Ритейл Мастер

Модульная программа ориентирована на руководителей розничных сетей, директоров магазинов и даёт возможность получить комплексное обучение ритейл технологиям с учётом специфики украинской розницы.

с сентября 2006 по февраль 2007

Розничная торговля сегодня – это время создания уникальных конкурентных преимуществ. Еще год назад тема предложенного модульного курса была не столь актуальна.

Почему это важно именно сегодня? Причины очевидны: единственный ресурс, который позволяет успешно конкурировать в современных рыночных условиях – это человеческий ресурс (human resource). Именно грамотное его использование позволяет предприятиям розничной торговли приобрести дополнительные конкурентные преимущества в глазах покупателей.

Развитие розничной точки может происходить по различным сценариям самыми разными путями, но рано или поздно этот путь все равно приводит к вопросам:

- Как стимулировать продажи магазина?

- Ежедневное управление магазином: рутина или менеджмент?

- Какие новые методы управления торговым персоналом применяют в рознице?

- Как использовать праздничные дни и увеличить продажи?

- Что сделает микромир магазина уникальным и приятным для покупателей?

- Как мотивировать торговый персонал и сделать его "сознательным"?

Эти и многие другие вопросы часто задают нам управляющие магазинами и руководители розничных сетей. Именно поэтому была создана комплексная программы обучения ритейлоров.

1 МОДУЛЬ: 19-20 сентября

Приемы стимулирования продаж:

• Бренд магазина и его составные части
• Дисконтные программы и программы лояльности покупателей
• Составляющие микроклимата и их влияние на покупателя
• Особенности стимулирования первой и второй покупки
• Ситуационный промоушн

2 МОДУЛЬ: 17-18 октября

Менеджмент для директора магазина:

• Основные качества успешного руководителя
• Планирование и организация работы продавцов: постановка целей, проведение собраний
• Формирование эффективной команды
• Контроль работы сотрудников: беседы об ошибках, нарушениях дисциплины
• Основные принципы тайм-менеджмента

3 МОДУЛЬ: 21-22 ноября

Эффективный мерчендайзинг: прибыль без потерь

• Мерчендайзинг как система маркетинга в розничной точке
• Расположение и представление товара
• Эффективный товарный запас, АВС и XYZ анализ
• Зональная концепция магазина
• Основные цели и принципы выкладки товара
• Стандарты визуализации

4 МОДУЛЬ: 12-13 декабря

Подбор и обучение торгового персонала

• Методы подбора и оценки торгового персонала
• Квалификационный и поведенческий профиль должности "продавец-консультант"
• Основные методы обучения и развития торгового персонала
• Построение внутренней системы обучения и развития персонала
• Оценка результативности обучения

5 МОДУЛЬ: 30-31 января

Сервис-менеджмент: управление качеством обслуживания

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания покупателей
• Система контроля качества обслуживания покупателей: Mystery Shopping и КЛН
• Методы стимулирования персонала к выполнению стандартов обслуживания
• Работа с обращениями покупателей ("дайте жалобную книгу!")
• Обзор законодательства по вопросам работы с обращениями граждан

6 МОДУЛЬ: 27-28 февраля

Стимулирование и мотивация торгового персонала

• Система стимулирования персонала и её составные части
• Структура компенсационного пакета торгового персонала
• Мотивация и стимулирование: в чём разница?
• Чего "хотят" сотрудники?
• Основные теории мотивации и их применение в практике розничных сетей

В ходе семинара-тренинга используются современные методы обучения:

- интерактивная подача теоретического материала;

- групповые дискуссии и обмен опытом;

- индивидуальные упражнения и тесты;

- групповые практические задания.