Компания Корпоративных Тренингов (СТС) совместно с управлением по работе с персоналом АКБ "Укрсоцбанк" реализовала проект принципиально нового подхода к корпоративному обучению банковских служащих. Развитие успешных банкиров – такова была цель организации бизнес-кемпа для кадрового резерва АКБ "Укросоцбанк" в Яремче в июне 2005 года.
Участникам пресс-завтрака рассказывали о проекте и делились своими впечатлениями о завершенном проекте Татьяна Владимировна Землякова (начальник управления по работе с персоналом АКБ "Укрсоцбанк"), Елена Сергеевна Короленко (начальник учебного центра управления по работе с персоналом АКБ "Укрсоцбанк") и Ярослава Бутенко (управляющий партнер Компании Корпоративных Тренингов (СТС) ).
Более 170 финалистов конкурса кадрового управленческого резерва АКБ "Укросоцбанк" съехались в специальный обучающий лагерь в Карпатах.
Компания Корпоративных Тренингов (СТС) с большим интересом оказала консультативную помощь управлению по работе с персоналом ведущего украинского банка в проекте подготовки и организации бизнес-лагеря кадрового резерва.
Совместно с управлением по работе с персоналом АКБ "Укрсоцбанк", Компания Корпоративных Тренингов (СТС) взяла на себя ответственность за помощь в разработке системы бизнес-компетенций (четкого перечня критериев навыков и знаний для успешной работы в банке), отборочных центров оценки и развития, подготовку специалистов по оценке персонала внутри банка и разработку обучающих программ для кадрового резерва АКБ "Укросоцбанк". Все выше перечисленные проекты составили содержание совместной работы Компании Корпоративных Тренингов (СТС) и управления по работе с персоналом АКБ "Укросоцбанк".
В июне 2005 года АКБ "Укросоцбанк" и Компания Корпоративных Тренингов (СТС) создали принципиально новый подход к корпоративному обучению. Идея такого подхода принадлежит начальнику управления по работе с персоналом АКБ "Укрсоцбанк" Татьяне Владимировне Земляковой. Мысль об этом подходе пришла в результате наблюдения за тем как можно улучшить эффект и результат обучения, избежать последующего после-тренингового "затухания" эффекта тренинга.
Решение было найдено: создать обучающие программы в формате Тренинг–Бизнес-симуляция (практика) – Тренинг!
Весь проект состоял из ряда тренингов и вечерних сессий по развитию карьеры. Тренеры Компании Корпоративных Тренингов (СТС) проводили специализированные тренинги развития навыков продаж банковских продуктов, навыков работы в команде и управлению персоналом одновременно для 7 групп участников на территории санаторно – курортного комплекса Яремче в течении 5 дней. А вот вечерние сессии с резервистами на различные темы, связанные с подходами к развитию карьеры готовили и проводили сотрудники управления по работе с персоналом.
Первый день работы бизнес лагеря был посвящен ознакомлению участников с новейшими эффективными банковскими технологиями в сфере работы с клиентами, а также специальным сессиям по развитию и оценке собственных способностей к успешной банковской деятельности.
Во второй день участники в 7 группах во время тренинга "Эффективные бизнес-коммуникации в банке" изучали методы продажи банковских продуктов и обслуживания клиентов в банке при этом готовились к игре бизнес симуляции, которую авторы назвали "Star Team". "Учения" в освоении навыков успешного обслуживания и привлечении клиентов оказались чрезвычайно полезными "в бою" - однодневной бизнес игре по управлению отношениями с клиентом в банке.
Суть этой игры состояла в следующем: участникам предлагалось самостоятельно, из подручных средств, "создать" банк, определить перечень банковских продуктов, организовать работу по привлечению клиентов в банк, распределить роли в команде; создать и реализовать рекламную деятельность, привлечь "клиентов", роли которых "неожиданно" и весьма заинтересованно исполнили их же коллеги.
В конкурентной борьбе 7 "банков" боролись за клиента и за высокое качество обслуживания. Победил "банк", который "заработал" больше предпочтений клиентов, соответственно и "прибыли" при этом продемонстрировал лучшее качество обслуживания клиентов согласно анкетам обратной связи.
Во время такой бизнес-симуляции участники на практике отработали теоретические постулаты тренинга, которые они проходили накануне, а также наработали "практический материал" для тренинга "Базовые навыки управления командой".
