Секреты делового письма

Менеджеры, специалисты компании

Улучшить навыки письменной коммуникации

Научиться быстро и эффективно писать деловые письма

Систематизировать опыт в области делового письма

Улучшить качество взаимодействия с клиентами посредством кратких, точных и продуктивных деловых писем

ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА

- когда эффективна письменная коммуникация

• формальный и неформальный стили
• особенности переписки по e-mail
• структура письма
• начало и завершение письма

5 СЕКРЕТОВ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ПИСЬМА

1. Фокус на цель письма

• что хочет писатель?
• формулировка цели письма
• встроенные команды

2. Фокус на читателей

• привлечение внимания к письму
• логические и эмоциональные аргументы
• учет репрезентативной системы читателя
• формирование желаемого имиджа

3. Фокус на организацию материала

• процедура составления письма
• структура письма

4. Фокус на ясность изложения

• критерии правильности слов и предложений
• подбор названия письма
• визуальное удобство текста

5. Фокус на редактирование письма

• тон письма
• правописание
• типичные ошибки в деловых письмах

ВИДЫ ДЕЛОВОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ

- сопроводительное письмо

• благодарственное письмо
• письмо - запрос
• ответ на запрос: коммерческое предложение (оферта)
• ответ на запрос: письмо-отказ
• ответ коммерческое предложение (акцепт)
• письмо - просьба
• письмо-напоминание
• письмо – ответ на претензию
• письмо - извинение
• информационное письмо
• письмо – поздравление
• протокол встречи / выписка из протокола встречи
• письмо – бизнес предложение

ФРАЗЫ, КЛИШЕ, ПОЛЕЗНЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ:

1. Сертификат о прохождении тренинга

2. Буклет с материалами тренинга

3. Шаблоны писем

4. Полезные фразы для написания писем на русском, украинском, английском языках (более 200 фраз)

5. Чек-лист для самостоятельной проверки писем

В стоимость тренинга входят обед и кофе брейки