Её постоянными клиентами стали Приват Банк, Надра Банк, ТАС – Комерцбанк и др...
Участники тренингов входят в рейтинги 100 лучших топ-менеджеров Украины 2006 года.
"Т": Расскажите об истории компании. Откуда возникла идея самого названия компании?
Начну с того, что каждое из слов названия компании имеет свою историю.
Во-первых, расскажу о слове "БИЗНЕС". Упор именно на слово бизнес в названии сделан не зря. Конечной целью привлечения тренинговой компании является совершенствование практических навыков управления бизнесом для повышения прибыли компании. Поэтому мы постарались создать тренинги, которые помогли бы собственнику более эффективно управлять своим бизнесом и значит, получать более высокую прибыль. Это одна сторона объяснения слова бизнес. С другой стороны, все тренера, работающие в компании "Европейские Бизнес Технологии" являются выходцами из бизнеса. Тренер, который не работал с бизнесом, в нашей компании не работает. Это связано с необходимостью квалифицированно отслеживать тенденции рынка, адаптировать новые технологии и методики в своем бизнесе, а затем внедрять разработанные специально для нашей бизнес среды технологии на рынке Украины и России.
Теперь обратим внимание на слово "ТЕХНОЛОГИИ". Оно присутствует в названии, поскольку в любом случае необходимо подавать людям "рецепты" решения сложившихся ситуаций. В нашем арсенале не только украинские, но и европейские, российские технологии. Мы берём те, которые уже прошли апробацию и адаптацию тренерами в их странах, и которые доказали свою состоятельность как вариант решения проблемы.
И, наконец, слово "ЕВРОПЕЙСКИЕ". Первая причина, в аннотации этого фрагмента названия, состоит в том, что наша компания – приверженец европейского образования. В ходе моей практики мне пришлось столкнуться со всеми системами образования - американской, японской, англо-саксонской (европейской). Пройдя курс обучения в Европе, я могу сказать, что европейский подход достаточно эффективен. И, учитывая украинскую историю развития, украинский менталитет, духовность и общественные нормы, на данном этапе для Украины наиболее эффективен именно европейский подход
"Т": В чём главный плюс европейской системы бизнес образования?
В бизнес образовании изначально важен подход к аудитории. К примеру, американский подход подразумевает, что участник должен быть "подстроен" под тот бизнес, который ведёт его собственник. На протяжении тренинга из него нужно сделать тот "кирпичик", который нужен собственнику. В результате человек либо подстраивается под бизнес, либо не работает в нем.
Европейская же система отличается в этом плане. Она заключается в раскрытии человеческого потенциала и развитии его с помощью бизнеса. На тренинге, мы находим сущность личности, его изюминки, развиваем его, соотнося с потребностями собственника или руководителя. То есть мы можем нарастить этот "кирпичик", обтесать его, а можем порекомендовать поставить его не в ту нишу, в которой он будет максимально эффективен. Этот нюанс имеет очень большое значение.
"Т": Расскажите, как построена работа с клиентами в Вашей компании.
Мы клиенториентированная компания. Клиенты – это одна из наших ценностей. Поэтому менеджеры компании делают все, для того чтобы работа с компанией была эффективной, быстрой, удобной и приятной для клиентов. Мы разработали Программу Поощрения Постоянных Клиентов. Она предполагает сопровождение каждого индивидуальной консультацией и составление оптимального плана работы с компанией, наличие подарков и специальных условий для клиентов. Именно поэтому при первом же обращении в компанию за клиентом закрепляется персональный менеджер. Это специалист, который сопровождает клиента от самого начала его работы с "Европейскими Бизнес Технологиями", следит, чтобы все пожелания, требования и вопросы были сразу же удовлетворены. Для каждого клиента мы используем индивидуальный подход исходя из целей, ожиданий и вопросов клиента. Работа построена на трех этапах. На первом этапе мы проводим диагностику компании. Определяем вопросы. Которые требуют решения и, опираясь на результаты диагностики, создаем индивидуальную программу для решения поставленных задач. На этом этапе определяется оптимальная схема работы с заказчиком, создается бонусный счет, по которому в будущем клиент будет получать дополнительные услуги бесплатно, утверждаются будущие программы тренингов. На втором этапе происходит непосредственно организация и проведение тренинговых программ, разрабатываются новые рекомендации по усовершенствованию работы компании. По окончании каждого тренинга проводится оценка и корректировка общего плана работы. Третий этап – посттренинговый контроль. Здесь проводится оценка эффективности тренингов, и составляются рекомендации для наилучшего использования результатов.
