Телефонные продажи: технологии эффективности

Сотрудники кол-центра, менеджеры по работе с клиентами по телефону, менеджеры по продажам

приобретение участниками новых навыков, знаний и техник для успешных удаленных контактов с клиентами в ситуациях любого уровня сложности и ответственности.

Общие принципы коммуникации. Моделирование и анализ ситуаций.

• Организация коммуникации. Процедура типовых контактов.
• Информационная и технологическая подготовка к контакту. Сбор и интерпретация предварительной информации. Определение целей контакта.
• Психологическая подготовка.
• Регламент: формальная и неформальная сторона ведения контакта.
• Сбор и интерпретация информации во время телефонных переговоров. Навыки активного слушания.
• Выявление и интерпретация позиции клиента. Предъявление и обоснование своей позиции.
• Достижение соглашения.

Тактика поведения в сложных и специфических контактах.

• Переговоры с некомпетентным клиентом.
• Переговоры с неконтактным клиентом.
• Переговоры с агрессивным клиентом.
• Переговоры с посредником.
• Тактические схемы во время ведения телефонных переговоров.
• Признаки конфликтной ситуации. Профилактика и предотвращение конфликта.
• Открытый и скрытый, управляемый и неуправляемый конфликт.
• Привлечение ресурсов и использование психотехник в ликвидации конфликта.

Программа тренинга включает: групповые и парные упражнения, разбор и отработка практических ситуаций, деловые и ролевые игры, адаптация персонал-технологий для успешной работы с рабочими группами, индивидуальные консультации по запросу участников. Используется техническая видеосъемка.

Включено тренингово-консалтинговое обслуживание; методический материал, тренинговый реквизит, сертификат для каждого участника; кофе-паузы, обед; пост-тренинговое консультирование участников группы.

Мы будем рады ответить на все дополнительные вопросы по телефону или e-mail.

Так же, более подробную информацию о проведении тренинга можно получить на нашем сайте

www.bpt-group.com

Департамент тренингов http://www.bpt-conference.com/ru/trainings/

Телефон: 8-044-222-84-74, 8 050 410 10 50

E-mail: training@bpt-group.com

E-mail: tatiana.yanenko@bpt-group.com

Моб.тел. 8 (093) 520 81-78

Администратор Департамента тренингов: Татьяна Яненко

E-mail: olga@bpt-group.com

Моб.тел. 8(097)55-77-016

Руководитель BPT conference: Ольга Редзюк.