Законы коммуникации в тренинге

Разрабатывая и планируя тренинг, нацеленный на развитие навыков взаимодействия и коммуникативной компетентности (управление, переговоры, продажи, презентация, мотивационное воздействие, лидерство, влияние и т. д.), или тренинги по развитию команды, каждый тренер задает себе множество вопросов: «Какие умения нужно сформировать у участников?», «Какие знания необходимо дать?», «Как расширить/изменить восприятие участниками темы тренинга?», «В какой очередности продвигаться от одного умения к другому, от одной техники к другой?», «Какие предложить процедуры, игры, упражнения и обсуждения?» и т. д.

Приходя же в тренинговую группу, важнейшей задачей тренера становится обеспечение участникам условий для профессионального развития, создание в группе климата, который способствовал бы обучению.

Какие условия должен создать тренер в тренинговой группе (Т-группе), и как это сделать? Чтобы ответить на данный вопрос, давайте рассмотрим функции тренера и правила Т-группы.

Функции тренера

• — Эмоциональная стимуляция участников. Тренер выступает как «эталонный участник» — свободно выражает собственное мнение, установки, эмоции, отношение.
• — Проявление уважения к личности участников. Тренер внимательно относится к потребностям участников в принадлежности, уважении, признании. Выражает (но не изображает!) симпатию и дружеские чувства к участникам.
• — Предложение интерпретаций. Иначе говоря, «родительская функция». Тренер комментирует и интерпретирует поведение участников и групповые процессы посредством «связывания» наблюдаемого им в процессе тренинга поведения с темой тренинга.
• — Структурирование группового процесса. Управляет работой группы для достижения целей тренинга: предлагает очередность процедур, игр, упражнений, обсуждений и определяет их формат. Предлагает правила и устанавливает нормы в Т-группе, предлагает тем или иным участникам попробовать ту или иную технику, принять участие в обсуждении или игре и т. д.

Правила для Т-группы

Эти правила были сформулированы в результате научных исследований и большой экспериментальной работы по групповому обучению взрослых людей еще 60 лет назад. И сегодня они являются обязательными для выполнения.

«Здесь-и-теперь»

Тренер побуждает участников обсуждать непосредственно переживаемый опыт в группе и сам концентрируется на том, что происходит в текущий момент, реагируя на те аспекты происходящего, которые связаны с темой тренинга. Обучение на непосредственно переживаемом опыте всегда эффективнее, нежели обсуждение ситуаций из прошлого опыта либо фантазирование о возможных ситуациях в будущем.

Конфиденциальность в тренинге

Тренер и участники имеют право за рамками тренинга (после его завершения) обсуждать темы, упражнения, игры, но не отдельных участников. Тренер сообщает участникам об этом правиле и приглашает к его соблюдению. Он также не имеет права давать комментарии в отношении тех или иных участников кому бы то ни было, включая непосредственного руководителя того или иного участника тренинга.

Комментарии возможны исключительно в случае, когда функция тренера — оценка тех или иных компетенций участников. Тогда участники группы должны быть предупреждены о том, что они участвуют в оценочной процедуре, а не в тренинге. Если же это тренинг — любые комментарии об участниках третьим лицам недопустимы. Для обеспечения конфиденциальности тренер гарантирует участникам, что видеозаписи (если в ходе тренинга используется видео), отснятые и изученные в ходе тренинга, в дальнейшем будут доступны исключительно ведущему тренинга и будут уничтожены.

Активность

Тренер побуждает участников занимать активную позицию в процессе обучения и стремиться участвовать во всех упражнениях, обсуждениях, играх. Тренинг — обучение, основанное на опыте, а опыт — результат активности. Нет активности — нет опыта — нет эффективного обучения.

Наблюдение за чужим опытом (опыт других участников группы) обычно малополезно. Важным условием активности участников в тренинге является работа тренера до тренинга по уточнению потребностей участников в обучении и уже в тренинге, направленная на осознание участниками возможности реализовать свои потребности в обучении и саморазвитии в ходе тренинга. В противном случае участники занимают пассивную позицию, которая обычно выражается словами «я лучше посмотрю, а другие пусть поучаствуют», «в тренинге я хочу получить новую информацию, может, узнаю что-то новое». Участник, осознающий возможности реализовать свои потребности в тренинге, обычно занимает активную позицию, четко и конкретно формулирует запрос.

Иногда от тренера можно услышать: «Это немотивированная группа». Чаще всего подобное означает, что тренер плохо поработал на этапе уточнения потребностей и ожиданий участников, то есть до тренинга и уже в самом его начале. Внимательное отношение к потребностям участников и их ожиданиям помогает снять подобное сопротивление группы и отдельных участников.

Право сказать «нет»

В каждый момент времени каждый участник может отказаться отвечать на вопрос или участвовать в упражнении, игре или обсуждении. При этом тренер внимательно следит за тем, чтобы право сказать «нет» действительно было у участников. Тренер со своей стороны не давит на участников и не принуждает, но в то же время должен пресекать любые попытки группового давления на участника, который отказывается в чем-либо участвовать.

Творческий подход

Тренер приглашает участников пробовать действовать по-новому, использовать новые формы поведения уже в ходе тренинга. Данный подход позволяет на опыте еще в тренинге оценить применимость и полезность тех приемов, техник и умений, которым участники учатся в тренинге.

