Global Education Business System

Ключевые темы: корпоративные стандарты обслуживания, коммуникативные навыки в сервисе, лояльность клиента, создание доверия, трудные клиенты, преодоление возражений, избежание синдрома выгорания, методы работы с внутренним состоянием и др.

Деловая этика во внутренних коммуникациях. Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

В результате прохождения обучения вы научитесь: определять конечные цели, выделять приоритетные направления и находить оптимальные пути для достижения поставленных задач; совершать необходимые действия, способствующие выполнению намеченных планов и осуществлять постоянный контроль

Продажа как последовательность действий, изменяющих состояние клиента: Неосознанное применение психотехнологий; Сознание и подсознание (метафора айсберга); Вербальная, невербальная и паралингвистическая составляющие продаж.

На семинаре вы изучите практические приемы управления складом и повышения качества логистического сервиса. Под руководством эксперта-практика вы научитесь применять технологии достижения оптимального функционирования склада, своевременного распределения и перераспределения товаров, обеспечения работы транспортных служб без простоев и издержек. Также узнаете, как на практике реализовать преимущества внедрения системы автоматизации складского комплекса.

Для кого предназначен: Руководителей подразделений, которые сами проводят интервью с кандидатами и принимают решение о найме; рекрутеров, задача которых повысить свою результативность оценки и отбора кандидатов на вакантные должности; сотрудников кадровых агентств, которым нужно освоить нетривиальные техники проведения собеседования и оценки потенциальных сотрудников.

Поиск и сбор информации о потенциальных клиентах. Цель данного блока — рассмотреть направления поиска и сбора информации о потенциальных клиентах.

В результате тренинга участники смогут: повысить обучающий и мотивационный эффект от своего общения с сотрудниками за счет овладения конкретными приемами ведения индивидуальной управленческой беседы; давать задания сотрудникам таким образом, чтобы исполнители захотели и смогли выполнить их (достичь запланированных результатов); настраивать на эффективное продолжение работы над заданием сотрудников, столкнувшихся с проблемами.

Семинар будет полезен тем, кто хочет получить представление об основных идеях проектного управления в различных областях человеческой деятельности. Вы узнаете о методах оценки длительности и стоимости проекта, об организации управления качеством и рисками, о различных подходах к мотивации сотрудников, необходимых специалисту по управлению проектами в самых различных отраслях: от строительства и разработки программного обеспечения до производства автомобилей и проведения рекламных кампаний.

Как у начинающего руководителя, так и у опытного, иногда возникают вопросы. Как сделать так, чтобы задачи сотрудники выполняли в срок и качественно? Как мотивировать сотрудников? Как правильно делегировать полномочия? Много вопросов возникает в таком нелегком деле как управление людьми.Можно решать проблемы с персоналом, опираясь на интуици ю. А можно опираясь на знания. Двухдневный интенсив позволит получить максимум знаний и умений за минимум времени. Практичные техники и приемы управления коллективом будут изучены и отработаны в ходе этого тренинга.

1. Планирование продаж. Стратегические цели. Оперативные цели по продажам. Как правильно спрогнозировать и разработать план продаж на будущий период. Декомпозиция целей. «Рыбья кость Ишикавы» и ее возможности при планировании продаж. Методики обратного планирования. Умение правильно оценить и распределить ресурсы, необходимые для достижения целей.

Экспертной называется такая продажа, в одобрении которой должны принимать участие несколько лиц до принятия окончательного решения о покупке. При экспертной продаже решающим фактором является не товар или цена, а структура принятия решения о покупке в компании клиента. За каждой проваленной сделкой всегда стоит конкретная, вполне определенная причина, даже если Вы не знаете, какая. Эта причина никогда не сводится лишь к удаче, своевременности или упорной работе. Когда Вы теряете сделку в последнюю минуту, это всегда происходит потому, что Вы не смогли превратить ее в ясно очерченный и устойчивый процесс успеха, в котором приняты во внимание все составляющие предстоящей сделки, какими бы неопределенными и простыми они ни казались.

Управление персоналом в продажах: Специфика привлечения коммерческого персонала: риски, оценка потенциала в продажах, «звёздные» продавцы; Решения о найме менеджера по продажам: снижение рисков найма мало-результативных продавцов. Виды и способы обучения и развития сотрудников. Адаптация новых сотрудников: быстрый выход на окупаемость сотрудника. Регулярная оценка как инструмент профессионального развития сотрудников. Удержания эффективного коммерческого персонала: потери наиболее ценных сотрудников в продажах.

В тренинге рассматриваются конкретные коммуникативные навыки, техники и приёмы, повышающие успешность в переговорном процессе. Большое внимание уделяется упражнениям на отработку навыков, что позволяет каждому участнику построить программу применения полученной информации в своей жизни.

Общая характеристика жестких переговоров: Особенности статусных переговоров. Влияние статуса; Модели доминирования, подчинения; Особенности невербальной коммуникации; Программирование пространства; Решающие элементы жестких переговоров.