Кроме того, для постоянных клиентов, у нас существует бонусная система, по которой, чем дольше компания с нами работает, тем больше она может получить бонусных тренингов.
Мы стараемся быть внимательными и учитывать потребности и пожелания каждого нашего клиента. К различным праздникам готовятся специальные мероприятия. В компании работает Клуб Тренеров, Клуб ТОП-Менеджмента, и Клуб Владельцев BUSINESS карт. Для каждого из них есть своя тематика, и свои мероприятия. Все участники клубов обеспечиваются информационным сопровождением о последних технологиях в бизнесе и тенденциях развития рынка тренингов. Ведь тренинговый рынок не стоит на месте, и в любом случае это интересно. Мы получаем новинки рынка тренингов Европы. И поскольку наша компания объединяет передовой опыт Европы, России и Украины, то на каждом таком мероприятии обязательно есть представители этих стран.
Общеизвестно, что тренера в нашей компании – это, прежде всего практики. Поэтому, всем участникам интересно не просто пообщаться, а и обменяться практическими рекомендациями.
К зимним праздникам мы готовим ещё один сюрприз для клиентов – новое мероприятие.
"Т": С какими ключевыми направлениями в бизнесе Вы выходили на рынок? Что изменилось с того времени?
С опыта прошлого года 80% клиентов - это банки и страховые компании. Это тренинги по развитию филиальной сети, внедрение новых продуктов, обучение тренеров, управление. Эти сегменты выбраны неслучайно, так как очень много практиков именно в этой сфере. Вместе они составляют подход к построению бизнеса.
Что же касается изменений, то они коснулись форм работы. Все понимают, что для компаний точечный тренинг неэффективен. Приятно отметить, что изменился подход к формированию программ корпоративных тренингов. Компании при составлении программ теперь ориентируются на системный подход к тренингу. Например, ранее мы делали 2-3-дневные тренинги для тренеров. Сейчас же мы используем исключительно английский подход - четыре месяца, три раза в год. Мы также практикуем в открытых форматах. Но сейчас появилась тенденция отхода от открытого формата. Это объясняется тем, что при таком подходе не возможно внести изменение в бизнес процесс всей компании. Такой формат решает вопросы конкретного человека, но не вопросы управления бизнесом. Замечу, что компании все чаще заказывают корпоративные программы.
"Т": Каково на сегодняшний момент соотношение спроса и предложения на бизнес-обучение?
Всё зависит от тематики. Нестабильность в государстве разрушили спрос, и покачнулось предложение. К сожалению, мы зависим от многих политических и экономических факторов, которые есть на рынке. По опыту могу сказать, что соотношение спроса и предложения не сбалансировано. Я считаю, что профессиональные тренинг компании должны формировать спрос сами. Если брать тот момент, что мы, как тренинг компания, должны помогать клиенту именно формировать их потребность, а значит, и говорить клиенту, что на самом деле надо, то я считаю, что тренинговый рынок в Украине не закрывает этот вопрос.
"Т": По каким тематикам вы привлекаете европейских практиков?
В большинстве случаев – это консалтинг. Что касается, российских тренеров, то это тренинги. В зависимости от темы будет интересен тот или иной подход.
"Т": Насколько востребованы западные технологии для украинского бизнеса?
Во-первых, что представляют собой "западные" технологии, представляемые нами.
В мире существует два университета, которые выпускают тренеров. Это государственные учреждения в Англии и Бельгии. В России есть представительство Бельгийской школы. Мы сотрудничаем с двумя этими институтами. Я веду программы, разработанные специально для украинского рынка, опираясь на методику тех, которые я проходила в Бельгии. С британским институтом мы сотрудничаем и получаем от них программы по обучению тренеров, все новинки обучения взрослых.
Бельгийский институт - это классическая школа. Британский более адаптированный, чаще обновляемый, нежели бельгийский. Поэтому мы используем обновленные методики Британской школы в сочетании с классическими бельгийскими методами.
Что же касается востребованности этого опыта в украинских реалиях, то всегда было много споров по этому вопросу. Как отдельный элемент, вне комплексной программы, эти технологии не всегда применимы к отечественным компаниям. Комплексные программы с наиболее эффективными испробованными на украинском и российском рынке элементами той или иной зарубежной методики.
"Т": Если сравнить европейский рынок бизнес-образования и отечественный, то, как можно охарактеризовать различия?
Европейский рынок сегментирован, более узко специализирован. Отличается ещё и тем, что он развивается прогнозируемыми темпами. Если украинский колышется от многих внешних факторов, то европейский более стабилен. Там есть ассоциации тренеров, тренинговых компаний, консультантов которые решают, как нам двигать этот рынок. У нас, к сожалению, пока такого нет.
"Т": Насколько большая конкуренция на рынке обучения?
Конкуренция на западном рынке выше, чем у нас, поскольку там есть институты, которые выпускают этих специалистов. И на рынок они выходят сообща. У нас ещё немногие специалисты могут поставить этот рынок на ноги, но конкуренция тоже есть. Все европейские консультанты достаточно зрелого возраста. Если в консалтинге огромную роль играют имена, то в тренерстве - это компании.
"Т": Что Вы можете сказать про коучинг в Украине?
Я помню первые конференции по коучингу, где собирались люди, отдалённо слышавшие про коучинг, и профессиональные коучи, которые приезжали из России. И очень интересно было понаблюдать, каким образом вообще происходит восприятие этого понятия и адаптация к нашему рынку. По своему опыту могу сказать, что немножко неудобно адаптируется этот коучинг, не под тем "соусом", под которым он должен быть подан. Он работает по двум системам: американской и британской. Очень много у нас в Украине тех, кто был обучен по американской системе коучинга. Люди его восприняли, как единственную систему коучинга. Я считаю, что наш рынок не готов к американской системе коучинга. Без коучинга костяк компании не удержать.
"Т": Как Вы относитесь к компаниям-конкурентам?
Мы с большим уважением относимся к компаниям, которые сформировали этот рынок. Низкий им поклон, за то, что они приучили бизнес к тренингам. Если бы не они, то не существовали бы мы.
"Т": Расскажите о планах развития на будущее.
Так как технологии не стоят на месте, а всегда развиваются, то и у нас есть свои амбициозные планы. Мы хотим внести в тренинговый рынок Украины немножко праздника. Мы планируем и дальше проводить обучение тренеров и коучей, консалтинг в области управления и маркетинга, сбыта, персонала и финансов. Есть несколько новых проектов.
"Т": Ваши пожелания читателям нашего проекта.
В первую очередь, я очень признательна вам, что Вы окультуриваете рынок бизнес-тренерства. Читателям, желаю встречать как можно больше хороших добросовестных тренинговых компаний, консультантов, тренеров, которые будут их развивать. Не просто зарабатывать деньги благодаря этому, а жить их жизнью. Тренерам желаю больше общаться и делиться опытом, профессионального развития. Благодаря им, существует и живёт тренинговый рынок.
Что касается журнала "Обучение персонала", то с каждым выпуском он всё лучше и лучше. Одни журналы открываются и через какое-то время закрываются, а про вас я всегда слышу наилучшие отзывы. Так держать! Идите вперёд, не останавливаясь!
