Розница. Эффективное управление магазином

для руководителей отделов розничных продаж, директоров магазинов, отделений банков

приобрести необходимые знания по вопросам организации продаж и управления процессом продажи, выработать практические навыки руководства продавцами в розничных продажах

• Основные задачи менеджмента:

• Планирование, организация, руководство, контроль.

• Приём продавцов на работу:

• Набор, отбор, собеседование, анализ профпригодности. Как набрать нужных людей. Критерии отбора.

• Планирование и организация работы группы продавцов:

• Постановка целей. Обслуживание клиентов. Руководство, лидирование, основные качества успешного руководителя. Проведение собраний.

• Стандарты обслуживания покупателей.

• Стандарты, как часть корпоративной культуры компании. Правила разработки и методы внедрения стандартов.

• Мерчендайзинг магазина:

• Оптимальное использование пространства торгового зала. Правило "золотого треугольника".

• Способы привлечения покупателя к определённым местам торгового зала. Правило вертикали и правило горизонтали. Приёмы создания торговой "атмосферы" в магазине. Реклама на месте продажи.

• Микроклимат магазина и стимулирование продаж.

• Целевая аудитория и концепция магазина. Использование праздников для стимулирования продаж.

• Тайм-менеджмент:

• Не спешить - и не опаздывать! Рациональное использование рабочего времени директора магазина.

• Мотивация сотрудников к активному труду.

• Основные приёмы мотивации и стимулирования. Работа в "команде". "Поддержка" продавцов. Обеспечение необходимых условий для их работы.

• Контроль работы сотрудников:

• Беседы с сотрудниками об ошибках, нарушениях дисциплины, оценке результатов труда и зарплате.

• Технология оценки качества работы продавцов . "Таинственные покупатели".

• Методы обучения продавцов:

• Организация и проведение семинаров, тренингов, обмена опытом. Коучинг - "Делай как я!".

Участникам тренинга предоставляется: учебно-методическое пособие