тренинг
Код программы: 7841

Качественное обслуживание клиентов банка

Отраслевые тренинги →  Банки
 
Заполните анкету и получите коммерческое предложение по Вашему запросу
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(063) 297-85-55
При общении назовите код программы: 7841
Отметить результат звонка?

Целевая аудитория тренинга

Менеджмент среднего звена и операционисты банка

Цель тренинга

Формирование внутренних стандартов качественного обслуживания клиентов банка.

Программа тренинга «Качественное обслуживание клиентов банка»

1. Стандарты качественного обслуживания клиентов в банке.

  • — Составляющие имиджа банка
  • — Внутренняя атмосфера.
  • — Стандарты TQM в банке.
  • — Личность операциониста в процессе работы банка.
  • — Командное взаимодействие операционистов банка.

2. Психология клиента и пути эффективного взаимодействия операционист-клиент.

  • — Типы клиентов
  • — Эмоциональные состояния клиента
  • — Специфические особенности восприятия информации человеком
  • — Репрезентативные системы
  • — "Ключи" доступа в подсознание клиента

3. Техники эффективного общения с клиентом.

  • — Установление контакта
  • — Умение задавать необходимые вопросы
  • — Профессиональное слушанье
  • — Техники обслуживания "трудных" клиентов
  • — Техники успешного разрешения конфликтов. Работа с рекламациями
  • — Формирование долгосрочных отношений с клиентом

4. "Команда" в бизнесе.

  • — Рабочие группы и "команды"
  • — Закон синергии
  • — Командные роли: осознание и использование
  • — Эффекты командного взаимодействия

5. Построение команды.

  • — Эффективность работы
  • — Процесс развития группы
  • — Проблемы группы
  • — Роли в группе
  • — Методы развития
  • — Сплочение командного взаимодействия

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Запрос коммерческого предложения


Введите Вашу контактную информацию и опишите потребность в обучении

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Укажите Ваши пожелания к программе

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.


 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2019, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua