Имеет психологическое образование, которое считает важным в работе с людьми. Имеет богатый практический опыт в сферах обслуживания и работы с персоналом (в т.ч. проведение бесед о развитии, оценка персонала, обучение персонала). Эрге Хейдо проводит тренинги и консультации по следующим темам:
• Обслуживание клиентов
• Разработка стандартов обслуживания
• Пассивные продажи
• Оценка качества обслуживания на предприятии
• Беседы о развитии
• Конструктивная критика и эффективная хвала
Образование
• Таллиннский Педагогический Университет, Педагогика и Психология
• Тартуский Университет, Психология
• Тартуский Университет, Маркетинг и управление
Опыт работы
Июнь 2006-...,
PerCapita OÜ,
Исполнительный директор
Март 2006-Май 2006,
Tallinna Konverentsid Grupp OÜ, Исполнительный директор
Март 2006-Февраль 2006, Eesti Energia AS,
Руководитель по обучению
Февраль 1997-Декабрь 2005, Elion Ettevõtted AS,
Руководитель отдела (качество обслуживания, налаживание процесса обслуживания клиентов)
Дополнительная информация
Проводит тренинги на русском и английском языках.
