Мастер общения

руководители, консультанты, менеджеры по работе с клиентами, HR-менеджеры, специалисты в области продаж, все, чей успех зависит от навыков общения.

В результате тренинга участники:

• прочувствуют на личном опыте влияние факторов, мешающих и способствующих успешному общению
• увидят себя со стороны в процессе общения
• освоят специальные техники, способствующие общению
• усовершенствуют личный стиль общения.

Модуль 1. ПРОЦЕСС И СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ

• Интерактивная, коммуникативная и перцептивная стороны общения.
• Вербальный и невербальный компоненты общения (голос, поза, жесты…).
• Формирование благоприятного первого впечатления: факторы и закономерности.

Модуль 2. СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

• Манипулятивное общение: техника, возможности и ограничения.
• Партнёрское общение.
• Навыки уверенного поведения.

Модуль 3. БАЗОВЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ

• Установление и поддержание контакта.
• Техники активного слушания.
• Навыки постановки вопросов.
• Аргументация.
• Навыки подачи конструктивной "обратной связи".

Модуль 4. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ОСНОВА УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ

• Понимание собеседника и себя в процессе общения.
• Эмоции в общении. "Чтение" эмоций собеседника. Развитие эмпатии.

Модуль 5. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

Модуль 6. ПРИНЦИПЫ И ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Подробнее о программе см. http://www.aor.com.ua/press/master_obschenia

Отзыв участника: "Очень доволен тренингом и быстротой полученных результатов. Профессионализм тренеров и отношение к клиенту на высшем уровне. Прекрасное соотношение теории и практики и целенаправленность всего процесса тренинга. Огромное количество позитивных эмоций и полученных знаний, которые, безусловно, будут способствовать профессиональному росту и достижению успеха мной и компанией. Уверен в дальнейшем сотрудничестве и лидерских позициях вашей компании на рынке". Линьков Александр – менеджер отдела продаж компании "Conference House".

Другие отзывы участников: http://www.aor.com.ua/about/testimonials