Мастер делового общения

руководители, менеджеры по работе с клиентами, специалисты по персоналу, кадровый резерв, те, чей успех зависит от навыков общения.

В результате тренинга участники:

• Узнают о том, как их обычно воспринимает партнёр по общению

• Разовьют наблюдательность в отношении невербальных и паралингвистических сигналов собеседника

• Осознают собственный коммуникативный стиль и присущие им стратегии взаимодействия

• Проанализируют собственные стереотипы и установки, снижающие эффективность в деловом взаимодействии

• Разовьют гибкость в выборе стратегий взаимодействия и освоят специальные техники, способствующие общению

• Усовершенствуют личный коммуникативный стиль

Модуль 1. ПРОЦЕСС И СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

• 1.1. Интерактивная, коммуникативная и перцептивная стороны общения. 1.2. Рациональный и эмоциональный уровни общения. 1.3. Вербальный и невербальный компоненты общения. 1.4. Принципы эффективного общения. 1.5. Коммуникативные барьеры и возможности их преодоления. 1.6. Фазы деловой беседы. 1.7. Индивидуальные особенности восприятия информации.

Модуль 2. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

• 2.1. Установление и поддержание контакта. 2.2. Формирование благоприятного первого впечатления: факторы и закономерности. 2.3. Как начать разговор: техники вступления в контакт. 2.4. Создание благоприятного климата беседы.

Модуль 3. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ И СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

• 3.1. Навыки активного слушания. 3.2. Техника постановки вопросов как инструмент управления беседой. 3.3. Позиции в общении и стратегии взаимодействия. 3.4. Партнёрское общение: сложности и возможности. 3.5. Сотрудничество – как основная стратегия в командой работе. 3.6. Манипулятивное общение: виды, возможности и ограничения.

Модуль 4. АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

• 4.1. Условия уверенного поведения: индивидуальные особенности, мотивация, самооценка. 4.2. Самопрезентация – умение быть собой в деловом общении. 4.3. Ассертивная просьба. 4.4. Уверенное "нет": техника корректного отказа. 4.5. Спор: условия и техники аргументации. 4.6. Навыки подачи конструктивной "обратной связи".

Модуль 5. СЕНЗИТИВНОСТЬ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ

• 5.1. Понимание собеседника и себя в процессе общения. 5.2. Эмоции в общении. 5.3. Невербальные и паралингвистические сигналы: "чтение" эмоций собеседника. 5.4. Развитие эмпатии.

Модуль 6. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

• Оценка способов реагирования в конфликте. 6.2. Стратегии поведения в конфликте. 6.3. Навыки подачи конструктивной обратной связи. 6.4. Переговоры как инструмент урегулирования конфликта. 6.5. Техники снижения эмоционального напряжения. 6.6. Готовность к переговорному процессу.

Подробнее о программе см. http://www.aor.com.ua/ru/trainings/4

Отзыв участника:

"Это было здорово! Если рассматривать тренинг как экстремальную ситуацию, то могу сравнить это с походом в горы (которые я люблю). Вот тяжелый подъем, вот спуск на канате в холодную пещеру - а потом отдых в прекрасной долине, и, наконец, выход к морю". Ольга Владимирская - главный редактор Информационного агентства и журнала "IntelNews".