Профессиональная коммуникация: основа успешного бизнеса (тренинг учебной бизнес-программы Н. И. Козлова "Деловой стандарт")

Руководители, менеджеры высшего и среднего звена. И все, кто рассматривает свою личность как один из главных элементов карьеры. Быть Лидером, а не только формальным руководителем.

• научиться создавать привлекательный имидж;
• находить взаимопонимание с собеседником;
• научиться четко и ясно формулировать свои мысли, добиваясь нужного эффекта;
• держать аудиторию в руках,
• работать в команде, поддерживая атмосферу сотрудничества и достигая реальных результатов;
• отработать навыки лидерского поведения, грамотно ставить цели личностного развития и использовать эффективные тактики их достижения.

1.Принципы построения рабочих отношений:

• Основные ключи рабочих отношений: позитив, конструктив и ответственность.
• Ответственность: сколько мы берем обычно и сколько нужно для успеха — личного и общего. Восприятие ситуации с позиции интересов общего дела.
• Формат ответственных высказываний.
• Признаки ответственности: физическая собранность, вдумчивость в глазах, определенность в формулировках и конструктивный настрой на поиск решения.
• Качества идеального руководителя — и индивидуальные задачи каждого.

2.Навыки партнерских отношений:

• Восприятие ситуации с позиции интересов общего дела.
• Как критиковать, мотивируя и помогая: стандарт конструктивной критики.
• Главные составляющие: контакт, конкретика, ресурс.
• "Принцип бутерброда" и алгоритм "Плюс — минус — плюс".
• Полная схема: настройка, поддержка, коррекция, образец, помощь и толчок.
• Ошибка: повод к наказанию или путь к развитию? Стандарт конструктивного реагирования на собственные ошибки.
• Бесконфликтное общение.
• Конфликтная ситуация: умение выходить достойно и не с пустыми руками. Принцип "выиграл-выиграл".

3.Навыки построения коммуникаций:

• Внутренняя линия коммуникации. Как настроить себя на эффективное общение: образ себя, восприятие партнера, картина взаимодействия.
• Внешняя линия коммуникации. Партнёры воспринимают не то, что мы думаем, а то, что мы делаем. Как мы это делаем? Точные пространственные подстройки, внешние знаки слушания, жесты.
• Результатная линия коммуникации. Понимаю ли я партнёра? Могу ли удержать направление на результат? Пристройка к будущему: когда и где использую то, что получил.

Навыки и стили командной работы и управления групповым решением.

Техника "лидерского прорыва".

• Навыки управления собой:

Как почувствовать себя Хозяином.

Техника "спокойное присутствие".

Стандарт имиджа: мимика, движения и жесты успешного делового человека.

Самоопределение в ценностях и этике бизнеса.

Квалифицированная постановка целей в области повышения личной эффективности.

Первичные навыки самоорганизации и активации.