Равнение на клиента или Алгоритм эффективных прямых продаж

менеджеры по активным продажам товаров и услуг, менеджеры по работе с клиентами.

• Систематизация имеющихся и получение новых знаний в области активных продаж.

• Развитие навыков активных действий в привлечении новых клиентов, расширении клиентской базы.

• Совершенствование навыков ведения переговоров о продаже, убеждения покупателя, ответов на возражения, результативного прохождения этапов продаж.

• Развитие навыков общения и повышение уверенности в собственных действиях.

•

1. Философия торгового бизнеса:

• модель компетенции продавца;
• ключевые этапы продажи;
• правила успешного прохождения этапов продаж

2. Подготовка к встрече с клиентом / партнером:

• постановка целей, принятие решений;
• сбор и анализ информации (досье клиента);
• внутренний настрой, мотивация.

3. Договоренность о встрече с лицом, принимающим решение

• виды телефонных звонков;
• техника работы по телефону;
• вы звоните клиенту - золотые правила;
• вам звонит клиент – золотые правила;
• договоренность о встрече: как преодолеть подводные камни.

4. Установление контакта с клиентом:

• эффект первого впечатления;
• завоевание и передача инициативы;
• типологии клиентов;
• "считывание" информации с клиента;
• установление раппорта, подстройка и ведение;
• искусство комплимента.

5. Выявление истинных потребностей клиента:

• основные группы мотивов;
• техники распознавания потребностей;
• виды вопросов, формирование интереса.

6. Секреты успешной аргументации:

• основные ценности;
• системный подход в аргументации;
• правила презентации.

7. Работа с возражениями:

• причины и виды возражений;
• алгоритмы работы с возражениями;
• как эффективно отстраиваться от конкурентов.

8. Успешное завершение переговоров:

• как приблизить завершение переговоров;
• фиксирование договоренностей.