Продажа по телефону

Телефонные продавцы, торговые представители, ведущие поиск клиентов по телефону, приёмщики заказов и менеджеры, организующие работу телефонных продавцов.

Выработать практические навыки продаж по телефону.

1. Успех продавца. От чего он зависит?

2. Техника эффективного общения по телефону:

• различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними
• влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения
• умение задавать вопросы и отвечать на них
• назначение по телефону деловой встречи.

3. Особенности активного "телефонного маркетинга" (исходящие звонки).

• Как искать клиента по телефону?
• Преодоление нежелания звонить незнакомым людям.
• "Барьер секретаря". Как его преодолеть?
• Система ведения учёта телефонных звонков.
• Оценка эффективности работы "телефонного продавца".
• Поведение при отказе клиентов.
• Уверенность в себе как основа успеха.

4. Приём заказов по телефону. (Пассивный "телефонный маркетинг". Входящие телефонные звонки).

• Как заинтересовать клиента?
• Выявление поребностей клиента.
• Умение убедить (аргументация при продаже по телефону вашей продукции).
• Возражения клиента и ответы на них.
• Окончание разговора.