Об истории создания компании "InforManager", предлагаемых рынку образовательных продуктах и планах на будущее мы беседуем с руководителем компании Валерием Глубоченко.
"Т": Валерий, Ваша компания сейчас широко известна на рынке. Расскажите о том, как всё начиналось?
Да, можно сказать, что сейчас мы входим в семерку лидеров. Хотя, когда организовывали компанию, задача войти в пятерку или в десятку лучших не ставилась, да и вряд ли показалась бы реальной. Начинали мы довольно скромно.
Как возникла идея создания тренинговой компании? Дело в том, что с 1994-ого по 1997-ой я занимался предпринимательской деятельностью – дистрибуцией оргтехники "Дженерал Электрик". Конкуренция в этом бизнесе существовала невероятная, обучение было просто необходимо. Как раз тогда в Украину стали активно приезжать иностранные бизнес-тренера. Курс одного из них я и прошел. Тренинг оказался очень полезным и результативным, но больше всего меня поразило то, что знания и навыки по эффективному ведению бизнеса, которые я добывал по крупицам, ценой собственных проб и ошибок, можно было получить намного проще и быстрее – за несколько дней общения с опытным консультантом. Было больно и обидно за потраченные зря силы. Но, с другой стороны, именно в тот момент я понял, что обобщенный бизнес-опыт и те оптимизированные знания, которые человек получает на тренинге, могут спасти ему годы жизни. Подумайте - какая оптимизация времени!..
Проблема управления временем представлялась мне очень актуальной и интересной. Поэтому, в отличие от наших конкурентов, мы не хватались за все существовавшие на тот момент тренинговые программы, а сосредоточились на одном тематическом направлении, разработав два курса: "Организация личного рабочего времени" и "Управление временем и делегирование". И такая специализация себя оправдала, спрос на эти тренинги был и остается высоким - сейчас у компании около 25 тыс. выпускников, 9 тыс. из которых обучались именно на курсе "Управление временем". Потом, естественно, бизнес расширился, у клиентов появились новые запросы, и мы создали еще несколько программ. Второе и третье наше направление – управление людьми и эффективное взаимодействие (тренинг "Управление людьми и мотивация"), организация работы с клиентами (тренинги по мастерству продаж и переговоров). Четвертое – ораторское мастерство (тренинги по мастерству презентаций и публичных выступлений, а также "Тренинг для тренеров").
"Т": Ваша компания была основана в 1999 году. Что послужило отправной точкой?
Точно так же, как и другие лидеры отечественного рынка тренинговых услуг (я имею в виду Baltic Training Group и Группу компаний Nordic), мы начинали с тренингов компании "Шаг в будущее". Это были первые трансформационные тренинги в Украине - тренинги, направленные на то, чтобы вывести людей за пределы их привычных убеждений. Я на условиях волонтерства помогал осуществлять программы компании "Шаг в будущее" по всей Украине, будучи и завхозом, и водителем, и финансовым директором проекта. Мне очень нравилась идея этих тренингов, и я прилагал все усилия, чтобы проект состоялся. А в 99-ом, почувствовав собственные силы и возможности, мы с Людмилой Богуш "отпочковались" и организовали собственную компанию "InforManager".
"Т": Начинали Вы с того, что привозили иностранных тренеров?..
Да, о них стоит рассказать отдельно. Нашим первым тренером был американец - Керк Ректор. Очень темпераментный парень - прямо-таки бегал по потолку и по стенам, выпрыгивал в окно с криком: "Клиенты! Клиенты! Тут, у нас, много продавцов, идите к нам!". Приходилось ловить его за ноги и оттаскивать назад. С ним мы сотрудничали 2 года.
Следующим нашим партнером была Мерилин Аткинсон, она приезжала с очень модной сейчас, а тогда еще малоизвестной программой коучинга. Программа состояла из 5-ти модулей: "Коучинг-бизнес", "Коучинг в управлении людьми и найме", "Коучинг в менеджменте", "Коучинг маркетинга продаж", "Коучинг личной эффективности". По завершению обучения мы проводили сертификацию.
Потом около года сотрудничали с Фрэнком Пьюселиком, он делал тренинги развития персонала. О, Фрэнк - это "человек-бомба"! Мастер презентаций! Он работал в топ-менеджменте компании "Hewlett Pacckard", прошёл очень сильный курс ситуационного руководства. Кстати, бывший директор сетевого рекламного агентства "Bates", обучавшийся у Фрэнка, писал в последствии, что его тренинги окупают себя в тысячи раз!
Итак, зарубежных тренеров мы привозили до 2001 года. Собственные же программы начинались с простой интерпретации их тренингов.
"Т": То же самое вы делаете и сейчас?
Нет. Сейчас мы уже вышли на совершенно другой уровень. Наш стратегический замысел состоит в том, чтобы обучать людей таким знаниям, которые можно применять сразу же после тренинга. Всем известно, что существуют академические программы управления временем, такие масштабные, что на их усвоение может уйти вся оставшаяся жизнь, есть и всеохватывающие академические тренинги по продажам… Пройдя такой курс, чувствуешь себя ошеломленным невероятным объемом новой информации и долго не можешь опомниться, сосредоточиться на работе. Речь о том, чтобы немедленно применить полученные знания на деле, даже не идет. Мы же строим программы таким образом, чтобы клиенты могли использовать полученные навыки на практике сразу, это – очень конкретная и прикладная информация.
Кстати, в России программ такой направленности почти не существует. Я был там на нескольких тренингах и до сих пор удивляюсь их организаторам – ни проработанных материалов, ни соответствующего оборудования. Один и тот же тренинг проводят то так, то эдак – как тренеру вздумается. Это такой "творческий" полет! Лектор, мол, - Бог, а вы – дураки. И стоимость таких мероприятий просто баснословная. Это я рассказываю к тому, что качество тренеров и тренингов в Украине вообще значительно выше, чем в России.
"Т": Расскажите подробнее о тренинговых продуктах компании.
У нас три ведущих тренера. Тренинг "Управление временем" читает Виталий Чуба. Он учит работать со стандартным органайзером. Когда люди записывают дела, вопросы, даты они больше не теряются в огромном потоке информации, а учатся планировать и систематизировать. Записи позволяют увидеть некоторые организационные моменты со стороны. Если в компании работает много людей, это даёт воистину колоссальный эффект. Информация курсирует без заторов, компания, соответственно, может производить продукт быстрее и в больших объемах.
Тренинг Людмилы Богуш "Управление людьми и мотивацией" рассчитан на руководителей, которым ежедневно приходится управлять как минимум пятью-шестью подчиненными. Этот тренинг, кстати, было бы полезно послушать и генеральным директорам, чтобы знать, как их менеджеры среднего звена должны управлять людьми. Когда в компании возникает некая проблема в управлении, руководство пробует разные способы, которые, казалось бы, должны как-то поправить ситуацию, но результат таких экспериментов, как правило, непредсказуем. Предположим, у вас ломается радиоприемник. Что делать? Можно залить в него кипяток, потрусить, сделать профилактику, выбросить с балкона, в конце концов… А можно - просто починить испорченную деталь, и вся система будет работать. Вот так же и в управлении людьми. Мы знаем, как привести эту систему в порядок, мы даем около 10-ти техник, с помощью которых можно наладить управление в компании. Применять какие-либо другие техники – можно… но эффективно работают именно эти. На самом деле, техники не новые - они описаны в книгах, и конкуренты наши тоже учат именно им (пусть и в несколько измененном виде)… Отличие в том, что наше обучение построено таким образом, что использовать все 10 техник можно буквально сразу же после тренинга.
Тренинг "Мастерство презентации и публичных выступлений" - уникальный курс Людмилы Богуш. Практически это 16-ти часовой коучинг. У Людмилы 3 года опыта работы в этой сфере. С 2001 по 2003 она вела соавторскую программу на телеканале "Интер" - консультировала зрителей по вопросам психологии бизнеса, семьи и человеческих взаимоотношений вообще. Этот тренинг позволяет любому человеку почувствовать себя красноречивым оратором, после него люди готовы успешно выступать перед аудиторией хоть в 200, хоть в 400 человек - пропадает и страх, и напряжение. Людмила учит мастерски "удерживать" внимание слушателей, "подогревая" интерес к речи при помощи различных приемов. Один из ее студентов с благодарностью рассказывал, что уже через 5 дней после нашего тренинга блестяще провел 4-ех часовую конференцию по "Microsoft Project" для четырехсот человек. Сейчас этот тренинг у нас часто заказывают компании, которые готовят внутренних тренеров.
Мои продукты – "Оптимизация продаж", "Эффективное взаимодействие и управление людьми" и др. Но отдельно хочу рассказать о курсе "Управление эффективностью с помощью Microsoft Outlook", который мы недавно выделили из тренинга "Управление временем". Дело в том, что умелое использование программного продукта дает удивительную экономию времени на коммуникациях. К примеру, обычно на то, чтобы раздать подчиненным 50 задач, руководитель тратит около трех дней. При помощи Microsoft Outlook это можно сделать всего за один вечер! Кроме того, автоматизированная система коммуникаций превращает утомительный поиск нужной информации в быстрый и отлаженный процесс. Если в папке "Входящие" 4 тысячи сообщений, то срочно отыскать среди них нужное – просто нереально, правда? Мы же учим, как организовать систему таким образом, чтобы информация в нужный момент попадалась на глаза сама собой. Пользователю остается только удивляться: "Да, именно это сейчас мне и требовалось!".
Хочу также рассказать о нашей программе "Найм продуктивных сотрудников". На этом тренинге мы даем такие навыки, внедрение которых освобождает 80% времени на подбор персонала (обычно это время тратится на малоэффективные тесты и собеседования), причем качество самого подбора с использованием нашей технологии повышается многократно. Предлагаемая нами методика подбора – не мое изобретение, я только нашел, освоиил и внедрил известные приемы. Суть в том, что тестирование кандидатов осуществляется дистанционно. Например, в нашей компании HR-менеджер, применяя данную методику, проводит 30 предварительных собеседований в день по телефону, тратя 8 часов в то время, когда личные встречи заняли бы не менее 60 часов. Отобранные кандидаты (два-три человека) проходят личное получасовое собеседование. Таким образом, один менеджер в неделю может закрыть 5 вакансий, притом, что количество рассмотренных резюме составляет, скажем, - 700.
"Развитие побудительных мотивов у персонала" - наш эксклюзивный тренинг. Распространенная проблема руководителей заключается в том, что им приходится непрерывно раздавать подчиненным директивы: пойди туда, сделай то и так далее… А возможно ли, чтобы люди сами знали: куда идти и что делать? Почему КПД руководителей, как правило, достигает 75-120%, а их сотрудников подчас - не превышает 30%? На тренинге мы рассказываем, как в сознании подчиненных возникает "стена" отстранения от общего дела, почему со временем пропадает заинтересованность в конечном результате деятельности компании, и учим бороться с этим явлением.
"Т": Валерий, программа управления временем с помощью органайзера дополняет или конкурирует с программой "Управления личной эффективностью с помощью Microsoft Outlook"?
Дополняет. Все мои сотрудники, например, используют и органайзер, и Outlook. Список встреч хранится в MS Outlook, а ежедневное расписание дел лучше делать в органайзере. К тому же, правила хорошего тона не позволяют клацать на компьютере во время деловой встречи, пометки приходится делать от руки. Потом эти записи нужно либо сканировать, либо индексом помечать в Outlook: "Ищи информацию у себя в органайзере". Таким образом, системы дополняют друг друга. В основном этот курс используют для отстройки взаимодействия между работниками компании, для "включения" новых людей в бизнес-процесс.
Почему мы ввели этот курс? Знаете ли, практически у всех на персональном компьютере установлен Outlook, но, как показывает практика, очень не многие умеют им пользоваться. Обучение, предоставляемое Microsoft, как правило, не выходит за рамки разъяснения функциональных особенностей продукта. Если голова - не "Дом советов", во всех возможностях программы не разберешься. Мы же учим тому, как можно оптимизировать время, координировать задачи и как при помощи Outlook сделать взаимодействие людей в компании более эффективным.
Экономический результат действительно очень ощутим. Затраты на обучение окупаются уже в первый месяц работы, хотя, на то, чтобы полностью внедрить методику, нужно как минимум полгода.
Мы рекомендуем сначала проходить тренинг по работе в MS Outlook, а потом – тренинг по использованию MS Project. Потому что первоначально нужно навести порядок в делах, а потом уже налаживать проектную деятельность. Кстати, знания, о которых я говорю, мы и сами очень активно используем в работе. Реконструкция нашего сайта, к примеру, проводится с помощью MS Project. Иначе было бы непонятно - когда она начнётся и когда закончится. Я сам удивлялся, когда применял эти технологии при планировании задач, - нигде не возникает конфликта ресурсов, и, главное, - есть стопроцентная гарантия, что работа завершится вовремя.
"Т": Расскажите о формате вводных семинаров. Что это - презентация и продажа самого тренинга?
Мы не стремимся заработать на вводных семинарах, но посещение их платное – 180 гривен. Эти деньги уходят на возмещение расходов на организацию и проведение семинара – на аренду зала, оборудование и расходные материалы. С другой стороны, размер названных сумм некритичен для бюджета компании, собирающейся заказывать тренинг. Зато, посетив наш вводный семинар, менеджер может за короткое время получить максимальное представление о практическом предмете курса и определиться – целесообразно ли заказывать тот или иной тренинг для компании в дальнейшем.
"Т": Расскажите о планах компании "InforManager" на будущее?
Будем продолжать привозить в Украину новые технологии и обучать им людей в максимально доступной форме. И, конечно, - постараемся разработать как можно больше новых интересных и полезных тренингов!
