Global Education Business System

Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.

Мотивация поколения Y: Теория поколений. 9 мотивационных законов ХХ века: что из них работает? Виды мотивации. Мотивация с помощью WEB-технологий. Геймификация.

Тренинг по менеджменту разработан специально, чтобы обеспечить участников полным набором инструментов, необходимой для эффективного управления. Тренинг по менеджменту сочетает в себе теоретические и практические блоки, на которых участники смогут попрактиковаться в полученных знаниях по средствам решения специально разработанных кейсов и выполнения заданий.

В результате обучения участники: изучите основы анализа финансовой отчетности; рассмотрите влияние решений в рамках рабочих задач на финансовые показатели предприятия; будете понимать и анализировать баланс, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении денежных средств; сможете классифицировать затраты; научитесь понимать и использовать на практике незаменимые финансовые инструменты бизнеса.

Результаты тренинга: Руководители усилят свой управленческий и лидерский потенциал, за счет овладения технологиями эффективного управления подчиненными. Потренируют умения, необходимые на каждом этапе управленческого цикла: планирование, организация, мотивация, контроль. Смогут ставить задачи так, чтобы они выполнялись, причем, на том уровне, который необходим. Станут получать больший результат от сотрудников за меньшее время.

Планируемые результаты: Знание около 12 параметров, по которым можно оценить эффективность переговорщика (и умение анализировать с их помощью прошедшие переговоры). Понимание важности уточнения деталей в переговорах и умение с помощью вопросов собрать скрытую информацию. Знание около 10 стратегий, позволяющих попросить уступку по цене или обосновать и отстоять свою цену. Знание ключевых принципов, позволяющих перевести сложные переговоры в конструктивное русло и выработать разумное соглашение (устраивающее обе стороны).

Структурировать собственные знания и опыт в управления сотрудниками. Освоить и отработать разные управленческие стили. Повысить профессиональные навыки в области управления командой.
Результаты участников: Структурируют и систематизируют собственный управленческий опыт. Освоят и отработают технологии эффективной постановки целей и задач сотрудникам.

Операционный уровень организации: 1. Основные показатели эффективности. Этапы разработки и внедрения KPI и BSC; 2. Определение критических факторов успеха. Примеры KPI. Определение модели бизнеса на операционном уровне. Анализ причинно-следственных связей. Выделение основных факторов. Требования к KPI; 3. Формирование BSC. Проекции Сбалансированной Системы Показателей (финансовая, клиентская). Внутренние бизнес – процессы и рост. Отстающие (запаздывающие) индикаторы. Опережающие индикаторы.

В результате обучения вы: проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center; узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center; рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center.

Лидер — это человек, пользующийся наибольшим авторитетом в группе и играющий ключевую роль в ее деятельности и развитии. В бизнесе вопрос лидерства наиболее актуален. Ведь чем ярче и авторитетнее лидер, чем четче он понимает свою роль, чем лучше умеет направить других членов группы к намеченным целям, тем эффективнее развивается организация. Часто даже у самых грамотных и ответственных специалистов, занимающих руководящие должности, лидерские качества развиты не в полной мере.

Административный директор: управленческие навыки, построение работы структурных подразделений. Административный директор: основные задачи, должностные функции и компетенции. Знания, умения и навыки, необходимые административному директору. Основы организационного управления компанией. Построение коммуникации внутри организации. Разработка организационной структуры управления, регламентация взаимодействия структурных подразделений. Построение стратегии управления, методы и критерии оценки деятельности персонала, развитие системы мотивации.

Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов и уровнем сервиса. Именно это оценивает вип-клиент сегодня, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. А вот атмосфера клиники и сервис - в зоне его внимания, именно поэтому на первый план выходят стандарты качественного обслуживания.

Эффективный запуск проекта: Особенности проектной деятельности; Критерии успешности проектов; Ключевые роли и иерархия управления в проекте; Выбор жизненного цикла и подхода к управлению проектом; Инициация проекта. Ключевые параметры и стейкхолдеры.

Чем отличается наставничество от традиционного менеджмента и каковы его преимущества? Как сделать так, чтобы стать для своих подчиненных эффективным наставником и получить от их работы хорошую отдачу? Именно об этом пойдет речь на данном тренинге.

Семинар будет полезен тем, кто хочет получить представление об основных идеях проектного управления в различных областях человеческой деятельности. Вы узнаете о методах оценки длительности и стоимости проекта, об организации управления качеством и рисками, о различных подходах к мотивации сотрудников, необходимых специалисту по управлению проектами в самых различных отраслях: от строительства и разработки программного обеспечения до производства автомобилей и проведения рекламных кампаний.

В результате обучения вы: получите знания и разовьете умения по формированию функциональной стратегии в области управления персоналом; освоите современные инструменты HR-директора: подбор, адаптацию, оценку и аттестацию; разовьете управленческие навыки и повысите личную эффективность как руководителя; узнаете особенности управления персоналом в ситуации изменений; определите свое место в иерархии компании и разграничите полномочия и ответственность с другими подразделениями; систематизируете имеющиеся знания.

Тренинг поможет участникам научиться контролировать свои эмоции в различных ситуациях, развить устойчивость к стрессовым воздействиям, повысить общую работоспособность и выносливость, получить доступ к внутренним ресурсам организма, освоить набор восстановительных техник и пополнить арсенал индивидуальных способов регуляции эмоционального и физического состояния. Так же участники научаться вести диалог и переговоры в конфликтных ситуациях, узнают, как быстро успокоить агрессивного или недовольного собеседника. И, что важно, получат заряд бодрости, научатся самостоятельно вызывать прилив свежих сил.

Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части. В процессе тренинга участники: определят логику и последовательность действий менеджера при построении стратегии и тактики продаж; получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы; проанализируют свою клиентскую базу; выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов; разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами; получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской.

Как максимально вовлечь персонал? Как сделать так, чтобы каждый сотрудник разделял ценности компании и ее темпы роста, и работал не просто с 9 до 18, а с полной отдачей и с максимальной ответственностью и результативностью? На данном тренинге Участники проработают ситуации взаимодействия руководителя и персонала и разберут действия руководителя с точки зрения вовлеченности персонал.

Поиск и сбор информации о потенциальных клиентах. Цель данного блока — рассмотреть направления поиска и сбора информации о потенциальных клиентах.

Обострение конкуренции требует от компаний-производителей усовершенствования бизнес-процессов, повышения качества производимых товаров по более низким ценам. Для этого необходим компетентный руководитель, который отвечает за поддержание производственных процессов, качество выпускаемой продукции, оперативно организованную работу сотрудников, внедрение новых управленческих технологий.

Привлечение внимания покупателей остается одной из самых серьезных задач розничного бизнеса. Как разработать действующую систему маркетинга и мерчендайзинга, стимулировать продажи, создать конкурентное преимущество магазина и влиять на поведение потребителей вы узнаете на нашем семинаре.

Цель семинара: Связать цели обучения персонала со стратегическими целями компании. Сформировать понятие системного подхода к обучению персонала. Передать технологию построения системы корпоративного обучения. Практически отработать предложенную методику. Познакомить с методами оценки экономической эффективности обучения. Передать технологию построения учебного центра компании.

По результатам тренинга: Руководители усилят свой управленческий и лидерский потенциал, за счет овладения технологиями эффективного управления подчиненными; Потренируют умения, необходимые на каждом этапе управленческого цикла: планирование, организация, мотивация, контроль; Смогут ставить задачи так, чтобы они выполнялись, причем, на том уровне, который необходим. Станут получать больший результат от сотрудников за меньшее время; Научатся максимально эффективно мотивировать своих подчиненных, выстроят четкую схему контроля; Получат много идей и инструментов для повышения личной эффективности, и работы в целом.

В ходе решения практических кейсов и задач участники приобретут следующие навыки: постановка финансовых целей бизнеса, разработки финансовой стратегии.

Деловая этика во внутренних коммуникациях. Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

Личная эффективность руководителя и работа с персоналом. Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя, расстановка приоритетов, поглотители времени. Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе.

Участники тренинга научатся противостоять жесткости и агрессии партнеров, справляться с манипуляцией, диктатом, давлением, находить выход из тупиков, переводить самую «жаркую» дискуссию в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы.

Участники курса получат полную линейку HR-инструментов и знаний по кадровому делу, начиная от поиска и интервьюирования кандидатов, оценки и обучения персонала до оформления трудовых отношений и решения кадровых вопросов.