Искренность, естественность

Тренер должен вести себя естественно, быть настоящим, а не играть ту или иную роль, искать свой уникальный стиль ведения тренинга вместо того, чтобы копировать чужой стиль. Тренер свободно и открыто сообщает о своих переживаниях, высказывает свое мнение. Только в таких условиях возможно построение доверия в группе. Ведь участники в значительной степени ориентируются на поведение ведущего тренинга.

Если тренер ведет себя неестественно, «играет» с группой, то тем самым он подрывает всяческие возможности для построения доверия в группе. Тренер, выступая «эталоном», показывает участникам пример и побуждает их по возможности занимать открытую позицию, быть самими собой. Это право «чувствовать и думать то, что чувствуешь и думаешь». Только в таких условиях возможно самораскрытие и самовыражение участников, необходимые для эффективной работы Т-группы.

• — Каждый участник является частью группы. Иногда в ходе тренинга в группе могут возникать подгруппы, можно видеть попытки изолировать «неудобных» членов группы и даже избавиться от них. Тренер должен этому препятствовать. Каждый является частью группы, независимо от того, как кто-то оценивает его поведение и что думает о нем. Иногда можно услышать, как тот или иной тренер прямо или косвенно «выставил» участника из тренинга, например, заявив руководству, что если определенный участник останется в группе, цели тренинга реализовать не удастся. Подобное поведение тренера недопустимо, оно нарушает права участника тренинга и противоречит этике работы ведущего группы.
• — Запрет на алкоголь, наркотики, физическую агрессию. Это единственная причина, когда тренер может и должен не допустить участника в учебную группу, поскольку действия участника в таком случае могут противоречить целям тренинга и даже составлять физическую или психологическую угрозу для других членов группы.
• «Закрытость» группы. Недопустимо частичное участие третьих лиц в ходе занятий Т-группы. Некоторые тренеры могут допускать потенциального заказчика на тот или иной фрагмент тренинга. Данная форма презентации своих услуг потенциальному клиенту мешает участникам Т-группы и снижает эффективность тренингового обучения. Это допустимо, когда речь идет о семинарах, практикумах, лекциях. В то же время такое поведение тренера в Т-группе недопустимо и противоречит этике работы ведущего группы. Просто примите для себя решение заниматься продажами своих услуг в свободное от тренинга время, а не за счет Т-группы. То же относится к желаниям руководства проконтролировать ход тренинга и понаблюдать за участниками.

Запрет посторонних разговоров. Несоблюдение этого правила обычно подрывает доверие в группе и соответственно мешает целям обучения. Тренер должен реагировать на посторонние разговоры так же, как и на перешептывания между участниками. Подобное поведение участников мешает созданию необходимой для обучения атмосферы в группе и создает напряжение.

И еще несколько правил коммуникации в тренинговой группе

• «Не он, а ты». В ходе тренинга следует обращаться непосредственно к участнику, а не говорить о нем в третьем лице. Такой способ коммуникации учит построению партнерских отношений вместо восприятия другого как некоего объекта.
• — Первое лицо. Учите говорить участников от себя, а не прикрываясь безликим «мы». «Я думаю» вместо «мы думаем», «я хочу» вместо «нам нужно» и т. д. Придерживаясь этого правила, участники принимают на себя ответственность за свои действия, чувства, потребности.
• — Избегать вопросов «почему». Такие вопросы часто бывают манипулятивными. Довольно часто за вопросом «почему» кроется попытка высказать свое мнение, оценку, несогласие, критику. Поэтому указанные вопросы провоцируют активизацию психологических механизмов защиты, что мешает реализации целей Т-группы. Тренер помогает переформулировать «почему-вопросы» в более конструктивные либо заменить их открытым высказыванием своего мнения. Иногда достаточно просто заменить слово «почему» на «как», «что», «когда».
• — Избегать обобщений. В ходе тренинга тренер учит участников избегать обобщений и быть более конкретными в своих наблюдениях, замечаниях и т. п. Это помогает участникам детализировать свое восприятие ситуации (переговоров, управления), партнера по общению и себя. Более четкое и детализированное восприятие ситуации и участников взаимодействия помогает действовать более эффективно. Кроме того, конкретизация — необходимое условие эффективной обратной связи, важнейшего инструмента тренера и Т-группы.
• — Эффективная обратная связь. Тренер должен владеть навыками подачи «обратной связи» и учить участников давать «обратную связь» эффективно. Необходимо научить участников отличать «обратную связь» от оценки, критики, осуждения или похвалы — такова одна из важнейших задач тренера. С одной стороны, навык подачи «обратной связи» полезен сам по себе во множестве ситуаций, с другой стороны, предоставление обратной связи участниками Т-группы друг другу способствует развитию самопонимания участников и соответствует целям обучения.

Кроме того, что соблюдение перечисленных правил в тренинговой группе призвано обеспечить участникам условия для эффективного обучения, есть еще одна причина соблюдать эти правила. Правила Т-группы отражают права участников тренинга, несоблюдение тренером правил Т-группы ущемляет права участников и является нарушением профессиональной этики тренера.