Тренинги, семинары, учебные курсы по личной эффективности

В ходе тренинга участники овладеют приемами управления временем, которые смогут применить для получения конкретных и осязаемых результатов.

Обслуживание клиентов: Четыре уровня обслуживания клиентов; Сервисный менеджмент; Технологии управления клиентским опытом; Построение сервиса в точках контакт; Модель 4 Gap; Принципы работы с клиентами в европейских и мировых компаниях; Кредо, девиз, шаги обслуживания, бейсики и другие инструменты стандартизации сервиса и упрочения сервисной культуры; Стандартизация сервиса. Корпоративные стандарты.

Классический тренинг, позволяющий выработать личную успешную стратегию выстраивания успешных коммуникаций с потенциальными клиентами, развить навыки успешных продаж.

Достаточно часто руководители сталкиваются с проблемой дефицита времени для решения всех стоящих перед ними задач. Решение данной проблемы – делегирование полномочий подчиненным. Как это сделать грамотно и получить эффективный результат – вы узнаете на данном тренинге.

Тренинг направлен на формирование у слушателей умений логично и последовательно выражать свою мысль, вести диалог, убеждать собеседника, используя различные техники аргументации, выявлять манипуляции и др.

Деловая этика во внутренних коммуникациях. Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

Лидерство и навыки управленческой эффективности дают в сумме те качества и компетенции, которые отличают успешного руководителя от обычного менеджмента среднего и высшего звена.

В тренинге представлены приемы повышения эмоциональной и коммуникативной компетентности при взаимодействии с людьми, как в профессиональной, так и повседневной деятельности.

Тренинг предназначен для формирования ключевых компетенций по управлению людьми, таких как планирование и постановка задач, организация деятельности, мотивация и контроль работы подчиненных, делегирование полномочий, эффективное планирование времени и пр..

Личная эффективность: Уровни развития организационного мышления; Путь от специалиста к руководителю; Стратегия личностного и профессионального роста; Кризисы в профессиональной деятельности.

Ожидаемые результаты участников: участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития; осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели; научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации, сохраняя привязку к цели даже в очень жестких взаимодействиях; освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием; смогут осознанно и в любой момент выходить из конфликта, переводя его в конструктивное контактное взаимодействие.

Семинар будет полезен тем, кто хочет получить представление об основных идеях проектного управления в различных областях человеческой деятельности. Вы узнаете о методах оценки длительности и стоимости проекта, об организации управления качеством и рисками, о различных подходах к мотивации сотрудников, необходимых специалисту по управлению проектами в самых различных отраслях: от строительства и разработки программного обеспечения до производства автомобилей и проведения рекламных кампаний.

Не всегда удается предотвратить возникновение конфликтной ситуации? Не знаете, как грамотно вести коммуникацию в проблемной ситуации, не включая свои эмоции? Достойно выйти из конфликта возможно!

Тренинг будет полезен всем, кто хочет повысить свой уровень таких компетенций как управление мотивационными и эмоциональными процессами, построение эффективных коммуникаций и решение конфликтов, управление временем, постановка целей и др.

Сегодня коммуникативная компетентность является неотъемлемым компонентом делового общения, свидетельствующего о высокой профессиональной культуре человека. Тренинг направлен на формирование умений грамотно составлять деловые письма, вести эффективные переговоры посредством e-mail переписки, составлять тексты документов в соответствии с требованиями к деловой корреспонденции.

Тренинг управленческих навыков можно признать классикой для обучения и развития руководителей. Он позволяет системно взглянуть на свою деятельность, развивает взвешенную управленческую позицию.

В результате прохождения обучения вы научитесь: определять конечные цели, выделять приоритетные направления и находить оптимальные пути для достижения поставленных задач; совершать необходимые действия, способствующие выполнению намеченных планов и осуществлять постоянный контроль

Влияете Вы, а не на Вас. Решаете Вы, а не за Вас. Следуют за Вами, а не за ними… Насколько сильно Ваше влияние на окружающих? Насколько Вы обладаете тем, что называется "ХАРИЗМА"? Возможно ли управление одним своим присутствием? Как повысить свой статус среди других людей? Насколько сильна Ваша личность? Как не быть объектом скрытых манипуляций? Какова технология удержания власти? На чем основана магия харизматических личностей? Почему одним подчиняются, а другим нет?

