"Я стал клиентом этой компании, так как мне понравилось, как мне отвечали по телефону", - такой ответ нередко можно слышать в ходе опросов о покупательских пристрастиях. Действительно, первую (если не считать рекламы) информацию о вашей компании, продукте или услуге потенциальный клиент, как правило, получает по телефону. Именно во время телефонного общения в восприятии клиента складывается положительный или отрицательный образ компании. И на основе этого впечатления он принимает решение, насколько вы и ваша продукция заслуживают его внимания и доверия. Речь идет не только о соблюдении норм телефонного этикета, хотя это важнейший компонент телефонного имиджа компании. Умение грамотно выявить потребности по телефону, кратко, но ярко рассказать об интересующем продукте или услуге, побудить клиента приехать в вашу компанию, – все это составляет мастерство телефонного общения. Об этом и других "телефонных секретах" рассказывает видеокурс "Спасибо за звонок". Кому адресован видеокурс? Аудитория данного видеокурса очень широка – это все сотрудники компаний, которые общаются с клиентами по телефону. Учитывая, что кроме внешних клиентов (тех, кто покупает нашу продукцию) у всех есть клиенты внутренние (наши коллеги, с которыми мы делаем общее дело), наш видеокурс телефонного общения будет полезен для всех. Состав видеокурса Видеофильм Методическое пособие с теорией и практическими заданиям Консультация тренера-методиста. Учебные программы (видеокурсы) "Тренинг Медиа" - это готовые технологии для тренера и возможность самообучения по важнейшим бизнес темам. Содержание видеокурса Фильм и методическое пособие фокусируют внимание на нескольких аспектах телефонного общения: • Из чего складывается телефонный имидж компании (правила телефонного этикета). • Как грамотно принимать телефонные сообщения, в том числе адресованные не вам. • Как давать консультацию по телефону. • Как по телефону привлекать клиентов, описывая товар или услугу. • Как сообщать неприятные новости. При покупке видеокурсов в пакетах – скидки до 40%.
|
