Можно ли свести моральные, да и материальные потери к минимуму? Как, столкнувшись с проблемой, остаться с клиентом в хороших отношениях? Бывает ли так, что неприятная ситуация может стать даже выгодной для нас? Об этом рассказывает данный курс.
В конфликтной ситуации всегда участвуют две или более стороны. Поэтому успокоиться самому – это важно, но недостаточно. Надо сделать так, чтобы и клиент смог разговаривать с вами на языке логики, а не отрицательных эмоций, а потом совместно начать поиски подходящих вариантов решения проблемы. Для этого рекомендуется использовать модель ответа на предъявленную претензию, которая состоит из 6 шагов. На каждый шаг даны подробные видеоиллюстрации и методические разъяснения.
Кому адресован видеокурс?
Этот видеокурс будет полезен абсолютно всем, поскольку он дает примеры эффективной модели поведения, позволяющей наименее болезненно выходить из неприятной ситуации, когда "вам предъявили претензию".
Видеокурс может быть использован как самоучитель всеми, кто связан с обслуживанием клиентов. Благодаря этому видеокурс станет хорошим помощником руководителей в процессе обучения персонала.
Видеокурс позволит осознанно подходить к анализу "плюсов" и "минусов" в поведении конкретного сотрудника. Он будет полезен опытным продавцам в процессе наставничества и руководителям подразделений во время аттестации сотрудников, так как дает объективные критерии для оценки уровня их профессионализма в вопросах обслуживания клиентов.
Учебные программы (видеокурсы) "Тренинг Медиа" - это готовые технологии для тренера и возможность самообучения по важнейшим бизнес темам.
Содержание видеокурса
Видеокурс содержит три части:
- В первой части говорится о позитивной установке при ответе на претензию и об умении деперсонализировать ситуацию
- Вторая часть описывает рекомендуемую модель (технику) ответа на предъявленную претензию; модель включает шесть последовательных шагов
- В третьей части дается обобщение и закрепляется умение применять в различных ситуациях описанную модель
Состав видеокурса
Видеофильм
Методическое пособие с теорией и практическими заданиям
Консультация тренера-методиста
При покупке видеокурсов в пакетах – скидки до 40%.