Конфликт – это столкновение интересов, поэтому очень часто нам приходится сталкиваться с неприятными ситуациями, в которых порой сложно определить, кто прав, а кто нет, в чем действительно состоит суть конфликтной ситуации и что послужило причиной конфликта.

В семинаре рассматриваются психологические аспекты управленческой деятельности: предпочитаемый стиль управления; подходы к планированию, достижению результата и принятию управленческих решений; поведение в кризисных и стрессовых ситуациях; методы влияния и выбор мотивационных средств и др.

Коммуникации по e-mail часто сопровождаются такими сложностями как потеря времени, искаженный смысл, либо же излишняя категоричность. Тренинг направлен на формирование умений грамотно вести письменные коммуникации с коллегами одного уровня, внутренними клиентами, партнерами.

Тренинг направлен на формирование навыков работы со сложными клиентами в конфликтных ситуациях при непосредственном, личном общении и в ходе телефонных переговоров.

Тренинг по изучению эмоций как реакции на внешнюю среду позволит: овладеть методами отличия истинных эмоций от фальшивых; узнать о настоящих мотивах собеседников; научиться регулировать собственные эмоциональные состояния и избегать ситуаций проявления нежелательных эмоциональных реакций.

На тренинге слушатели научатся отстаивать свои интересы в любых переговорах с любым количеством участников, а также смогут просчитывать действия оппонента на несколько шагов вперед и менять его стратегию в нужном русле.

В ходе тренинга рассматриваются эффективные методики психологической диагностики персонала, которые наиболее часто используются при подборе и оценке персонала.

Что сделать для того, чтобы ваши сотрудники и команды, которые находятся на расстоянии, работали эффективно?
Как мотивировать и контролировать их так, чтобы они хотели и могли работать на результат? Какие инструменты и технологии, необходимы в работе удаленного руководителя в сегодняшних непростых реалиях. На эти и многие другие вопросы Вы сможете получить ответы, а также реальные управленческие инструменты. Весь практический материал онлайн-тренинга базируется на специфике управления «на расстоянии» –дистанционного менеджмента.

Что делать, если возникла конфликтная (или нестандартная) ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.

Тренинг предназначен для формирования навыка управления эмоциями при работе со сложными конфликтными клиентами по телефону. Задача тренинга – формирование психологической компетентности в вопросах профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания» сотрудников контакт- и колл центров.

Все ключевые умения для достижения максимальных результатов в профессиональной и личной жизни в одном тренинге!

Тренинг призван решить следующие задачи: Дать осознание возможностей увеличения ресурса времени. Предоставить "инструментарий" для эффективного планирования времени. Дать возможность проанализировать причины неэффективного использования времени и найти способы их устранения.

Тренинг предназначен для формирования ключевых умений по управлению людьми, таких как планирование и постановка задач, организация деятельности, мотивация и контроль работы подчиненных, делегирование полномочий, эффективное планирование времени и пр..

Структурировать собственные знания и опыт в управления сотрудниками. Освоить и отработать разные управленческие стили. Повысить профессиональные навыки в области управления командой.
Результаты участников: Структурируют и систематизируют собственный управленческий опыт. Освоят и отработают технологии эффективной постановки целей и задач сотрудникам.

Стрессовые и конфликтные ситуации в профессиональной деятельности, внутреннее накапливание отрицательных эмоций часто приводит к истощению личностных ресурсов и, как следствие, профессиональному выгоранию.

Цели тренинга: Освоить профессиональную позицию руководителя, отработать приемы и инструменты осуществления основных управленческих функций, ориентированных на достижение результата, повысить личную эффективность руководителей, задать импульс к дальнейшему профессиональному и личному развитию руководителей.

