Имидж современных бизнесменов и бизнес-леди

I. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С ПАРТНЕРОМ — ЗАЛОГ УСПЕХА ДАЛЬНЕЙШИХ ОТНОШЕНИЙ

1. Как заставить работать на успех все слагаемые вашего имиджа: вербальный (язык слов), кинетический (язык жестов и телодвижений), габитарный (язык внешности), овеществлённый, ментальный, фоновый и имидж среды (интерьера).

2. Результативный телефонный разговор по формуле деловой беседы:

• формирование индивидуального "телефонного имиджа";

• установление отношений по телефону;

• организация и содержание телефонного разговора;

• техника преодоления приемной/секретаря;

• формулировка цели — залог успеха;

• как заинтересовать вашего клиента по телефону;

• как поступать в ситуациях: абонент отсутствует;

• звонят моему коллеге; сообщения для автоответчика;

• особенности беседы по мобильному телефону.

3. Встреча с клиентом, заказчиком, или Можно ли "трудного" клиента превратить в своего партнера.

• к вам пришел клиент (ваше поведение в роли хозяина):

• встреча, протокольная рассадка, ведение беседы;
• общение с коллегами и обслуживающим персоналом во время встречи;
• прощание "с перспективой"; как избегать промахов и соблюсти нормы этикета;
• арсенал этикетных средств в общении с посетителем;

• вы в роли желанного посетителя:

• приветствия, рукопожатия, представления: учёт этикетного старшинства и очерёдности, требования в зависимости от ситуации и участников общения;
• внешний вид; позы: "рука в кармане", "нога за ногу"; манера садиться и сидеть;
• этикетно - значимые жесты: когда, кому и где они допустимы и разрешены; что такое "Body language" с точки зрения делового протокола.

4. Ведение деловой беседы:

• подготовка, протокольные этапы и формула деловой беседы;

• образ приятного и полезного собеседника;

• как деликатно сказать "нет".

5. Умело пользуйтесь визитными карточками:

• разновидности деловых визиток (рабочие, представительские, для торжественных случаев, корпоративные);

• требования к оформлению и содержанию;

• этикет обмена, деловой ритуал;

• надписи на визитках;

• особенности обмена визитками в разных странах.

II. РАЗВИТИЕ ПРОДУКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ

1. Деловая встреча (переговоры) в ресторане:

• важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане;

• особенности проведения встреч в разных странах;

• определение места и времени;

• подготовка и рассылка приглашений;

• предварительный заказ, выбор блюд;

• встреча и требования к рассадке;

• ведение переговоров в застолье;

• расчёт и прощания;

• поведение за столом, в гардеробе;

• особенности благодарственных писем после деловых переговоров в ресторане.

III. ВАШ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ

Что такое "быть одетым со вкусом":

• требования к деловой одежде людей творческих и представительских профессий;

• что такое дресс-код; всегда ли он необходим?

Конкретные рекомендации:

• Женская деловая одежда (фасон, цвет, этикетные требования).

• Мужская деловая одежда (фасон, расцветка, беспроигрышная формула делового наряда: костюм, башки, галстуки).

Украшения и аксессуары (часы, сумки, зонты) что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.

Каждому участнику книга в подарок!

Тренеры

МОНАХОВ Георгий Александрович – лучший в Украине бизнес-консультант по вопросам делового протокола, этикета и имиджа. Автор книги-бестселлера "Мелочи создают совершенство. Деловой и светский этикет. Благоприятный персональный имидж".