Предупреждение и разрешение конфликтов на предприятии и с клиентами

все участники конфликтов

сократить количество конфликтов, получить навыки эффективного их разрешения.

1. Основные причины возникновения конфликтов.

2. Как понять, что начинается конфликт?

3. Основные способы предупреждения конфликта:

• Изменение собственного отношения к ситуации;

• Влияние на поведение второго участника конфликта.

4. Конфликт не удалось предупредить:

• Типы конфликтных личностей;

• Основные стратегии поведения в конфликте.

5. Разрешение конфликтов:

• Основные тактики воздействия на участника конфликта;

• Выбор способа разрешения конфликта в зависимости от стратегии участников.

6. К чему приводят конфликты на Вашем предприятии?