По результатам тренинга: Руководители усилят свой управленческий и лидерский потенциал, за счет овладения технологиями эффективного управления подчиненными. Потренируют умения, необходимые на каждом этапе управленческого цикла: планирование, организация, мотивация, контроль.

Что Вам даст участие в практикуме: Ясность в подборе стиля управления к уровню подчиненного; Освоите основные методы управления; Четкое понимание правил результативного делегирования; Знание принципов проведения эффективных совещаний, коучинга, обучения на рабочем месте.

Цель тренинга: составить представление о составляющих процесса мотивации и отработать навыки эффективного мотивационного воздействия на подчиненных. Аудитория: руководители предприятий, руководители структурных подразделений, руководители отделов по управлению персоналом.

В ходе тренинга рассматриваются техники, способствующие повышению эффективности работы подчиненных, такие как: убеждение, влияние, аргументация, проведение мотивационной беседы, постановка задач, получение обратной связи, подача критической информации, проведение оперативных совещаний и др.

Тренинг направлен на формирование умений грамотно и эффективно общаться, четко и последовательно выражать свою мысль, уверенно вести диалог с собеседником, использовать речевые инструменты для яркости и убедительности речи.

В ходе тренинга рассматривается учение о психологических типах человека (К.Юнг). Это эффективный метод, позволяющий определить и объяснить особенности поведения конкретного человека, как в профессиональной, так и личной жизни, узнать сильные и слабые стороны типа и др.

Роль наставничества: Цели и принципы наставничества; Инструменты наставничества; За что отвечает наставник? Система действий наставника, направленных на формирование основных навыков по специальности у вновь принятых рабочих. Система действий по адаптации молодого рабочего к корпоративной культуре, нормам и правилам поведения в компании и в подразделении.

Цель программы повышения квалификации «Micro MBA. Лидерство» — это подготовка высококлассных менеджеров, управленцев-лидеров, которые мотивируют и ведут за собой других. Преподаватели помогут участникам курса обрести авторитет, научат настраивать сотрудников на результат, управлять своим поведением, проводить эффективные совещания и успешные переговоры. Целевая аудитория программы обучения: руководители, собственники бизнеса, топ-менеджеры, специалисты, которые хотят подняться по карьерной лестнице.

Когда люди осознанно стремятся к своему развитию, они приходят к мысли, что целенаправленное развитие намного эффективнее и наступает понимание: насколько бы крутым руководителем ты ни был, каких бы карьерных высот ни достиг - идти дальше без дополнительного обучения будет нереально. Системный регулярный менеджмент – ключевая задача руководителя, которая напрямую обеспечит рост эффективности, а Вам облегчит управление... Этому нужно учиться...

Тренинг направлен на формирование навыков работы с клиентами в сложных, нестандартных ситуациях.

Ораторское искусство неизменно высоко ценилось во все времена, и сейчас оно является обязательным умением для современного руководителя, а владение им на должном уровне служит залогом успеха в развитии бизнеса. Участники тренинга овладеют необходимым риторическим инструментарием, практическими навыками деловой риторики и публичного выступления.

Участники тренинга научатся противостоять жесткости и агрессии партнеров, справляться с манипуляцией, диктатом, давлением, находить выход из тупиков, переводить самую «жаркую» дискуссию в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы.

Ожидаемые результаты: умение быстро распознавать недобросовестного должника; способность беседовать по поводу возврата долга, сохраняя собственное хорошее самочувствие и затрачивая минимум времени и эмоциональных сил; готовность постепенно усиливать давление на должника на каждом этапе воздействия; понимание, как строить работу с клиентом по схеме, уменьшающей вероятность возникновения задолженности; умение распознавать и нейтрализовывать типичные отговорки и манипуляции должников; развитие навыков эмоциональной устойчивости.

Подготовка к продажам. Факторы, влияющие на продуктивность холодного звонка. Мотивация и необходимые качества. Роль самооценки и самомотивации. Личность менеджера по продажам как основной фактор успеха. Роль положительного настроя. Знание продукта.