UMC-people или «Якість понад усе»

13 марта текущего года в киевском "Pleasure cafe" состоялся пресс-завтрак управленцев по человеческим ресурсам компании UMC с представителями информагентств, ведущих деловых СМИ, а также HR-изданий. На мероприятии говорили об особенностях рынка труда, в частности рынка телекоммуникаций, о принципах набора и удержания персонала, о лучших практиках, об истории и опыте дирекции HR и компании UMC в целом.

В роли экспертов выступила HR-команда UMC: Юлия Пилипенко, директор по человеческим ресурсам, Ирина Стеценко, начальник отдела вознаграждений и управления исполнением, Наталия Береза, руководитель группы обучения и развития и Олег Ломаковский, ведущий эксперт по подбору персонала.

Рынок труда

Открыла презентацию Юлия Пилипенко, которая отметила, что это первая официальная встреча дирекции по работе с персоналом компании UMC с журналистами.

Обзоры рынка труда Украины свидетельствуют о таких особенностях его развития в последнее время: наблюдается тенденция роста базовой заработной платы и увеличения текучести персонала до 10-20%, а также большего внимания работодателей к вопросу баланса работы и личной жизни персонала. Экспертные оценки развития рынка труда в ближайшем будущем прогнозируют дальнейший рост численности персонала в компаниях – большинство компаний испытывают потребность в увеличении числа работников. Наиболее характерной чертой рынка труда телекоммуникаций являются "войны за таланты". Вследствие дефицита квалифицированного персонала, кандидаты на ключевые должности начинают диктовать свои требования работодателю, тем самым, управляя рынком.

Если говорить об опыте компании UMC, то, как на рынке труда в целом, так и непосредственно в компании, была выявлена острая нехватка квалифицированных специалистов на руководящие должности, особенно в области IT, IS, маркетинга, PR, логистики и технической сфере. В результате ужесточающейся конкуренции за высококвалифицированный персонал, HR-командой UMC ставятся акценты на усовершенствование системы управления персоналом.

UMC как работодатель

Компания UMC, имеет большую историю и опыт на рынке (13 лет в Украине). "Если говорить об опыте и истории компании, в первую очередь следует отметить, что UMC постоянно признается одним из лучших работодателей Украины, согласно различным рейтингам" - рассказала г-жа Пилипенко. Однако часто рейтинги - это лишь отражение известности компании ("раз компания добилась успехов, то и работать в ней должно быть хорошо"). Поэтому HR в UMC делает реальные шаги, чтобы не только считаться хорошим брендом, но и быть лучшим работодателем. "Мы внедряем политику открытых дверей, не только в переносном (любой сотрудник может написать письмо на "горячую линию" HR и получить квалифицированный ответ), но и в буквальном смысле - двери моего кабинета всегда распахнуты" - отметила Юлия.

Телекоммуникации – очень динамичный и конкурентный рынок. К осени 2005 года рынок изменился: усилилась активность конкурентов, появились новые игроки. От UMC потребовалась еще большая самоотдача, в результате в октябре 2005 года была пересмотрена стратегия компании. UMC начала масштабную программу "Качество превыше всего!". UMC сосредоточила усилия на повышении качества услуг и обслуживания. HR не мог оставаться в стороне - ведь для внедрения качественных изменений необходим квалифицированный и мотивированный персонал.

Г-жа Пилипенко рассказала, что тогда же руководство UMC приняло стратегическое решение – не ввязываться в гонку с конкурентами, "перекупая" друг у друга специалистов, искусственно разогревая рынок оплаты труда, а работать с молодыми специалистами. Сила компании - в профессиональной команде, грамотных руководителях и огромном опыте, которые, как показало время, позволили создать новое поколение специалистов и менеджеров.

Корпоративная культура

Корпоративная культура - это мощный действенный инструмент мотивации. Той же осенью UMC пересмотрела свою миссию, визию, ценности. Сегодня в каждом офисе, практически в каждом кабинете на стенах висят яркие жизнерадостные плакаты, визуально отображающие миссию, визию и ценности UMC. В основе концепции люди - фотографии реальных людей, которые работают в компании.

Юлия Пилипенко: "Немаловажной является корпоративная культура, над которой мы работаем на протяжении последних полутора лет. Как HR-дирекция мы поставили перед собой задачу создать такую корпоративную культуру, которая притягивает, развивает и удерживает лучших сотрудников, не оставляя места худшим". Для выполнения этой задачи HR-дирекция UMC направляет свои усилия на три составляющие: вознаграждение, развитие карьеры и управление изменениями.

К примеру, в 2007 году произошел переход с полугодовой системы премирования на квартальную, была пересмотрена базовая зарплата. Ведется разработка и внедрение кадрового резерва – каждый руководитель должен подготовить двоих кандидатов на свое место в случае ухода. Активизированы внутренние коммуникации. По словам начальника отдела по связям с общественностью Виктории Рубан для UMC важно не только донесение информации до сотрудников (с помощью внутреннего портала, информационных рассылок, внутренних изданий "Курьер" и "UMC People"), но получение обратной связи.