На следующий день 7 групп участников под руководством 7 тренеров проводили анализ результатов игры - того, что помогло добиться результата, а что – мешало, что можно было бы сделать по-другому в контексте организации обслуживания клиентов банка, и, что очень важно – каким образом можно применить полученные выводы в реальном бизнесе. Кроме всего прочего именно на примере своих ошибок и достижений во время командной работы "банка" участники изучали и систематизировали приёмы эффективного руководства людьми и работы в команде.
На вопросы участников пресс-завтрака любезно ответили представители АКБ "Укрсоцбанк"
Как Вы оцениваете результаты этого проекта. Все ли цели были достигнуты?
Отмечу, что степень взаимной честности в отношениях между банком и сотрудниками возросла многократно. Вернувшись на свои рабочие места, участники, во многом, стали другими людьми. Возможно, исчезли иллюзии, люди стали более критичны. Они поняли, чего они могут достичь в банке. Опыт показывает, что если существует избыток резерва, то компания будет терять даже хороших людей. Потому еще одна наша цель – из резерва сформировать людей, которые готовы делать карьеру не только в корпоративных интересах, но и в личных. Эта цель тоже была достигнута!
Еще одна наша цель - показать, что какие-то уже отшлифованные участки банковской деятельности, в том числе и навыки ведения переговоров, презентаций - совершенно не являются единственными слагаемыми успеха. Успех – это синергия, которую учасники получили в игре. Они получили понимание того, что менеджерские навыки это не просто список дефиниций. Это конкретные приемы, которые иногда могут быть не приятны, но это реальные жизненные приемы, которые работают, которым нужно обучаться и применять.
Вот эти результаты: стандартизированность обслуживания клиентов, формирование переговорных навыков, понимание места банка в их собственной жизни и карьере, понимание менеджером, что такое менеджмент, были достигнуты в ходе нашего лагеря!
В чем уникальность формата проведения этого проекта?
Почему мы говорим, что это новый формат. Потому что в ходе обычных тренингов такого результата добиться невозможно. В лучшем случае мы могли добиться только понимания. Именно формат бизнес лагеря, позволил нам получить ожидаемый эффект в развитии этих людей за такой короткий промежуток времени. К примеру, всего через 2 месяца после завершения проекта 20% участников получили повышения.
Кто из сотрудников банка занимался отбором участников?
Для отбора участников была сформирована группа асессоров из 40 человек. В эту группу вошли 7 специалистов по работе с персоналом, 15 – представителей региональных отделений: зам. Управляющего по корпоративному бизнесу, начальник отдела кредитования и др., а также сотрудники головного офиса (менеджмент среднего звена). Очень активно в отборе и оценке участников принимал участие отдел факторинга и отдел по работе с корпоративными клиентами.
Изменилась ли лояльность сотрудников к компании, после проведения проекта?
Я работаю в HR более 10 лет, в разных областях. Естественно, если организация не 
лояльна к своим сотрудникам, то они будут искать другое место работы. С учетом того, что на рынке банковского труда текучесть кадров очень большая, мы боремся за каждый процент и стараемся повысить лояльность сотрудников к нашей компании.
Все хотят работать в организации, которая развивается сама и развивает свой персонал. Этот проект – это не разовое мероприятие. Планируется ряд таких мероприятий, которые также будут способствовать и повышению лояльности сотрудников.
Как Вы оцениваете Ваше сотрудничество с компанией СТС?
Подобный продукт нам не предлагал никто. Мы работаем как с украинскими, так и с европейскими консалтинговыми компаниями, но нам не удалось найти компанию, которая могла бы сделать бизнес-симуляцию для банка как отдельный продукт. Мы очень довольны сотрудничеством с компанией СТС. По тем задачам, которые у нас возникают, мы будем работать с этой компанией в тесном партнерстве.
Проект "Тренинги, Семинары и Конференции в Украине" благодарит Компанию Корпоративных Тренингов и АКБ "Укрсоцбанк" за интересную и содержательную беседу и ответы на вопросы.
В настоящее время бизнес-лагерь – это новый в Украине подход к прагматичному закреплению и развитию навыков работы с клиентом и работы в команде для больших групп кадрового резерва предприятий.
