СПРАВКА:
Корпорация SoftServe, одна из наибольших компаний-разработчиков программного обеспечения в Восточной Европе.
- Около 600 человек персонала
- более 600 проектов в 18 странах мира.
- бизнес-процессы и квалификация персонала сертифицирована по CMMI Level 4, а также ISO 9001.
Компания SoftServe Business Systems предоставляет информационные системы и консалтинговые решения в сфере управления цепочками поставок: производство, дистрибуция, продажа.
Наиболее известные продукты, используемые для автоматизации:
- SalesWorks ™ (Оптовая торговля, дистрибуция и мерчандайзинг)
- SoftMarket ™ (Розничная торговля)
- QAD MFG/PRO ™ (ERP система)
"Т": Игорь, недавно представитель проекта TRAINING.COM.UA присутствовал на Вашем мероприятии, посвящённом решениям на основе системы SalesWorks. Это больше презентация или обучение?
На сегодняшний день мы разделяем два типа таких мероприятий. С одной стороны мы проводим информативные семинары и презентации о том, кто мы и что мы умеем, а с другой стороны это мастер-классы.
Мероприятие, где каждый участник кроме теоретического курса имеет возможность лично освоить работу в системе - это мастер-класс. Таким образом, мы помогаем нашим партнерам (а наши клиенты – это и есть наши партнеры по бизнесу) ознакомиться с продуктом, опробовать его и сделать выводы быстро, но самостоятельно. Почему это важно? Вы спросите: почему бы просто не отсылать диски с "демонстрационной версией"? Вспомните себя: работа с новой программой всегда вызывает определенные трудности именно по причине новизны и отсутствия рядом кого-либо, кто смог бы за 2 секунды подсказать ответ. Потом, в "демо-версии" доступно ограниченное количество функций. Намного быстрее и удобнее ознакомление системой когда "компьютер в руке, а инструктор – под рукой". Пришёл, попробовал - никаких проблем: не нужно читать, согласовывать, инсталлировать и т.д. Это наиболее эффективная практика!
Пробуя ознакомиться с системой самостоятельно - можно многого не понять, поэтому здесь важен тренинг. Наша система предлагает наибольший выбор практик организации дистрибуции, обладает наиболее развитой функциональностью. Хорошо еще, что интерфейс (Мастер заявок) у SalesWorks на голову выше любого конкурента – поэтому участники мастер классов справляются и теорией и с практикой работы за пол дня.
"Т": Наверное, также очень важно, чтобы человек получил ответы на свои вопросы ещё до того, как он купит продукт.
Да, доверие к консалтинговой компании и к системе - один из наиболее важных моментов, т.к. большинство компаний покупающих корпоративные системы не могут до конца спрогнозировать эффект на момент покупки, до начала эксплуатации.
"Т": Т.е. осознанный выбор очень важен.
"Осознанный выбор информационной системы" – не более чем лукавство от "чисто консалтинговых" компаний. Даже два одинаковых автомобиля в руках двух разных водителей покажут различные результаты. В случае с информационными решениями к проблеме выбора надо подходить кардинально другим образом. Поход к выбору IT системы в формате тендера широко распространен, но, содержание таких "тендеров" соответствует не специфике выбора информационных систем, а скорее – выбору оборудования. Обратите внимание: количество успешно проведенных тендеров растет вместе с числом проваленных же внедрений. Таким образом, для владельца бизнеса результат тендера может стать самоуспокоительным самообманом, а также очень большой дырой в бюджете. К слову, в конце 2003 года в рамках исследования META Group был предоставлен анализ финансовых затрат: основных, предварительных и сопутствующих внедрению систем класса ERP. Из этого доклада следует, не помню дословно, но постараюсь передать смысл, что
"Средняя стоимость контракта на внедрение ERP-системы в США - $1 200 000. Это та цена, которую платит заказчик. За счет чего формируется такая высокая стоимость? $500 000 – средние расходы отдела продаж компании продавца ERP-системы на одну проданную систему. Т.е. какой-то заказчик оплачивает полмиллиона именно за то, что все заставляют поставщика проводить тендеры, семинары, выставки, одним словом - шоу. К этому следует ещё добавить примерно $500 000. внутренних затрат на организацию процессов выбора, анализа и проведения тендеров. Т.е. с одной стороны презентаторы, а с другой - зрители; и те и другие тратят по полмиллиона каждый, в сумме миллион. А 700 000 - это более- менее полезные затраты на приобретение лицензий и внедрение системы".
Да, демократия, выбор стоят дорого, слишком дорого. Не только у них, но и у нас тендеры – отнюдь не универсальное средство, которое часто используют неправильно, с точки зрения потраченного времени и ресурсов. Выбирать систему по принципу "покажите нам, а мы выберем" – не практично. Почему? Такой подход не позволяет достоверно определиться с тем, что приобретается, и не гарантирует конечный результат.
"Т": Игорь, а отечественный клиент готов на это "предварительное" знакомство с продуктом?
Да. В отличие от западных клиентов, наш более практичен: пока не попробует - не поверит. Т.е. если в стране, где репутацию (и бренд) ценят, презентовать проект, то клиент сразу скажет "А, да, ну конечно, система ваша – значит она будет работать! Как же она может не работать?". У нас же нужно убеждать, убеждать, и ещё раз убеждать прямыми и косвенными аргументами. И, по-большому счету, это правильно. Это связанно с особенностями рынка: много компаний, которые что-то напрограммировали, сделали, а продукт потом некорректно работает. Поэтому покупателям приходится быть излишне осторожным и недоверчивыми.
