Обучение внутренних (корпоративных) тренеров Контакт-центра

Программа рассчитана для внутренних тренеров компании, менеджерам по персоналу (сотрудники, занимающиеся обучением и развитием персонала), руководители или ведущие специалисты отделов продаж, магазинов, Call Centre и других подобных направлений работы в организациях, занимающихся обучением своих сотрудников.

• Получение практического опыта для самостоятельной разработки и проведения тренингов различной тематики.
• Овладение активными методами обучения групповой работы с участниками тренинга.

• Основы организации группового обучающего процесса (формы и методы подачи материала).
• Закономерности развития групповой динамики.
• Методы и техники работы с группой (мотивация, управление конфликтами, работа с сопротивлением ).
• Социальная и личностная компетентность тренера (развитие коммуникативных навыков, умение интерпретировать групповые процессы, понимание поведения других людей, осознание своих сильных и слабых сторон).
• Умение правильно поставить цель тренинга и соответствующие ее реализации задачи.