Школа банковского сотрудника

физические лица, у которых нет опыта работы в банке, и которые хотят строить карьеру в банковском секторе

Получить знания и практические навыки, необходимые для построения карьеры в банковском секторе

1. Введение в банковскую деятельность Украины. Основные понятия и банковская терминология

Основы банковской деятельности в Украине. Что такое банк? Что такое банковская деятельность?

Банковская системы Украины. Задачи и функции банковской системы.

Классификация банковских учреждений

Операции банков

Понятие о банковской тайне

Обзор банковского рынка Украины

Общая структура банковского учреждения

Нормативные акты, регламентирующие банковскую деятельность

2. Банковские продукты для розничного и корпоративного сегмента.

Понятие активных и пассивных операций. Понятие сегментации клиентской базы. Продукты розничного и корпоративного бизнеса и их отличия.

Кредитные продукты банка, их параметры, описание

Вкладные операции, их параметры, описание

Текущие счета, в т.ч. карточные продукты

Быстрые операции

3. Структура и функционал подразделений банка

Основные подразделения банка.

Головной банк и филиальная сеть, их функционал и коммуникация

Коммуникация внутри филиала/отделения.

4. Основные бизнес-процессы банковских операций

Бизнес-процессы активных операций

Бизнес процессы пассивных операций

5. Продажа финансовых услуг и ориентация на клиента

5.1. Факторы успеха в работе с клиентом

5.2. Этапы продажи "Пять П"

5.3. Поиск клиента

5.4. Установление контакта с клиентом

5.5. Поиск/актуализация потребностей

5.6. Продажа продукта, работа с возражениями

5.7. Послепродажное обслуживание, кросс-селлинг.

6. Тестирование. Кастинг слушателей, их встреча с потенциальными работодателями.