Ирина, назовите причины для внедрения оценки персонала? Какие подходы Вы использовали при создании системы оценки?
– В январе 2008 года стартовал проект по созданию Учебного Центра компании "Кредо-Классик" группы Uniqa (Австрия). Основной задачей Учебного Центра было создание системы непрерывного обучения компании. Всем известно, что такая структура должна готовить персонал для эффективного участия в бизнес-процессах, для достижения стратегических целей. Чтобы понять, насколько сотрудники компании готовы к выполнению своих обязанностей, необходимо определить их профессиональный уровень, сильные и слабые стороны, и построить обучение таким образом, чтобы люди получили необходимые знания и навыки. Поэтому, планирование работы Учебного Центра мы начали с диагностики компетенций персонала.
Учитывая основную цель компании "Кредо-Классик" - развитие ритейла, построение агентской сети, Учебный Центр решил провести оценку, прежде всего, заместителей директоров Региональных подразделений, которые отвечают за эту работу. Учитывая европейский опыт и опыт наших коллег, было принято решение о применении технологии оценки персонала - Development Center (Центр развития).
В чем состоит уникальность метода Development Center?
– Development Center - это технология, которая позволяет объективно оценить профессионально-важные качества и навыки сотрудника. Центр развития - это комплексный метод. Он объединяет несколько диагностических инструментов, которые имитируют реальную действительность с целью ее воспроизведения. Development Center проводится в форме тренинга, в котором применяются следующие инструменты: ролевые и ситуационные игры, групповые дискуссии, самопрезентации и презентации продуктов компании, кейс-методы, брейншторминги, тесты и прочее.
Тренинг "Центр развития" проводится бизнес-тренером, но в его основе - сотрудничество с ведущим и участниками для выяснения уровня квалификации и ориентации в перспективе - что необходимо сделать для улучшения собственного профессионального развития.
В чем, на Ваш взгляд, основные отличия технологий Development Center и Assessment Center?
– Центр развития часто сравнивают с Assessment Center, потому что их объединяют некоторые особенности:
1. Тот и другой метод опираются на модель компетенции.
В технологии "Development Center" предусмотрено формирование целей и заданий вместе с участниками. В Assessment Center цели определяет руководство и бизнес-тренер.
2. В этих двух технологиях оценка проводится на основании заблаговременно выбранных критериев и параметров. Но в Development Center - они четкие и прозрачные, понятные участникам. (В нашей компании они выбирались с помощью самих участников, руководителей направления по развитию ритейла).
В Assessment Center - критерии известны только руководству и экспертам
3. В том и другом методах, сценарий проведения построен таким образом, чтобы оценка, полученная во время выполнения задания, подтверждалась или корректировалась результатом выполнения другого упражнения. Ведутся соответствующие документы - протоколы, которые фиксируют успехи участников. Кроме того, в тренинге "Development Center" - участники ведут собственные листы наблюдений, описывают свои результаты, делают выводы. В технологии "Development Center", участник может сам оценить степень формирования своего навыка или знаний по шкале, разработанной заблаговременно.
4. Выполнение упражнений записывается на видеокамеру, чтобы участник смог просмотреть материал дополнительно, оценить свое поведение со стороны. Обратная связь дается во время тренинга, помогает участникам быстро адаптироваться на тренинге.
5. После проведения - сотрудники получают индивидуальные отчеты, где прописан маршрут развития, индивидуальная программа обучения. Обязательно проводятся собеседования, интервью.
6. В технологии "Development Center" мы усиливаем информативную сторону - вводим в сценарий обучающий элемент - мини-лекции. Таким образом, участники получают не только знания о себе, но и профессиональные знания. Это увеличивает протяженность всей процедуры, но стоит того. Во-первых: участники избавляются от "чувства экзаменуемых", присущего "Assessment Center", во-вторых, мы экономим средства компании, которая собрала (в нашем случае) людей из регионов, одновременно обучая их.
Каковы результаты внедрения Development Center в Вашей компании?
– Мы провели три Development Center, диагностировали 33 сотрудника. Выводы Development Center позволили другими глазами посмотреть на наших работников, принять обоснованные решения по отношению продвижения "талантливых", или перевода некоторых сотрудников на другой участок, не требующий тесного контакта с большим количеством людей. По результатам отчетов, сформировали кадровый резерв для регионов.
Development Center позволил сделать аудит знаний и выстроить план обучения для категории заместителей директоров на 2008 год. Направление развития было прописано для каждого сотрудника, с последующей консолидацией в общий план обучения компании.
Сегодня, согласно этому плану, проводится обучение. Уже проведено 5 обучающих мероприятий, проводятся встречи по обмену опытом, тематические совещания. Мы чувствуем позитивные изменения по отношению к инновациям компании, понимание необходимости энергичной, продуктивной работы для ее процветания, видим воодушевление и желание людей плодотворно работать в команде.
Каковы затраты на оценку с применением технологии Development Center?
– Для проведения Development Center мы привлекали корпоративного тренера компании, который является признанным экспертом, опытным специалистом по оценке персонала страховых компаний. Также мы привлекали сотрудников компании, сотрудников Дирекции по работе с персоналом, которых обучали особенностям новой технологии, готовили к участию в роли экспертов. Они участвовали во всей процедуре.
То есть затраты компании ограничились расходами на командировки сотрудников и материально-техническое обеспечение тренингов. Эксперты и в настоящее время продолжают работу - они отслеживают изменения в работе наших сотрудников, помогают советами, методическими материалами. Конечно, если бы мы для проведения процедуры оценки приглашали только внешних провайдеров - процедура проведения и затраты были бы другими.
Мы уже имеем положительные изменения в работе нашего персонала. Но все выводы и изменения в бизнес-показателях еще впереди.
В нашей компании понимают, что работа с персоналом должна быть кропотливой и бережной, ведь она связана с главным и самым ценным ресурсом компании - людьми. От того, как мы строим свою работу - зависит качество их жизни.
Ирина Маркасьян, директор учебного центра компании "Кредо-Классик" группы Uniqa (Австрия), выступит с докладом "Develoрment Center - инструмент оценки и развития" в рамках конференции "Оценка персонала", которая состоится 10-11 июля 2008 г.