Семинар позволяет посмотреть на оценку персонала, как на составляющую процесса управления персоналом. Для того, чтобы выбрать наиболее оптимальный метод оценки персонала, необходимо грамотно определить цель оценочных мероприятий и соотнести их с общей стратегией компании. 

Ораторское мастерство в эпоху современных Digital-коммуникаций. Вводная часть: Как цифровые технологии изменили подходы к публичным выступлениям; Основные базовые принципы публичных выступлений в современном мире. Практикум — упражнение «Исследование случая».

Роль наставничества: Цели и принципы наставничества; Инструменты наставничества; За что отвечает наставник? Система действий наставника, направленных на формирование основных навыков по специальности у вновь принятых рабочих. Система действий по адаптации молодого рабочего к корпоративной культуре, нормам и правилам поведения в компании и в подразделении.

В результате обучения вы: научитесь применять классические и современные PR-технологий для целей HR; узнаете, как создавать привлекательный корпоративный контент, которым заинтересуются кандидаты и сотрудники; сможете развивать HR-бренд в digital-среде и отстраиваться от конкурентов; научитесь создавать стратегические схемы и придумывать «хитрые ходы» для продвижения HR-бренда ресурсами самих же сотрудников; будете думать и действовать в любой нестандартной ситуации как коммуникатор по принципу win-win, смотря на свою работу под другим углом.

Психология лидерства: Лидерами рождаются или становятся?  7 критериев  реального Лидера; Иерархия интересов лидера; Психология лидера. Принципы действия успешных бизнесменов; Женщина-лидер, мужчина-лидер: сходства и различия; Харизма лидера; 3 составляющих успеха в бизнесе; Типологии людей достигающих успеха в бизнесе.

Работа руководителя — это в большой степени работа с людьми. Руководителю для достижения желаемых результатов необходимо знать, как вести себя с исполнителями, корректировать своё поведение в зависимости от их состояния, уметь выявить сильные стороны исполнителей и заметить их недостатки, уметь создать сильный сплоченный коллектив, в котором каждый его член занимает своё место, в котором сведены к минимуму возможности возникновения конфликтных ситуаций, который способен слаженно и эффективно работать. 

Основные цели стимулирования продаж: Рост объемов продаж; Увеличение числа повторных покупок; Повышение лояльности; Расширение возможности использования товара; Повышение заинтересованность потребителей продуктом; Увеличение осведомленности о продукте; Снижение «веса» цены; Дифференцирование потребителей.

Обострение конкуренции требует от компаний-производителей усовершенствования бизнес-процессов, повышения качества производимых товаров по более низким ценам. Для этого необходим компетентный руководитель, который отвечает за поддержание производственных процессов, качество выпускаемой продукции, оперативно организованную работу сотрудников, внедрение новых управленческих технологий.

Задачи тренинга: Обучить участников стандартам делового телефонного общения. Скорректировать понимание цели работы сотрудника call-центра. Обеспечить участников алгоритмам работы в наиболее типичных ситуациях. Сформировать умение работать с разными типами клиентов

Участники курса получат полную линейку HR-инструментов и знаний по кадровому делу, начиная от поиска и интервьюирования кандидатов, оценки и обучения персонала до оформления трудовых отношений и решения кадровых вопросов.

В результате обучения вы: Овладеете 21-й техникой активных продаж; будете способны провести эффективную презентацию продукта на языке уникальных конкурентных отличий; узнаете, как сформировать потребность клиента в сотрудничестве/покупке; сможете эффективно проводить переговоры с трудными клиентами; отработаете на практике ключевые фишки ведения переговоров в продажах.

Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые, сможете сделать работу вашего отдела или подразделения действительно результативной.

Влияете Вы, а не на Вас. Решаете Вы, а не за Вас. Следуют за Вами, а не за ними… Насколько сильно Ваше влияние на окружающих? Насколько Вы обладаете тем, что называется "ХАРИЗМА"? Возможно ли управление одним своим присутствием? Как повысить свой статус среди других людей? Насколько сильна Ваша личность? Как не быть объектом скрытых манипуляций? Какова технология удержания власти? На чем основана магия харизматических личностей? Почему одним подчиняются, а другим нет?

Управление колл-центром. Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы. Основы формирования и организация работы групп телеоператоров. Основы построения структуры подразделений в ТМ. Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников.Правила эффективной коммуникации. Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников. Формы анализа и контроля работы сотрудников.

Цель семинара: Выработать необходимые профессиональные компетенции закупщика – умение управлять ассортиментом и отношениями с поставщиками. Участники разработают критерии отбора поставщика и познакомятся с основными методами управления товарным запасом. Дать представление об основных методах и технологиях ведения переговорах и подготовки к ним. Обучить участников основным правилам поведения на различных этапах переговорного процесса и приемам, ведущим к успеху. Научить участников распознавать манипуляции и успешно им противостоять.

В результате обучения Вы сможете увеличить свой управленческий потенциал, расширить набор технологических инструментов, стать более уверенным, энергичным и компетентным руководителем. А самое главное: Вы получите все необходимые навыки и знания, чтобы занять руководящую должность!