Презентация "Школы тренеров" Консалтинговой группы "Живое Дело" (ранее ГК NORDIC)

Подготовкой как независимых, так и внутренних тренеров компаний, "Живое Дело" (ранее ГК NORDIC) занимается уже не первый год. Например, она обучала внутренних тренеров сети магазинов ДЦ, продавцов-наставников компании „Агро-Союз".

Для того, что бы опыт компании был максимально наглядным, на презентации выступили так же руководитель отдела HR компании ДЦ Влада Ковнир и обученные внутренние тренера. Они рассказали о том, как работает система внутренних тренеров в их компании, в чем ее преимущества и риски.

Среди основных полюсов наличия в компании внутренних тренеров Наталья Хобта отметила, во-первых, экономию средств компании. Одно дело обучать большой штат сотрудников с помощью внешней компании и платить за каждый отдельный тренинг, и совсем другое - обучать продавцов собственными силами. Во-вторых, преимущество заключается в том, что внутренние тренера хорошо знают и понимают специфику бизнеса компании, ее потребности и запросы. Поэтому они проводят максимально адаптированные под запрос компании тренинги. В-третьих, с помощью внутренних обучающих программ внутренние тренера не только развивают у сотрудников новые навыки, но и задают единые стандарты в компании (например, стандарты обслуживания).

Разумеется, участники презентации захотели узнать и подводные камни такой системы.

Их озвучила Влада Ковнир. По ее словам, несколько лет назад компания начала очень быстро расти, и оказалась в ситуации, когда количество начало преобладать над качеством – количество торговых точек и ассортимент продукции увеличивались быстрыми темпами, при этом качество обслуживания и стандарты работы продавцов отставали. Поэтому компания решила серьезно заняться обучением продавцов.

Одним из подводных камней системы, по ее словам, является высокая текучесть кадров. Франт-персонал в этом смысле самое слабое звено – там обычно самая высокая текучка. Поэтому для того, что бы работа внутренних тренеров была оправдана, необходимо, чтобы в компании была выстроена хорошая система мотивации. Иначе обученные продавцы будут быстро покидать компанию и не давать отдачи.

Наталья Хобта озвучила еще один возможный риск. Иногда на внутреннего тренера пытаются "повесить" те функции и задачи, которые он, на самом деле, выполнять не должен. "Нужно четко понимать, что задачи тренера - это обучение и передача определенных навыков,- отметила Наталья.- За решение стратегических вопросов развития персонала он не отвечает. В этом, собственно, и заключается отличие учебного центра от корпоративного университета. Если компания рассматривает обучение и развитие персонала комплексно, хочет увязывать его со стратегией компании в целом, и хочет делать это своими силами, ей необходим корпоративный университет. Спектр задач корпоративного университета по сравнению с учебным центром, шире. А в его штат кроме внутренних тренеров входят так же другие специалисты, которые отвечают за комплексное развитие персонала и решение стратегических вопросов".

Еще один риск связан с тем, что тренера по своей природе люди „вольные". Потому компании следует серьезно отнестись к тому, что бы удерживать таких специалистов. О том, что ДЦ это удалось, свидетельствует то, что 4 обученных тренера до сих пор работают в компании. Сейчас компания намерена продолжить их обучение для того, что с помощью внутренних тренеров обучать не только франт-персонал, но и менеджеров среднего звена.

После этого Наталья Хобта познакомила участников с детальной программой Школы. Программа начнется в сентябре и закончится в январе. Она будет состоять из 4 модулей по 3-5 дней каждый и двух-трехдневной сертификации. Перед началом с каждым участником будет проведено личное собеседование для того, чтобы оценить уровень его подготовленности и потенциальные возможности. Во время самого проекта Наталья намерена курировать каждого участника, отслеживать динамику его развития. В течение обучения все участники будут писать свой собственный тренинг на выбранную тему - начнут с дизайна и скрипта тренинга на первом модуле, а уже к последнему будут иметь готовый тренинговый продукт.

По итогам Школы будет проведена сертификация на соответствие участников критериям, которые будут заданы на первом модуле.

