"T": Сергей, расскажите, в чем основная концепция ТОС?
Суть Теории Ограничений заключается в определении в организации нескольких, очень небольшого количества зон приложения усилий - человеческих, финансовых или организационных - так, чтобы в результате достичь масштабного бизнес-результата. Эти зоны – и есть ограничение системы. К примеру, в качестве ограничения могут выступать: оборудование, оборотные средства, управленческие политики или спрос на рынке. Определив ограничение и способ его максимального использования, организация получает эффект рычага. Обладая таким инструментом, компания может добиваться радикального преимущества на рынке, которое крайне сложно повторить конкурентам. Ведь известно, что процессные инновации, в отличие от продуктовых, плохо поддаются имитации.
"T": Какие бизнес-задачи помогает решать ТОС?
Основной рыночный инструмент в ТОС- построение "предложения мафии" для своих клиентов. "Предложение мафии" - это высоко конкурентное предложение от Вашей компании Вашим клиентам, от которого они не в состоянии отказаться. "Предложение мафии" строится на глубоком понимании бизнес-среды клиента, а также — его нежелательных явлений. В основе предложения лежит устранение нежелательных явлений Ваших клиентов. Обязательным условием "Предложения мафии" является как выгодность для Вашего клиента, так и выгодность для Вашей компании.
Очевидно, что создать предложение и не выполнить его, было бы краткосрочным преимуществом. Потому, "подводная часть айсберга" предполагает сначала создание существенных процессных преимуществ, таких как: выполнение проектов в рамках сроков и выделенных бюджетов, сокращение сроков выполнения заказов, 99,9% надежность сроков выполнения заказов, сокращение уровня запасов по всей цепочке поставок и т.д.
К примеру, совместный бизнес-курс kmbs и Apple Consulting "Фарт тут ні до чого" построена таким образом, чтоб для каждого звена цепочки поставок сформулировать амбициозную цель и обеспечить их реализацию. В качестве такой амбициозной цели автор ТОС Эли Голдратт поднял планку очень высоко – за 4 года превратить сегодняшний объем продаж в чистую прибыль до налогообложения. По утверждению самого Голдратта, чтобы достичь амбициозную цель должен быть разработан очень четкий процесс её достижения. Стратегией достижения цели на производстве является достижение 100% надежности выполнения заказов, со способностью до 20-30% заказов завершать существенно ранее среднерыночных сроков, и, обязательным условием, капитализировать на этом преимуществе. Для дистрибуции – обеспечение высокого гарантированного уровня оборачиваемости запасов, а в случае превышения этого уровня – участие в распределении дельта прибыли от дополнительных оборотов. Для розницы – обеспечение ожидаемого уровня продаж с метра полки, а в случае превышения этого показателя – участие в распределении дельта прибыли.
Кроме того, задачей бизнес-курса "Фарт тут ні до чого" является обучить участников не только тому как одноразово достичь эти результаты, но и как постоянно их улучшать.
"T": Не всегда зарубежные технологии эффективно работают в украинском бизнесе. Как именно ТОС адаптирован под потребности украинских компаний?
С технической и финансовой точки зрения ТОС прекрасно подходит для целей украинских компаний – внедрение подхода не требует капиталовложений и переоборудования, что характерно для многих других технологических или управленческих решений, таких как: внедрение ERP, переход на Бережливое производство или Шесть Сигма. Кроме того, это технология, которая позволяет украинским компаниям существенно усилить свои позиции на внутреннем рынке и интегрироваться в международные цепи.
Основной "национальной" спецификой становится готовность владельцев бизнеса идти на концептуальные изменения в политиках управления, на так называемый "сдвиг парадигмы". Но здесь вряд ли есть смысл говорить об адаптации, а скорее о понимании логики изменений.
Ментальных блоков может быть много – отказ от сдельной оплаты труда, от стремления к максимальной отдаче от каждого этапа процесса, от выдвижения товара ближе к конечным клиентам, и т.д. Бизнес-курс "Фарт тут ні до чого" пошагово строит логику решения и готовит участников к преодолению этих блоков.
В процессе программы мы стремимся преодолеть 5 уровней сопротивления изменениям:
1. Что нужно менять в существующей системе?
2. Какое направление избрать для построения более эффективной системы?
3. Согласиться с построенным решением.
4. Определить возможные негативные последствия от решения и разработать методы их устранения.
5. Определить преграды на пути к внедрению решения и разработать план их устранения.
"T": В каких отраслях решения ТОС наиболее эффективны?
Технология ТОС наиболее отработана до уровня готовых решений в Управлении Цепочками Поставок – Производство, Дистрибуция, Розница. Для успешной реализации амбициозной стратегии в этих отраслях в ТОС есть детально проработанные рекомендации по управлению производством, дистрибуцией, маркетингом, продажами, человеческими ресурсами, финансами.
Еще одна сфера применения ТОС – управление проектами. Строительные компании, инженерные, софтверные, банки, рекламные агентства – все те организации, которые обычно страдают от несвоевременного выполнения проектов, получают впечатляющее улучшение по этому показателю после внедрения управления проектами по ТОС – Критическая Цепь (не путать с классическим подходом – критический путь). Критическая Цепь – единственная инновация в управлении проектами, которая появилась за последние 50 лет!
Эффект от ТОС можно получить в любой отрасли деятельности. Издано несколько книг, например, о применении ТОС в управлении больницами. Только из-за относительной молодости подхода опыт применения ТОС в сервисных отраслях бизнеса менее развит.
"T": В чем заключаются сложности и риски внедрения решений ТОС в компании?
Эффект от внедрения достигается за счет четкого планирования и последовательного выполнения плана изменений, которые должны пройти в различных подразделениях компании, а также на стыке с её клиентами. Синхронизация изменений – один из ключевых моментов при внедрении.
Другим важным моментом является полная приверженность высшего руководства плану внедрения ТОС, а коллектив компании должен хорошо понимать логику изменений. Иначе, возможен риск отвлечения ресурсов компании на "улучшение" решения ТОС дополнительными мероприятиями или искажение решений менеджмента при исполнении.
Для избежания таких рисков подготовительный этап внедрения ТОС должен быть проработан четко и подробно в специальном программном продукте по управлению проектами (MS Project или аналогичном).
"T": В каких украинских компаниях эта система уже работает и как быстро компании ощущают эффект от внедрения?
В Украине ТОС в производстве у себя внедрила корпорация "Артериум" (фармпроизводитель), как следствие они смогли обеспечить рост продаж без исходно необходимых инвестиций в размере больше 4 млн. евро (эффект было достигнуто через 8 месяцев после начала обучения). Также на Житомирском Маслозаводе "Рудь" в сезон пиковых продаж компания производитель мороженного смогла открыть 30% мощностей без дополнительных закупок оборудования, которое привело до 63% прироста прибыли компании (результат достигнут через 10 месяцев после начала обучения). Сейчас ТОС внедряют у себя сразу несколько компаний, но открытых публикаций от их имени в прессе пока не было. Как правило, результаты от внедрения ТОС становятся ощутимыми в период от полугода до года. Это, так называемые "низко висящие плоды". Однако в понятие "эффекта от внедрения ТОС" также следует включать способность компании постоянно поддерживать высокий темп роста.