"Т": Какая, по Вашему мнению, сейчас наблюдается тенденция на рынке образования в Украине?
Показательным является то, что большинство нового персонала должны пройти довольно длительную переподготовку после поступления на работу, т.к. "выехать" на тех знаниях, которые получены в ВУЗе, просто невозможно: прикладное образование - на "нуле". Хуже еще то, что ВУЗы опустили планку качества преподавания и базовых теоретических знаний, поверх которых можно было бы наращивать прикладные знания. На рынке успешно работают частные ВУЗы и курсов по подготовке ИТ специалистов. Надеемся мобилизовать ресурсы из числа ИТ специалистов работающих в непрофильных предприятиях, где им приходится заниматься разработкой и сопровождением доморощенных систем, порой в сто тысячный раз изобретая велосипед.
Сегодня меняется сама парадигма образования: диплом о высшем образовании работодателя более почти не интересует; трудовая карьера молодого человека или девушки в средней или крупной компании начинается с 1-о – 3-х месячного обучения "по сути". Низкое качество образования привело к резкому росту стоимость привлечения сотрудника, и это только начало.
С другой стороны значительное количество должностей (до 50% персонала в ИТ) не требует высшего образования, достаточно базовых знаний. Здесь могли бы подойти выпускники техникумов, колледжей.
"Т": Т.е. вы считаете, что краткосрочное образование – сейчас наиболее актуально и дальновидно?
Это реалии. Я не считаю, что оно хорошее или плохое. Но оно должно обязательно присутствовать. Не знаю, в каком именно качестве, это определит рынок, но факт тот, что оно должно поставлять специалистов примерно поровну с реорганизованным высшим образованием – государственным или частным. Аргумент, который я могу привести: посмотрите на информационные технологии, посмотрите на цикл их изменения. Информационные технологии претерпевают сильные изменения или устаревают примерно каждые 10 месяцев. Базовые основы функционирования этих технологий, т.е. средства, среда разработки, кардинально изменяются раз в три года. Ещё более фундаментальные основы – средства передачи и хранения, операционные системы, процессорно-аппаратные платформы, - меняются примерно еще реже – где-то раз в пять лет. Вот мы и имеем такой цикл – год, три, пять. Считаю, что необходимо планировать образование исходя из специфики индустрии. Потому что, направляясь на учебу, вы должны задать себе вопрос - где и кем вы будете после работать. Т.е., выбирая специальность в рамках ИТ и желаемый результат: получение базовых или фундаментальных знаний или совершенствование навыков необходимо учитывать длительность циклов и прогнозы развития.
"Т": Игорь, расскажите в чем сегодня специализируется Ваша компания?
Наша компания по персоналу и обороту составляет примерно от 1/10 от компании "SoftServe". Business Sytems, прежде всего, консалтинговая компания специализирующаяся на решениях в сфере Supply Chain Management (Управление цепочками поставок). Философию нашей компании можно выразить следующими словами: качество нашей работы основано на опыте работы с американскими и европейскими клиентами транслированного в украинскую (российскую) действительность, и подкреплено глубоким пониманием процессов и задач подразделений и служб АСУП наших клиентов.
На сегодняшний день "SoftServe Business Systems" специализируется в двух направлениях в рамках "Управления цепочками поставок". В самом широком спектре значение "управление цепочкой поставок" означает наладку и сопровождение системы контроля, прогнозирования и диспетчеризации:
а) продаж (розничных и оптовых);
б) дистрибуции;
в) внутрикорпоративных перемещений (между заводами, филиалами, складами);
г) календарного планирования и прогнозирования;
д) подготовки производства (технологической, обеспечение ресурсами и мощностями);
е) самого производства;
ж) планирование потребности материалов;
з) снабжение и контроля над поставками,
то есть, всё, что касается материальных потоков, логистики предприятий или цепочки предприятий (в т.ч. процессов, которые выходят за рамки юридических границ предприятий, и касаются их дистрибуторов и оптово-розничных потребителей и их поставщиков).
"Т": На какую аудиторию рассчитан тренинг по продукту SalesWorks?
Мы ждём здесь ЛПР (лиц принимающих решений), которые хотят получить практический опыт. Для того, чтобы ожидания были максимально удовлетворены, необходимо чтобы участники уже владели определенными теоретическими знаниями. Мы специально исключили из программы тренингов обще-теоретические и маркетинговые элементы.
Если на Западе, такие инструменты как ре-инжиниринг и оптимизация бизнес-процессов, являются повседневной практикой, то в отечественных компаниях об этом только начинают задумываться.
В первом приближении, наши рекомендации по оптимизации бизнеса следующие: составляйте прогнозы продаж, отслеживайте факты, сравнивайте, выявляйте тенденции, проколы и узкие места. Мы нацеливаем наших участников на прагматическое и постоянное улучшение цепочки поставок, работы дистрибуции, логистики на основании фактов, прогнозов и тенденций. Мы хотим чтобы клиенты, неся затраты, применяли лучшие практики работы, знали все о состоянии своих продаж и реально оценивали перспективы на рынке в каждый момент времени, а также были на 48 часов впереди конкурентов.