Первый модуль (15 - 17 сентября) "Введение в тренерство: от осознания роли до системы функций". Он будет включать изучение портрета эффективного тренера, шесть основных компетенций тренера, стандарты профессии. Участники разовьют технические компетенции тренера (выявление потребностей организации в обучении, планирование и организация тренинга, техники выявления "двойного заказа", анализ ожиданий от тренинга, составляющие успешного тренинга, особенности обучение взрослых, принципы дизайна тренинговой программы, подбор интерактивных методов, соотношение их с целями обучения, подготовка учебных материалов). На первом модуле начнется практикум по созданию (дизайну) программы собственного тренинга.

Второй модуль (19-22 октября) "Инструменты воздействия в тренинге". Он включает изучение роли тренера в процессе обучения, коммуникативный профиль тренера, техники построения и поддержания контакта с группой, мотивацию и управления аудиторией. Навыки утилизации сопротивления, вербальной и невербальной коммуникации, презентационные навыки (голос, жесты, поза, освоение пространства, визуальный контакт), работу с метафорой. Будет развиваться актерская составляющую в работе тренера (юмор), изучаться различные тренерские стили. Участники узнают как и определят свой индивидуальный стиль. На втором модуле пройдет практикум "Копилка упражнений".

Третий модуль (22-26 ноября) "Технологические аспекты в работе тренера". Он предусматривает изучение групповой динамики и отработку навыков управления групповыми процессами, изучение этапов формирования и развития группы. Работу тренера на каждом этапе: работу с сопротивлением в группе, приемы сплочения в группе, репертуар техник в групповой работе, умение давать обратную связь высокого качества (ОСВК), создание собственного арсенала тренерских средств. На третьем модуле будут проходить мастер-классы тренерских стилей, для проведения которых будут приглашаться тренера других компаний.

Четвертый модуль (21 - 24 декабря) "Послетренинговое сопровождение изменений. Личная эффективность тренера". Программа этого модуля будет включать изучение тренинговых циклов (после тренинга, критерии эффективности тренинга, оценку результатов, анализ изменений, послетренинговое сопровождение изменений); личную эффективности тренера (осознание своей миссии, источники силы и мастерства, управление стрессом, профилактика "выгорания", эмоциональная компетентность, формула личного бренда). Так же в рамках последнего модуля будут проходить мастер-классы по программам продаж, командообразования, менеджмента.

Сертификая будет проходить 2 дня (17-18 января 2006 года). Для этого группа экспертов из привлеченных тренеров будет оценивать скрипт и дизайн тренинга, который написал участник, его содержательную часть и подготовку письменных материалов. Для оценки навыков презентации каждый участник должен будет вычитать 2,5 часа любой части своего тренинга и пройти тесты на соответствие 6 ключевым тренерским компетенциям. Те, кто будет соответствовать всем требования и критериям, получат сертификат.

Из Школы выйдут специалисты, которые, во-первых, смогут написать и логически выстроить тренинг. При этом они будут знать, как выстраивать программу в соответствии с целями организации-заказчика, со знанием особенностей обучения взрослых и т.д. Во-вторых, это будут люди, которые обладают основными тренерскими навыками и техниками, то есть умеют проводить программу обучения так, чтобы мотивировать группу и управлять аудиторией. В-третьих, это будут специалисты, которые умеют продавать свой продукт и себя как тренера. И, в-четвертых, после окончания Школы у каждого из них будет готовый тренинговый продукт.

На вопрос участников презентации о том, можно ли проходить модули выборочно, Наталья ответила, что это возможно, но не желательно. Сертификат сможет получить только тот участник, который пройдет все модули программы.

На вопрос о том, все ли, прошедшие Школу, получат сертификаты, ведущая ответила, что прохождение всех модулей - это не гарантия получения сертификата. Цель программы - впустить, действительно, высококлассных, готовых работать по высоким стандартам специалистов. Поэтому они все будут проходить тщательную проверку. Но казусов на сертификации возникать не должно, потому что во время обучения будет отслеживаться работа всех участников. Если в группе окажутся люди, которые не готовы к тренерству или не смогут пройти сертификацию, они будут выявляться уже на первых стадиях.

Если у Вас остались вопросы по поводу программы Школы и условий участия, Вы можете задать их специалистам отдела развития Консалтинговой группы "Живое Дело" (ранее ГК NORDIC) по телефону 418 62 82, 414 89 42, 486 74 12.