Тренинговый шпионаж

Еще несколько лет назад так называемая тема тренингового шпионажа была бы непонятной большинству компаний и показалась бы слишком «американской». Нам, мол, до этого еще очень далеко. Сейчас многие уже так не думают. Бурное развитие бизнес-тренинговой индустрии и массовое вовлечение компаний в обучение и совершенствование персонала, помимо позитивных последствий, имеет также и некоторые риски.

Безусловно, приятно, когда персонал анализирует полученную обучающую программу и внедряет полученный опыт в работу, адаптирует к решению внутрифирменных задач. Неприятно, когда после тренинга вы вдруг обнаружили, что ваш сотрудник переметнулся в штат компании-конкурента. Поэтому ответы на вопросы Как обучать и при этом не терять персонал? Как прогнозировать утечку кадров? Как распознать и предотвратить негативное влияние тренера на ваш персонал, а следовательно, и ваш бизнес? как никогда становятся актуальными для руководства компаний и HR-дирекций.

Тренинг-демотиватор

Критерии выбора тренингового агентства и самого тренера у всех компаний почти одинаковы. Выбирая провайдера обучающих услуг, все обращают внимание на то, где будет проводиться тренинг, сколько стоит участие в нем, что говорят о мастерстве тренера те, кто посетил его занятия, тематику, продолжительность и форму обучения, а также престиж и моду самой программы и, конечно же, актуальность темы для компании.

Штамп «для внутреннего пользователя», к сожалению, не может защитить компанию от утечки такой информации, невзирая даже на наличие всесильной службы безопасности

При этом любой заказчик тренинга обладает огромным массивом информации, которую принято считать конфиденциальной. Но при этом штамп «для внутреннего пользователя», к сожалению, не может защитить компанию от утечки такой информации, невзирая даже на наличие всесильной службы безопасности. Итак, ситуация.

...Окончился тренинг. Кому-то понравился больше, кому-то - меньше, кто-то подумал: «Эх, лучше бы мне стоимость участия в тренинге добавили к зарплате...», а кто-то задумался о вещах, совершенно не связанных с теми планами, которые строите вы по отношению к нему самому. Вскоре подает заявление на увольнение один сотрудник. Начинает прятать глаза во время беседы о перспективах компании второй. Третий постоянно бегает, слыша звонок мобильного, или же мычит в трубку, прикрываясь ладонью что-то вроде «Угу», «Не совсем», «Ну-у-у, потом...», «Перезвоню позже», и что-то вам подсказывает, что разговор идет вовсе не о чем-то личном, а о том, чего не хотелось бы говорить при коллегах или руководстве.

Все эти тревожные сигналы свидетельствуют: за вашей спиной что-то происходит. Но когда и в какой момент вы не заметили начало этого процесса? С чего все началось?

Если накануне вы заказывали для своих подчиненных или коллег тренинг, это может оказаться объяснением причины усилившейся утечки персонала. Задумайтесь, какие ошибки во время организации и проведения тренинга были допущены? Если вы систематически проводите тренинги, каким провайдерам вы их доверяете? Уверены ли вы, что после проведения тренинга ваш персонал с новой силой ринется выполнять поставленные бизнес-задачи, прочувствует стабильность и удовлетворение своей работой? Впрочем, даже если вы не ощущали и не наблюдали никаких сигналов демотивации персонала до тренинга, но столкнулись с этим явлением после него, скорее всего что-то в компании и сотрудниках поменялось именно из-за тренинга.

В тылу врага

Наиболее распространенным вариантом «похищения» персонала во время проведения тренинга является хедхантинг. Как правило, таким образом промышляют компании, деятельность которых охватывает и обучение, и подбор персонала. Их на рынке довольно-таки много. Такие компании специализируются на одной (максимум двух) определенной сфере - как обучения, так и подбора персонала.

Распознать потенциального тренера-хедхантера можно уже по тому, что он вам предлагает, и главное - по какой цене. Как известно, на рынке существует без малого 15 различных комбинаций возможностей для обучения персонала. Тем не менее компания, к которой вы обратились, предлагает только двухдневные тренинги по продажам, обещая повышение компетентности на всех коммуникационных уровнях. И заказчик, стремясь как можно меньше заплатить за обучение максимально возможного количества сотрудников, тут же заглатывает наживку.

Информация - самый дорогостоящий товар на всех рынках без исключения

Что стоит тренеру, приглядываясь и прислушиваясь, помня о нуждах фирмы-конкурента, которая согласна платить за «прицельный поиск специалиста», среди участников группы опытным глазом найти наименее стойких; наименее лояльных? Что стоит тренеру, формируя знания о клиенте и его потребностях, поработать «во времена изменений» так, чтобы готовые к подсказке ненужных решений люди сделали импульсивный жест?

Достаточно тренеру в ходе работы с уже дифференцированной аудиторией обронить словцо об условиях работы у конкурентов - о преимуществах соцпакета, о заботе о персонале, что якобы видно по организации тренинга, о принципиальной разнице в форме оплаты и мотивации персонала и др. И никто не обратил внимания, что во время кофе-брейка тренер о чем-то оживленно беседовал то с одним, то с другим участником. Конечно, это может быть диалог увлеченных общей темой людей, наиболее активных участников тренинга, жаждущих новых знаний и готовых ради этого отказаться от кофе и перекура. Но может быть и иначе.

Не забывайте, что именно информация - самый дорогостоящий товар на всех рынках без исключения. И даже если речь идет не о переманивании сотрудника, то в любом случае не стоит забывать, что именно информация, особенно инсайдерская, - самый дорогой товар в любом бизнесе, независимо от его профиля деятельности!

Основным и наиболее действенным оружием по борьбе со шпионажем в тренингах является здоровый коллектив компании

Средства защиты

Что делать в такой ситуации? Обучение и развитие персонала не зависимо от формы проведения - это всегда прогрессивный и оправданный шаг. И отказавшись от него, вы лишаете компанию новых возможностей и перспектив. Но при этом стоит помнить следующее:

1. Как правило, предотвратить появление в компании шпиона-хедхантера или человека, заинтересованного в инсайдерской информации, - легче всего на стадии переговоров с тренинговой компанией и при выборе тренера.

2. При заключении договора на проведение ряда робот по работе с персоналом обратите внимание на пункт о защите и доступе к конфиденциальной информации.

3. Будьте готовы к разработке и внедрению модифицированной мотивационной политики персонала, прошедшего обучение.

4. Работайте с организационными изменениями в компании (развитие тренинговой политики компании, формирование и адаптация по ситуации мотивационной политики; уделите время для организации кадровой политики; прогнозируйте сопротивления изменения, новшествам; предотвращайте назревание негатива в умах сотрудников по тому или иному вопросу).

Как показывает практика, основным и наиболее действенным оружием по борьбе со шпионажем в тренингах является здоровый коллектив компании. Здоровый организм имеет сильную иммунную систему - он защищен от большинства болезней и вероятности заболевания ими. Так и в компании: чем выше уровень корпоративной сплоченности коллектива, чем сильнее узы, связывающие специалистов, тем меньше шансов у тренера с нечистоплотными мыслями воспользоваться вашей уязвимостью. Вспомните притчу о том, как отец поручил сыновьям сломать веник. Как легко уничтожить компанию, лишая ее каждый раз ценного сотрудника, и как сложно - когда у нее есть сильный коллектив. Цените и оценивайте свой персонал. И вы будете защищены.