Алла Заднепровская, директор, консультант консалтинговой компании NORDIC г. Киев
Образование:
Национальный университет им. Т.Г. Шевченко, ф-т кибернетики (1989).
Школа консультантов по управлению. Академия народного хозяйства при правительстве Российской федерации.
Около 20 тренинговых и долгосрочных образовательных программ стран СНГ, США, стран Европы.
Опыт работы в областях маркетинга, продаж, финансовой аналитики, управления персоналом и продажами, а также организационного консультирования.
1995-2000 — заместитель коммерческого директора (закупки, ценообразование, логистика, продажи) группы компаний "Лико-Интернешнл" (FMCG).
2000 -2002 — менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела продаж, директор по маркетингу тренинговой компании Baltic Training Group
2003 – по настоящее время — директор, соучредитель компании Nordic Training International.
С 2004 г. — учредитель и директор консалтинговой компании NORDIC.
"Т": Алла, расскажите, в каком направлении сейчас плывет Ваш корабль и что позволяет обходить подводные камни, встречающиеся на Вашем пути?
В 2003 году компания "NORDIC Training International" расширилась количественно и качественно, развила новые направления. Опыт нашей компании, как и опыт коллег в Украине и за рубежом, показывает, что эффект от тренингового обучения гораздо выше, если тренинг проводится не сам по себе, не как разовая акция, а как часть консалтингового проекта. Мы решительно взяли курс на консалтинг. Сейчас налаживаем партнерские отношения с консультантами, специализирующимися на маркетинге, логистике, финансах.
Команда NORDIC интенсивно занимается самосовершенствованием, и в нашем собственном обучении и развитии тоже усилилась роль консалтинга. В мае 2004 года мы провели двухдневную групповую работу по определению элементов корпоративной культуры: миссии, ценностей, критериев/ориентиров, правил, норм и других. В этой корпоративной программе приняли участие все наши сотрудники. Затем, в течение семи недель, специально созданные проектные группы работали над внедрением и систематизацией полученных результатов, готовя "почву" для следующего этапа работы по определению и корректировке существующей корпоративной культуры, разработке новой стратегии.
В июле состоялась вторая часть данного консультационно-тренингового проекта. В ходе этого двухдневного тренинга мы определили ведущий мотив компании по отношению к членам команды и основным сферам внешней активности, стратегию согласования личных и корпоративных целей, усиления синергетического эффекта в деятельности команды NORDIC. Осенью закрепляли и развивали результаты этой работы, и на ноябрь запланирован еще один двухдневный корпоративный тренинг, для решения задач по совершенствованию командного взаимодействия.
"Т": Ощущает ли Ваша компания усиление конкуренции на рынке со стороны местных и зарубежных компаний?
Конкуренция на украинском рынке бизнес-обучения медленно, но усиливается. Появилось много тренеров-одиночек, новых компаний. Рост их количества, конечно, увеличивает возможности выбора для компаний-заказчиков.
Все чаще выбор провайдера услуг по обучению и развитию происходит путем тендера, и все чаще тендеры проводятся не с формально-показушной целью, не с заранее назначенным победителем, а с желанием действительно выбрать лучшую компании. Украинские топ-менеджеры и HR-ы все более активно общаются между собой — лично и посредством многочисленных электронных и печатных изданий, на форумах, конференциях и тому подобных мероприятиях. Появились новые сайты, посвященные краткосрочному бизнес-обучению, увеличилось внимание к этим вопросам и в печатных СМИ. Руководители, принимающие решение о выборе провайдера, располагают сейчас очень обширной информацией об украинских консультантах, бизнес-тренерах, организаторах обучения и других корпоративных мероприятий. Рынок обучения стал более "прозрачным". Любой "прокол", любой брак в работе тренинговой или консалтинговой компании быстро становится известен на рынке, подрывая репутацию провайдера. Поэтому провайдеры стали разделяться на две группы: Первая — компании, усиливающие внимание к качеству своей работы, своих программ. Вторая — те, кто демпингует, пытаясь дешевыми, но некачественными продуктами "снять сливки" с возросшего спроса, не особенно заботясь о завтрашнем дне своем и своих клиентов. Мы рассчитываем работать еще много лет, и поэтому нам важно, чтобы в истории нашей команды не было эпизодов, за которые было бы стыдно. Мы ориентируемся на максимально возможный в этом бизнесе уровень качества консультационных проектов.
"Т": Как вы считаете, изменился ли спрос на проведение тренинговых услуг в текущем году? Приходится ли корректировать программы мероприятий в связи изменением тенденций на рынке?
Спрос на управленческий консалтинг, краткосрочное бизнес-обучение растет. Один из факторов роста — увеличение профессионального уровня региональных HR- и топ-менеджеров и их финансовых возможностей. В этом году команда NORDIC провела тренинги в Днепропетровске, Донецке, Львове, Мисхоре (АР Крым), Николаеве, Одессе, Тростянце (Сумской области), Харькове, Хмельницком, Черкассах, Черновцах, других городах. Увеличилось количество заказов на организацию и проведение тренингово-консультационных проектов по командообразованию, которые включают, помимо тренинговой работы над коммуникациями, консалтинговую работу над стратегиями, организационной культурой.
Очень интересная и сильная тенденция: спрос на программы для топ-менеджеров и среднего звена управления растет быстрее, чем на тренинги для рядовых сотрудников. Это связано с тем, что более распространенным стало понимание важности системного подхода в обучении и развитии бизнес-команд. Все более значительная часть топ-менеджеров осознает, что тренинги максимально эффективны, если они являются элементом системы организационных изменений, а сами топ-менеджеры — ключевой элемент этой системы; что начинать организационные изменения в компании ее руководителю важно с себя, ведь руководитель — определяющая часть организации, он оказывает на своих подчиненных мощное влияние, и это воздействие лидера приносит максимально высокие результаты, будучи согласованным с программами обучения и развития персонала. Поэтому NORDIC развивает направление коучинга для топ-менеджеров.
Также среди новых разработок группы компаний NORDIC — тренинги для менеджеров высшего и среднего звена "Управление изменениями", "Креативность в бизнесе", "Лидерство в бизнесе".
"Т": "NORDIC" успешно работает на рынке краткосрочного бизнес-образования. Каковы, на Ваш взгляд, составляющие эффективной работы тренинговой компании?
В этом году на украинском рынке усилилась появившаяся еще ранее тенденция рассматривать качество как главный критерий выбора продуктов по обучению и развитию. Цена стала отодвигаться в этом отношении на второй план. Цены на качественные — подчеркиваю, на качественные, — консультационные и тренинговые продукты растут, вследствие роста спроса. Вместе с тем, увеличилась дифференциация цен на бизнес-тренинги. С одной стороны, появилось много дешевых тренингов низкого качества. С другой, — на украинском рынке выделилось несколько компаний, которые уже зарекомендовали себя как провайдеры тренинговых и консалтинговых услуг высокого качества, дорожат своей репутацией, и по это причине себестоимость и цена их услуг выше среднего уровня.
Мы выделили три основные составляющие успешной работы: качество, клиенториентация и инновационность. Многие считают, что клиенториентация исчерпывается общением с клиентом. На самом же деле, это гораздо более широкий подход. "Лицом к клиенту" необходимо развернуть все отделы, все службы, все части компании. Степень ориентации на клиента проявляется в каждой мелочи, в каждом действии любого из сотрудников. В этом особенно ярко проявляется принцип системности в управлении организацией. Для создания и совершенствования такой клиент-ориентированной системы необходима инновационность — умение идти на шаг впереди времени.
"Т": Какими качествами должен обладать бизнес-тренер для работы в "NORDIC"?
Важен опыт в тех видах деятельности, которые осваивают участники в ходе тренинга. Требуются также развитое структурное и системное мышление, высокий уровень владения искусством презентации, умение адаптироваться к особенностям аудитории, поведенческая гибкость. Для качественного проведения тренинга необходимы харизма, артистизм, лидерские качества, способность вдохновлять, воодушевлять, вести людей за собой. Высококвалифицированный консультант, бизнес-тренер не только обучает, но и постоянно обучается сам, стремится "расти", развиваться. Важны также отличное чувство такта и чувство юмора.
"Т": Какими вы видите перспективы развития рынка краткосрочного бизнес-образования?
В ближайшие два-три года на этом рынке, вероятнее всего, продолжится рост.
"Т": В последнее время Интернет все чаще используется бизнес-аудиторией как инструмент поиска информации для принятия решений. Изменяются ли акценты в выборе способа коммуникаций с целевой аудиторией в связи с этим?
Мы стараемся уделять все больше внимания развитию нашего сайта www.nordic.kiev.ua, активно используем электронные версии печатных изданий и специализированные сайты как источник разнообразной информации: по конкурентной среде, целевым группам, теории и практике управленческого консалтинга, краткосрочного бизнес-образования.
"Т": Алла, благодарим Вас за ответы. Что бы Вы пожелали посетителям сайта www.training.com.ua?
Вдохновения, правильных решений, стремительного развития и высоких результатов!
