Каждый руководитель знает бизнес-процессы присущие именно его компании, но чаще всего вспоминает о них в ходе формирования стратегии развития и бюджета. Современные методы аудита, описания и оптимизации бизнес-процессов позволяют существенно повысить качество менеджмента, сократить издержки на реструктуризацию и совершенствование действующей системы управления.
Рассмотрению именно этих вопросов была посвящена II Международная конференция "Управление бизнес-процессами для топ-менеджеров", проведенная компанией "РМС Украина" 29 апреля.
Одним из плюсов конференции стало присутствие среди докладчиков значительного числа практиков, таких как Виталий Нечипоренко, Заместитель Председателя Правления Страховой группы "ТАС", Виталий Белашев, Финансовый директор "Эльдорадо-Украина", Александр Богородов, Менеджер по развитию бизнеса, Nestle Ukraine.
Первым выступил Виталий Нечипоренко, заместитель Председателя Правления страховой группы "ТАС" с докладом на тему "Бизнес-процессы на различных стадиях жизненного цикла компании и как база формирования критериев эффективности труда". Рассматривались этапы развития предприятия по В.Лифанову и жизненный цикл предприятия по И.Адижесу, как удержать процесс зрелости компании в зоне развитого структурирования, признаки и негативные последствия развитой бюрократизации для компании и меры по удержанию компании от чрезмерной бюрократизации (один из вариантов – разработка многоуровневой организационной структуры предприятия). В докладе шла речь и о бизнес-процедурировании – методе управления деятельностью предприятия путем нормирования процессов и технологий, а также контроле за их исполнением и трех уровнях нормирования: политики, процедуры и технологические инструкции.
Следующим докладчиком был Виталий Белашев, финансовый директор "Эльдорадо-Украина", тема выступления "Как правильно идентифицировать бизнес-процессы в организации". В докладе поднимались следующие вопросы: преимущества формализации бизнес-процессов, система показателей процесса, какие процессы должны быть выделены в данной конкретной организации и сколько их должно быть, процедура выделения основных и вспомогательных процессов, детально рассматривался основной бизнес-процесс - процесс управления компанией, функции и состав аппарата управления, особенности бизнес-процессинга на предприятиях с различными видами организационных структур.
Завершил первое заседание Александр Богородов, менеджер по развитию бизнеса, Nestle Ukraine, "Как анализировать существующие процессы, определять gaps и внедрять изменения в организации. Опыт международной корпорации Nestle". В своем выступлении он рассказал о глобальном проекте, который проводит корпорация Nestle, с целью создать общую архитектуру бизнес-процессов, обобщенно описать, что является наилучшим на каждом из рынков, стандартизировать внешние и внутренние процессы и внедрить IT-систему SAP. Александр более детально остановился на нюансах, связанных с менеджментом бизнес-процессов, каким образом определяются кандидаты на улучшение бизнес-процессов, каким образом планируется деятельность по внедрению измененных бизнес-процессов.
После кофе-паузы второе заседание открыла Екатерина Калитенко, заместитель директора, Itelligence Ukraine, тема доклада "Как правильно распределить ответственность за управление бизнес-процессами?" После краткого представления компании Itelligence, Екатерина рассказала о распределении ответственности в ключевом бизнес-процессе консалтинговой компании, который называется "Внедрение SAP-системы".
Юлия Исаенко, консультант центра продуктивности, Международный Институт Бизнеса, сертифицированный РЕФА-преподаватель-консультант Института REFA (Германия) "Как управлять индивидуальными процессами сотрудников компании? Инструменты сбора и анализа информации о процессах". Рассматривались классификация процессов в рабочей системе, цели классификации, диагностика процессов, показатели по процессам, методы определения продолжительности операций, метод мультимоментных (выборочных) наблюдений. Приводились примеры приведения инструментов диагностики процессов в ходе консалтинговых проектов.
В докладе Юлии Лашкевич, бизнес-аналитика компании Softline, говорилось о том, как правильно выбрать приоритетные бизнес-процессы для последующего описания, совершенствования и реинжиниринга при помощи метода М.Робсона и Ф.Улахха. Данный метод имеет весомые преимущества в сравнении с существующими подходами включает в себя следующие этапы: определение стратегически важных процессов (определение критических факторов успеха CSFs, выявление ключевых бизнес-процессов KBPs, выявление связи KBPs и CSFs, определение степени важности процессов), оценка жизнеспособности бизнес-процессов, ранжирование бизнес-процессов.
Галина Харитонова, директор консалтинговой компании "Днепропетровский центр послеприватизационной поддержки предприятий" "Технология описания и регламентации бизнес-процессов, применяемая компанией ДЦППП". При разработке технологии учитываются следующие вопросы: какой стандарт выбрать для описания бизнес-процессов? Какой программный продукт использовать для их описания? Как организовать работы по описанию и регламентации бизнес-процессов? В докладе часто приводились примеры из консультационной практики ДЦППП.
После обеда Сергей Волочай, директор по управлению персоналом, ОАО "Биомедстекло" выступил с докладом на тему "Роль и значение квалификации персонала в эффективном управлении бизнес-процессами". Сергей начал свое выступление с длинного перечня выгод, которые получают компании, удачно завершившие процесс реинжиниринга, далее перешел к основным причинам провала реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии и роли персонала эффективном управлении бизнес-процессами. Были рассмотрены причины, по которым персонал сопротивляется внедрению бизнес-процессного управления на предприятии, что вызвало бурную реакцию в аудитории, особенно среди представителей консалтинговых компаний.
Заключительным было совместное выступление Юлии Виноградовой, финансового директора ООО "ТД "Старый Друже" и Дмитрия Макаренко, руководителя практики финансового управления Apple Consulting, тема доклада "Совершенствование бизнес-процессов управленческого учета и контроллинга в рамках автоматизации системы управления". Подробно рассматривалась работа по совершенствованию управленческого учета и контроля на данном предприятии начиная от определения проблем и заканчивая полученными результатами.
Завершил конференцию круглый стол. Под председательством Екатерины Калитенко активно обсуждался вопрос "Какие бизнес-процессы можно отдать на аутсорсинг?".
По словам Генерального директора ОАО "РМС Украина", Алины Нужненко "Основной задачей, которую команда "РМС Украина" ставила перед собой при подготовке II Международной конференции "Управление бизнес-процессами для топ-менеджеров" было всесторонний обмен опытом применения на практике передовых технологий менеджмента в проектах постановки управления и совершенствования бизнес-процессов организаций.
Проанализировав отзывы участников конференции, могу с уверенностью сказать, что мы поставленной цели достигли".
