Казаченок Валентина Владимировна

С детства люди приучаются к нормам личной гигиены, к необходимости следить за своим здоровьем. Согласитесь, что не менее важно уметь разбираться и в своих отношениях с другими людьми. Это позволяет сохранить хорошие личные отношения, поднять на более высокий уровень результативность и культуру деловых контактов. Кроме того, в совместной профессиональной деятельности очень важным является взаимопонимание участников, умение работать в команде. Чувство неудовлетворенности общением друг с другом может создавать напряженность в отношениях, и даже конфликтность.

В своих публикациях мы неоднократно указывали на зависимость успешности работы розничной торговой точки от качества работы ее персонала. Для качественной работы персонал необходимо мотивировать и постоянно обучать. Но сначала его надо найти и ввести в курс дела. Как и где найти, и, главное, отобрать тех, кто на самом деле покажет хорошие результаты в своей работе?

Покупатель, который жалуется, дает предприятию второй шанс.

Используйте его в полной мере

Исследование, проведенное Mastercard International в разных странах мира, показало, что 62% посетителей уходят из магазина ничего не купив из-за того, что на рабочем месте не было продавца, и 60% покупателей – из-за того, что не получили ответов на задаваемые продавцам вопросы. Таким образом, теряется огромное количество готовых к покупке людей — тех, кто уже пришел в магазин и приготовил деньги. Каковы были бы результаты замеров у нас?

Однажды Светлане пришлось заниматься подготовкой акции в своей торговой точке с че-ловеком, который постоянно повторял о том, что все будет плохо и ничего не получится. Никакие аргументы на него не действовали.

Марина зашла в секцию женской одежды с намерением посмотреть для себя деловой костюм. Отказавшись от стандартного предложения продавца о помощи, она просмотрела ассортимент костюмов секции. Выбрав себе несколько вариантов, она пошла в кабину для примерки.