании до тактических действий по управлению сервисом.

Личная эффективность руководителя и работа с персоналом. Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя, расстановка приоритетов, поглотители времени. Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе.