Тренинги, семинары, учебные курсы по личной эффективности

Ускорение темпов жизни, жесткая конкуренция, высокие требования к кадрам и стремление им соответствовать, неизбежно приводят к истощению физических и эмоциональных ресурсов человека. Поэтому, огромное значение приобретают умения эффективно действовать в стрессовых ситуациях и преодолевать их.

Тренинг предназначен для формирования навыка управления эмоциями при работе со сложными конфликтными клиентами по телефону. Задача тренинга – формирование психологической компетентности в вопросах профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания» сотрудников контакт- и колл центров.

Тренинг направлен на формирование у слушателей умений логично и последовательно выражать свою мысль, вести диалог, убеждать собеседника, используя различные техники аргументации, выявлять манипуляции и др.

Для кого предназначен: Руководителей подразделений, которые сами проводят интервью с кандидатами и принимают решение о найме; рекрутеров, задача которых повысить свою результативность оценки и отбора кандидатов на вакантные должности; сотрудников кадровых агентств, которым нужно освоить нетривиальные техники проведения собеседования и оценки потенциальных сотрудников.

Принципиальные вопросы общения по телефону. Телефонный бизнес-этикет. Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения. Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника. Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы. Этапы телефонного разговора.

Как сделать так, чтобы изменения вызывали не бунт, а одобрение? По исследованиям HBR 2 из 3 проектов изменений обречены на провал. Как же правильно внедрять изменения, чтобы добиться успеха? Как создать для себя персональную траекторию развития и связать ее с изменениями в бизнесе? Как изменить неработающие убеждения на новые? Как быть активным субъектом изменений, а не пассивным объектом событий? И как увлечь и подключить к этому процессу команду? Получите ответы на все эти вопросы на инновационной программе Николая Латушкина.

Сегодня коммуникативная компетентность является неотъемлемым компонентом делового общения, свидетельствующего о высокой профессиональной культуре человека. Тренинг направлен на формирование умений грамотно составлять деловые письма, вести эффективные переговоры посредством e-mail переписки, составлять тексты документов в соответствии с требованиями к деловой корреспонденции.

В тренинге представлены действенные инструменты управления временем, такие как планирование и постановка целей, выделение приоритетных задач, анализ и контроль выполнения планов.

В ходе тренинга рассматриваются различные аспекты таких процессов управления как мотивация, влияние и подчинение авторитету лидера. На тренинге отрабатываются умения выбора стимулом и коммуникативные техники, способствующие повышению уровня мотивации работников.

В тренинге даются методики оценки зарабатывающих подразделений. В результате, вы получите ответ на вопрос: не умеют? или не хотят продавать? Результат позволит: выявить слабые стороны в подготовке продавцов,  скорректировать работу для достижения необходимого уровня профессионализма продавцов.

Тренинг предназначен для формирования ключевых умений по управлению людьми, таких как планирование и постановка задач, организация деятельности, мотивация и контроль работы подчиненных, делегирование полномочий, эффективное планирование времени и пр..

Конфликт – это столкновение интересов, поэтому очень часто нам приходится сталкиваться с неприятными ситуациями, в которых порой сложно определить, кто прав, а кто нет, в чем действительно состоит суть конфликтной ситуации и что послужило причиной конфликта.

Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые, сможете сделать работу вашего отдела или подразделения действительно результативной.

Участники тренинга научатся противостоять жесткости и агрессии партнеров, справляться с манипуляцией, диктатом, давлением, находить выход из тупиков, переводить самую «жаркую» дискуссию в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы.

В ходе тренинга рассматривается учение о психологических типах человека (К.Юнг). Это эффективный метод, позволяющий определить и объяснить особенности поведения конкретного человека, как в профессиональной, так и личной жизни, узнать сильные и слабые стороны типа и др.

В ходе тренинга участники овладеют приемами управления временем, которые смогут применить для получения конкретных и осязаемых результатов.

Личная эффективность: Уровни развития организационного мышления; Путь от специалиста к руководителю; Стратегия личностного и профессионального роста; Кризисы в профессиональной деятельности.

Управление колл-центром. Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы. Основы формирования и организация работы групп телеоператоров. Основы построения структуры подразделений в ТМ. Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников.Правила эффективной коммуникации. Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников. Формы анализа и контроля работы сотрудников.

В результате прохождения обучения вы научитесь: определять конечные цели, выделять приоритетные направления и находить оптимальные пути для достижения поставленных задач; совершать необходимые действия, способствующие выполнению намеченных планов и осуществлять постоянный контроль

Психологическая компетентность – необходимое качество для сотрудников HR сферы, поэтому для достижения профессиональных целей им необходимо обладать системой знаний о психологических особенностях личности, этапах развития коллектива, способах решения проблемных ситуаций, возрастных кризисах и др.

Стрессовые и конфликтные ситуации в профессиональной деятельности, внутреннее накапливание отрицательных эмоций часто приводит к истощению личностных ресурсов и, как следствие, профессиональному выгоранию.

Тренинг направлен на формирование умений грамотно и эффективно общаться, четко и последовательно выражать свою мысль, уверенно вести диалог с собеседником, использовать речевые инструменты для яркости и убедительности речи.

Что Вам даст участие в практикуме: Ясность в подборе стиля управления к уровню подчиненного; Освоите основные методы управления; Четкое понимание правил результативного делегирования; Знание принципов проведения эффективных совещаний, коучинга, обучения на рабочем месте.

Основные вопросы: Роли и ответственности менеджера, содержание его работы; планирование и распределение ответственности и полномочий между сотрудниками; контроль и обратная связь лидерство, управление персоналом и мотивация; тайм-менеджмент и увеличение эффективности использования личного времени.

Дайте себе возможность стать эффективным лидером. Успешное управление командой: от создания до достижения поставленной цели. Используйте эмоции в своих интересах. Управляйте стрессовыми ситуациями. Защитите себя от манипуляций. Поймите своих сотрудников.

От жизни мы получаем не то, чего заслуживаем, а то, о чем удалось договориться. Этот тренинг о том, как убеждать без насилия и манипуляций и получать в переговорах лучшие результаты из возможных.

Тренинг направлен на формирование навыков работы со сложными клиентами в конфликтных ситуациях при непосредственном, личном общении и в ходе телефонных переговоров.

Руководителям приходится слышать от коллег: «Если хочешь, чтобы было сделано хорошо – сделай сам». Это ошибочное убеждение – один из признаков «вируса ответственности». Его преодоление – условие успешного делегирования полномочий и эффективного руководства. Об этом говорим на мастер-классе.

Хотите сделать переговоры своей родной стихией? Научиться распознавать и противостоять манипуляциям? Убеждать и вызывать доверие? Импровизировать и блестяще вести продуманную заранее беседу? Станьте гроссмейстером в переговорах – пройдите тренинг «Боевые шахматы» Александра Сударкина!

Тренинг будет полезен всем, кто хочет повысить свой уровень таких компетенций как управление мотивационными и эмоциональными процессами, построение эффективных коммуникаций и решение конфликтов, управление временем, постановка целей и др.

Задача тренинга: формирование умения четкого и последовательного изложения текста выступления, а также, в ходе отработки практических упражнений, овладеть приемами эффектного, запоминающегося и убедительного выступления.

Практический бизнес-тренинг посвящен рассмотрению принципов и алгоритмов построения эффективной системы управления в компании, позволяющей достичь поставленных целей в бизнесе. Проект позволить участникам  решить проблемы, которые появляется в связи с недостаточной технологической базой у большинства управленцев, при создании и развитии своих структур. 

По результатам тренинга: Руководители усилят свой управленческий и лидерский потенциал, за счет овладения технологиями эффективного управления подчиненными. Потренируют умения, необходимые на каждом этапе управленческого цикла: планирование, организация, мотивация, контроль.

Цель тренинга: развить и усовершенствовать навыки проведения профессиональных презентаций перед различными аудиториями.

Что же собой представляет креативность? Это талант, или все же интеллектуальное умение? Как это часто бывает, ответ находится где-то посередине. Именно поэтому современный бизнес, все больше требующий инноваций, рассматривает креативность как деятельность, которой можно управлять.

Одна из важных системных задач HR-отдела – подбор персонала. Качественный подбор увеличит прибыль компании, повысит продуктивность и "боевой дух" персонала. И – позволит компании развиваться. Все о технологии и методики поиска и подбора персонала, вы узнаете на нашем тренинге!

Тренинг предназначен для формирования ключевых компетенций по управлению людьми, таких как планирование и постановка задач, организация деятельности, мотивация и контроль работы подчиненных, делегирование полномочий, эффективное планирование времени и пр..

Профессиональное выгорание это реакция человека не на острый, а на хронический стресс. Причинами могут быть интенсивное общение, конфликтные ситуации с клиентами или же деловыми партнерами, внутреннее накапливание отрицательных эмоций и др., что в результате приводит к истощению личностных ресурсов.

Коммуникации по e-mail часто сопровождаются такими сложностями как потеря времени, искаженный смысл, либо же излишняя категоричность. Тренинг направлен на формирование умений грамотно вести письменные коммуникации с коллегами одного уровня, внутренними клиентами, партнерами.