Автор-составитель и ведущий тренинга:
Хлопонин Игорь - бизнес-тренер, психолог-консультант, автор многих корпоративных программ. Опыт практической работы 15 лет.
Цель тренинга: помочь участникам развить и овладеть навыками и умениями, позволяющими более профессионально осуществлять свою деятельность, повысить эффективность на всех этапах процесса продаж и увеличить их объем.
В программе тренинга:
Цикл продаж, личность агента по продажам
- Идеология "эффективные продажи";
- Типология торговых представителей.
Психотехнология эффективного установления контакта с клиентом
- Психотехнология эффективного установления контакта (на основе подстроек NLP и позитивного настроя);
- Основные принципы создания бессознательного доверия в ходе переговоров;
- Структура психологической подстройки к партнеру (клиенту).
Невербальная коммуникация в ходе переговоров
- Визуальные и акустические средства общения;
- Мета-сообщение – восприятие "языка тела" собеседника.
Контакты по телефону
- Специфика и этика продаж по телефону. Подготовка к телефонным переговорам;
- Приёмы преодоления секретарей.
Исследование потребностей и возможностей клиента
- Формулировка и постановки различных видов вопроса, в т. ч.приводящих к сделки;
- Техники и приемы заинтересованного слушания.
Психотипы клиентов и психология влияния в продажах
- Классификация клиентов исходя из преобладающей мотивации приобретения товаров
- Стратегии работы с разными типами клиентов;
- Техники влияния и приемы скрытого гипноза, их использование в ходе деловых переговоров.
Аргументация и убеждение в ходе деловых переговоров
- Основные правила и психологические принципы убеждений и мотивации собеседника
- Доступные секреты аргументации.
Презентация товаров и услуг
- Приемы, техники и условия эффективности презентации коммерческого предложения;
- Элементы убеждения в ходе презентации.
Работа с возражениями клиента
- Типы и источники возражений клиента. Присоединения и приемы нейтрализации;
- Стратегия работы с возражениями клиента.
Алгоритм работы с "трудным" клиентом
- Типичные ситуации конфронтации со стороны клиента;
- Условия самоэффективности при работе с трудным клиентом.
Стратегия и тактика разрешения конфликтных ситуаций
- Виды и этапы возникновения конфликтов;
- Стили поведения в конфликтных ситуациях, пути и способы их разрешения.
Возврат дебиторской задолженности
- Создание ситуации стимулирования возврата долгов;
- Выработка тактики по работе с дебиторской задолженностью с учетом психотипа клиента и ситуации деловых переговоров.
Стимулирование клиента на принятие решения-завершение сделки
- Грамотно задавать вопросы на завершение сделки;
- Работать с окончательным отказом.
По окончании курса выдается сертификат.
Время проведения: Продолжительность тренинга 16 часов. Сб.-Вс. с 10.00 до 18.00.
Мы будем рады ответить на все дополнительные вопросы по телефону или e-mail.
Более подробную информацию о проведении тренинга можно получить на нашем сайте
www.bpt-group.com
Департамент тренингов http://www.bpt-conference.com/ru/trainings/
Телефон: 8-044-222-84-74
E-mail: training@bpt-group.com
E-mail: tatiana.yanenko@bpt-group.com
Моб.тел. 8 (068) 201-80-81
Администратор Департамента: Татьяна Яненко
E-mail: olga@bpt-group.com
Моб.тел. 8(097)55-77-016
Руководитель Департамента тренингов: Ольга Редзюк.
