Продажи на основе эмоционального интеллекта. Работа с VIP-клиентами

Менеджеры, руководители, продавцы

Эффективность любой деятельности, предполагающей контакт с другими людьми на 85% определяется уровнем эмоционального интеллекта (EQ), человека и только на 15% его теоретическим интеллектом (IQ). Что такое эмоциональный интеллект? Почему он определяет успешность продаж? Как развивать эмоциональную составляющую интеллекта? Как строить процесс продажи с использованием эмоционального интеллекта? Получить ответы на эти вопросы, а также сформировать необходимые умения Вы сможете на нашем семинаре-тренинге.

Программа семинара тренинга:

1. Многогранность интеллекта человека. Эмоциональный потенциал менеджера.

• Понимание своих собственных эмоций, умение управлять своими эмоциями.

• Умение распознавать эмоции других и влиять на них.

• Самооценка эмоционального интеллекта.

• Критическая масса успеха в продажах. Дух соперничества, целеустремленность, обучаемость, остроумие.

2. Особенности взаимодействия с клиентом в процессе продаж.

• Диагностика профиля личности потенциального клиента. Методика ОПАЗ

• Определение источников конфликта.

• Вирусная спираль распространения эмоций.

• Цепная реакция признания вины.

• Стрессовые ситуации в продажах.

• Как победить в "эмоциональном перетягивании каната".

• Эмоциональные трудности в работе с отказом клиента.

• Основные способы воздействия на процесс продаж.

3. Эмоциональная саморегуляция и развитие эмоционального интеллекта.

• Фактор неудач в продажах. Оптимизм менеджера.

• Синдром "Я ненавижу продавать" и его преодоление.

• Преодоление чувств беспомощности, неловкости, страха отказа, провала.

• Вспомогательные навыки эмоционального развития. Умение слушать, устанавливать психологический контакт с партнёром по общению, выявлять и предупреждать манипуляцию.

• Преодоление собственной агрессии и раздражения. Мониторинг эмоций. Способы преодоления волнения, страха, гнева.

• "Воскрешение" жизненно важных эмоций и чувств.

Тел. (044) 206 07 84, 202 87 61, ф. 206 00 78

e–mail: office@akvilon-k.com

www.akvilon-k.com