тренинг
Код программы: 8901

Система работы с клиентами и корпоративный стиль обслуживания

Личная эффективность →  Переговоры, бизнес-коммуникации
Отраслевые тренинги →  Банки
Компания-организатор:
Тренеры:
 
Продолжительность: 16 ч.
Заполните анкету и получите коммерческое предложение по Вашему запросу
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(044) 222-84-74
(067) 327-91-49
При общении назовите код программы: 8901
Отметить результат звонка?

Целевая аудитория тренинга

Программа для менеджеров и специалистов сферы финансовых и банковских услуг, ответственных за маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.

Цель тренинга

Цель тренинга — отработка участниками практических навыков продаж, ведения переговоров, продвижения продуктов, клиент-сервиса. Программа для менеджеров и специалистов сферы финансовых и банковских услуг, ответственных за маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.

Программа тренинга «Система работы с клиентами и корпоративный стиль обслуживания»

1. Критерии успешности работы сотрудника фронт-офиса. Выстраивание отношений с клиентом на профессиональном и личностном уровне.

  • — Определение целей и приоритетов в работе с клиентами.
  • — Учет специфики рынка: профессиональные и психологические особенности клиентуры, традиции и «правила игры» во взаимоотношениях.
  • — Позиционирование относительно клиента.
  • — Стандарты и нормы взаимодействия с клиентами.

2. Возможности, технологии, приемы в работе с клиентами.

  • — Участие персонала в программах личного продвижения банка, продукта, сервиса.
  • — Значение внешнего вида, манеры поведения, имиджа.
  • — Как сделать любой диалог с клиентом результативным.
  • — Нетрадиционные подходы в заинтересовывании клиентов.

3. Тактика и психология ведения переговоров с клиентами.

  • — Как научиться слушать и слышать клиента.
  • — Системы аргументации для различных психологических типов.
  • — Работа с барьерами, сомнениями и возражениями.
  • — Обратная связь от клиентов. Сбор, проверка качества и передача информации для дальнейшей аналитической обработки.

4. Нестандартные ситуации взаимодействия с клиентами.

  • — Как работать с претензиями, рекламациями и агрессией.
  • — Как не переводить конфликтные ситуации в открытый конфликт.
  • — Условия психологической устойчивости и самоорганизация сотрудников.
  • — Составляющие корпоративного стиля банка, отражение их в поведении персонала в нестандартных ситуациях.

Программа тренинга включает:

  • —  Освоение и применение технологий продаж, переговоров, клиент-сервиса
  • —  Разбор практических ситуаций (case-study)
  • —  Совместный анализ и решение проблемных задач
  • —  Деловые и ролевые игры с использованием видеотехники
  • —  Упражнения в локальных группах, парах и самостоятельные
  • —  Прикладной курс психотехник
  • —  Консультирование по ситуациям, предложенным участниками (по запросу).

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Запрос коммерческого предложения


Введите Вашу контактную информацию и опишите потребность в обучении

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Укажите Ваши пожелания к программе

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.


 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2019, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua