Школа туризма

Все желающие стать успешными менеджерами по туризму

ознакомиться со спецификой туристического бизнеса и продаж в туризме, что позволит стать успешным менеджером по туризму

1. Введение в туризм:

• особенности структуры туристического рынка
• основные термины и понятия
• структура и калькуляция тура
• on-line бронирование тура

2. Египет:

• особенности географического положения
• особенности климата, культуры и менталитета, инструктаж Туриста по безопасному поведению в стране

3.Отельная база:

• обязательная информация об отеле
• алгоритм презентации отеля: язык выгоды, образный язык, конкретный язик (язык фактов)

4. Этапы продаж:

• установление контакта, создание атмосферы
• выявление потребностей
• презентация турпродукта на языке выгоды
• работа с возражениями
• завершение сделки

5. Тренинг навыков:

• Выявление потребностей: тренинг навыка отвечать вопросом на вопрос
• Презентация турпродукта на языке выгоды: тренинг навыка образного языка, конкретного языка и языка выгоды
• Работа с возражениями: тренинг навыка реакции на возражения и претензии клиента
• Полный диалог от установления контакта до завершения сделки: тренинг диалога с клиентом по всем этапам продаж по 3-м сценариям: исходящий (холодный) звонок, входящий звонок, визит в офис

6. Экзамен

• Тестирование по темам:
• введение в туризм
• инструктаж Туриста о Египте, отельная база: обязательная информация об отеле, презентация на языке выгоды - документооборот
• этапы и техники продаж Игра "Клиент-менеджер": продажа