Результаты работы следующие: согласно данным независимого анонимного исследования, проведенного в сентябре 2006 года, 72% сотрудников UMC удовлетворены условиями труда, а 93,8 % - гордятся тем, что работают в этой компании. 91,8% сотрудников порекомендовали бы UMC как хорошего работодателя своим друзьям.

Как попасть на работу в UMC?

При отборе кандидатов на должность в компанию UMC самыми важными являются профессиональные качества и опыт кандидатов. Однако это не значит, что молодому специалисту в UMC не устроиться.

Главным направлением в сфере набора персонала HR-команда UMC выделяет привлечение молодых талантов. "В 2006 году мы запустили новый вид бизнеса – фиксированную связь, поэтому в 2007 году по этому направлению идет большой набор персонала. При этом для нас важно привлекать не только внешних кандидатов, но и внутренних – каждый сотрудник UMC может прислать свое резюме на имеющиеся в компании вакансии" - отметила Юлия.

Удержание персонала

Одними из самых действенных инструментов удержания персонала являются компенсационный и социальный пакеты. В UMC это фиксированный оклад, квартальная и годовая премии, медицинское страхование, дополнительные выплаты по важным событиям и множество других преимуществ. К примеру, если сотрудник порекомендует кандидата на открытую вакансию, и его примут на работу, то порекомендовавший сотрудник получит премию.

"В сегодняшних жестких условиях рынка наша политика в вопросе выплаты премий такова: мы ставим для себя агрессивные цели, при этом, предлагая "агрессивное" вознаграждение" - отмечает Юлия Пилипенко. Для оценки квартальных результатов в UMC введены ключевые показатели эффективности (KPI) – прогрессивная система оценки работы каждого сотрудника по ряду количественных и качественных критериев, напрямую связанных с выполнением бизнес-целей компании и личным вкладом каждого. "Для нас важно не только то, какие задачи выполнил сотрудник, но и как он этого достиг. Для этого у нас предусмотрены измерители компетенций сотрудников компании UMC: 6 – для штатных сотрудников и 2 – для руководителей", отметила Юлия. (Компетенция – это обладание комбинацией навыков, знаний и отношений, необходимых для эффективного достижения определенной цели или осуществления проекта).

Если раньше HR в компании UMC выполнял лишь административную роль, то сейчас на нем лежит и функция бизнес-консультанта для линейных руководителей. Одним из инструментов, который поможет это сделать, станет Корпоративный университет – новая программа обучения, которая разрабатывается при поддержке коллег из российского МТС (UMC – 100% дочерняя компания ОАО "МТС").

Проектная работа

Еще одной особенностью UMC является проектная работа. Т.е. в дополнение к основной своей работе сотрудник может принимать участие в проектных группах, ориентированных на решение нестандартных задач. UMC – одна из немногих украинских компаний, которая широко использует такую прогрессивную форму работы как проектный менеджмент, особенно в области новых услуг и продуктов, внедрения нового программного обеспечения, инноваций. Количество проектов растет, к примеру, в 2007 году их будет реализовано порядка 108. Поскольку большинство проектов кроссфункциональны, участие в них не только дает дополнительные знания и навыки, но и способствует развитию горизонтальных коммуникаций, что особенно важно в таких крупных компаниях, как UMC.

Другие особенности работы в UMC

Олег Ломаковский рассказал о сотрудничестве компании UMC с украинскими вузами: программе "Стажер" по привлечению лучших выпускников и проведению в вузах "Дней карьеры"– расширенных презентаций компании.

Ближайшая программа стажировки начнется в июне-июле 2007 года. В течение года студенты выпускных вузов смогут пройти оплачиваемую стажировку и на практике развивать профессиональные качества в одном из выбранных направлений: техническое, маркетинговое и продажи. Студенты будут иметь возможность попробовать себя на "передовой", принимая участие в специальной программе ротации, которая включает в себя работу в Центрах Обслуживания Абонентов и магазинах UMC. В конце программы стажеры будут отчитываться руководству компании о своих успехах. Лучшие из них получат предложение постоянной работы и должность уровня специалиста. Всего в программе стажировки примет участие 20 студентов.

Наталья Береза дополнила коллегу, отметив, что на сегодняшний день существует также программа "Практикант", ориентированная на студентов 4-5 курсов.

UMC предлагает возможность прохождения практики студентам выпускных курсов, которые в текущем или в будущем году достигнут уровня специалиста или магистра. Практика для студентов, которые заканчивают учебу в следующем году, длится 6 месяцев + преддипломная практика. Практика для студентов, которые заканчивают учебу в этом году, длится 6 месяцев. В 2006 году практику в UMC прошли десятки студентов.

Участие в практике предлагается студентам ведущих учебных заведений страны, таких как Киевский Национальный Университет имени Т. Г. Шевченко, Государственный университет информационно-коммуникационных технологий (г. Киев), Донецкий государственный университет управления. Полный список вузов можно увидеть на сайте UMC.

Пресс-завтрак постепенно перерос в пресс-ланч, во время которого журналисты имели возможность получить ответы на интересующие их вопросы, а также дополнительную информацию об изменениях внутри компании UMC "из первых уст".