Позитивный конфликт в продажах

Специалиста и менеджеры по продажам.

1. Различия в определениях "конфликтный клиент" и "конфликтная ситуация".

2. Источники конфликтов.

3. Типы трудных клиентов.

4. Прогнозирование возможности конфликта.

5. Типы трудных клиентов.

6. Приемы работы с агрессией, давлением и манипуляцией.

7. Типы реакции продавца на конфликты клиента (агрессия, игнорирование, компромисс, сотрудничество).

8. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

9. Алгоритм разрешения конфликтной ситуации.

10. Ресурсное состояние продавца: способы сохранения эмоциональной стабильности.