Конфликты неизбежны при любом взаимодействии. Не существует организаций, где не было бы конфликтов. Важно, как ведут себя люди при этом. Как же конструктивно разрешать конфликты? Конфликты — такое же закономерное явление в социуме, как...

Проблемы — событие неприятное, и первое, что делает всякий нормальный человек, — пытается от них избавиться: не обращать внимания или найти крайнего (вплоть до жизни в целом). Обычно — помогает мало. Еще один вариант —...

Тренер-консультант компании Baltic Training Group Марина Первушина о работе с возражениями клиентов, природе недовольства и методах борьбы с претензиями. Собственно говоря, есть мы не хотим!.. Но нам так приятно здесь находиться, что мы за это...