Видеокурс "В очереди за вниманием" - это курс о том, КАК НАДО обслуживать клиентов, чтобы они остались довольны и захотели вернуться именно в вашу компанию. Это фильм также и о том, КАК НЕ НАДО обслуживать клиентов, если мы хотим их сохранить и сформировать позитивный образ своей компании в сознании потребителей. В данном видеокурсе сделан акцент на персональной стороне обслуживания. Известно, что в процессе обслуживания тесно переплетены два аспекта. Ассортимент товаров и услуг, их качество, уровень цен, четкие надписи, принятые стандарты обслуживания, удобное для клиентов месторасположение – все это отвечает определенным потребностям клиентов. В тоже время, здесь огромную роль играет сам продавец, его сервисная установка, умение понять, в чем нуждается клиент и желание учесть его человеческие потребности. Как случайного посетителя превратить в клиента, обслужить его так, чтобы ему захотелось обратиться в нашу компанию еще раз, а потом делиться приятными впечатлениями об уровне сервиса со своими знакомыми, – этому учатся зрители вместе с героями фильма. Кому адресован видеокурс? Видеокурс может быть использован как самоучитель всеми, кто связан с обслуживанием клиентов. Благодаря этому видеокурс станет хорошим помощником руководителей в процессе обучения персонала. Видеокурс позволит осознанно подходить к анализу "плюсов" и "минусов" в поведении конкретного сотрудника. Он будет полезен опытным продавцам в процессе наставничества и руководителям подразделений во время аттестации сотрудников, так как дает объективные критерии для оценки уровня их профессионализма в вопросах обслуживания клиентов. Содержание видеокурса Во вступительной части видеокурса даются понятия
Далее структура видеокурса соответствует этапам обслуживания клиентов и включает:
Состав видеокурса Видеофильм, 2 части Методическое пособие с теорией и практическими заданиям Консультация тренера-методиста При покупке видеокурсов в пакетах – скидки до 40%.
|
