АККО Интернешнл, Киев, пр. Победы,40-Б
22-23 апреля 2008 г.
При поддержке Министерства Экономики Украины и Кабинета Министров Украины.
Call Centers & CRM– Индустрия лояльности.
Новый Взгляд.
Наши партнеры и спонсоры:
Золотые Спонсоры: Microsoft Dynamics, Alcatel-Lucent
Серебряный спонсор: Plantronics
Спонсор: Nortel
CRM-спонсор: Terrasoft
Официальный Call-центр Форума: Аделина Call Center
Партнер форума на территории России: WorkLine
Технический спонсор: Экспомедиа
Партнер по размещению в отелях: Украинская служба бронирования гостиниц
Генеральный медиа- партнер: Компаньон
Генеральный новостной медиа-партнер: Обзор
Генеральный Интернет-партнер: Meta.ua
ТВ-парнер: Новостной канал 24
Радио-партнер: Континент, Просто Радио
Партнеры по наружной рекламе: Медиум-ТВ
Профильный Интернет-партнер: CRM.com.ua, HR Лига
Генеральный стратегический медиа-партнер: ComputerWorld, Сети и телекоммуникации, Корпоративные системы
Банковский медиа-партнер: Банковский менеджмент
Медиа-партнеры: Мир денег, IT-Business Week, Управление компанией, Новый маркетинг, Статус Регионы, Деловая Одесса, Маркетинг и реклама, Услуги для Бизнеса, Страховой клуб, PR менеджер, Отдел маркетинга, Сети и Бизнес, Практика продаж, Менеджер по персоналу, Телеком. Коммуникации и сети, Газета ДК Звязок, Газета Channel Partner.
Информационный партнер: Publicity Creating, Expoua
Интернет-партнеры: Лига.net, Телемедиа Украина, Kompass, Reklamaster.com, advertising.ua, BizUa.com.ua , Ukrbiznes.com, Training.com.ua, Educate.com.ua,IT WEEK, Pharma.net, CRM Online, Fine street, Loyalty.info, Callcenterworld.
В четвертый раз Международный Бизнес-Форум "Call Centers & CRM Kyiv 2008" собирает ведущих специалистов и профессионалов в области Call Center и CRM решений! Динамика развития рынка, количество существующих inhouse и аутсорсинговых Колл Центров, а также компаний, специализирующихся на построении и поддержке CallCenters&CRM решений, свидетельствуют о том, что данная индустрия в Украине состоялась.
В этом году организаторы сделали мероприятие еще более содержательным и ярким, что позволит взглянуть на достигнутые индустрией результаты Новым Взглядом. Одним из нововведений форума будет расширение международного блока, благодаря чему украинские специалисты смогут получить ценный опыт профессионалов мирового уровня, которые предложат свои решения украинских проблем "Индустрии лояльности".
В рамках форума также пройдет масштабная выставка CallCenters&CRM, которая предоставит Вам возможность наладить деловые контакты, облегчит поиск бизнес партнеров и консультантов для решения стоящих перед Вашей компанией задач.
К настоящему моменту для участия в выставке зарегистрированы следующие компании-экспоненты:
1 ИССистемы
ООО "И С Системы" занимается разработкой программного обеспечения (ПО) под нужды заказчика.
Основные направления деятельности: 1) ПО для управления человеческими ресурсами контакт-центра, 2) ПО для учета плана и факта продаж предприятий, 3) интерент-маркетинг. Мы - команда профессионалов с 10-летним опытом внедрения комплексных программных решений в Украине, США, Словении и других странах мира. Мы предусматриваем поэтапную сдачу работ: предпроектный анализ, составление технического задания, проектирование системы, программирование системы, тестирование, документирование, внедрение, обучение персонала и сопровождение.
Номер стенда на выставке 1Б
2 Plantronics
Компания Plantronics, Inc. более 40 лет занимается разработкой гарнитур в различных областях связи. Основанная в 1961 году в США, компания уже в 1964 году производила аппаратуру для использования в авиационной технике и космических программах NASA. Оборудование ориентированное как на традиционную, так и на компьютерную телефонию, с применением беспроводных технологий, позволяет использовать его с практически всеми производителями телекоммуникационного оборудования. Так же компания Plantronics занимается разработками в медицинской области. Так под торговой маркой Clarity® выпускаются изделия для людей с ограниченным слухом. На сегодняшний день Plantronics предлагает своим клиентам гарнитуры для любого рабочего места: от оживлённого офиса до шумного центра обработки вызовов.
Номер стенда на выставке 5Б
3 Террасофт
Номер стенда на выставке 10
4 Алкатель-Люсент
Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) Выступая в качестве лидера на рынке фиксированных, мобильных и конвергентных широкополосных сетей, IP-технологий, приложений и услуг, Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, поддерживающие привлекательные коммуникационные услуги дома, на работе и в дороге. Компания работает более чем в 130 странах мира и является местным партнером с глобальным присутствием. Alcatel-Lucent располагает самой опытной группой глобальной поддержки и одной из наиболее крупных систем НИОКР в телекоммуникационной отрасли. В 2007 году совокупный доход Alcatel-Lucent составил 17,8 млрд евро. Alcatel-Lucent является юридическим лицом, зарегистрированным во Франции. Штаб-квартира компании находится в Париже. Номер стенда на выставке 3
5 Нортел
Компания Nortel – признанный лидер телекоммуникационного рынка, создающий средства связи, благодаря которым воплощается в жизнь концепция "Business Made Simple". Наши технические решения нового поколения, предназначенные как для операторов связи, так и для корпоративных заказчиков, обеспечивают надежное функционирование мультимедийных систем и критически важных бизнес-приложений. Технологии Nortel призваны устранять препятствия, мешающие наращиванию эффективности, скорости и производительности, путем упрощения сетей и обеспечения пользователям своевременного доступа к нужной им информации. Компания Nortel осуществляет свою деятельность более чем в 150 странах мира
Номер стенда на выставке 6
6 Zoom International
ZOOM International – это частная компания, основанная в 1999 году. ZOOM является лидером в области систем мультимедийной записи и управления качеством для IP Contact центров во всем мире. Имея подразделения в России, Европе, Северной Америке, ZOOM постоянно инвестирует значительную часть своих доходов в исследования и развитие. Лидерство компании в области инновационных решений, а также поддержка партнеров и клиентов, помогли завоевать компании всемирное признание. ZOOM является авторитетным членом партнерской программы разработки технологий Cisco Technology Developer Partner. ZOOM имеет статус Genesys Premier Partner. Продукты ZOOM, удостоенные призов как лучшие технологические решения, устанавливают новые стандарты в области подобных решений. Эти системы установлены и используются во всем мире, став удачным выбором для клиентов, которым необходимы самые современные технологии и их качественная поддержка.
ZOOM имеет широкую международную базу клиентов. Среди клиентов ZOOM компании из списка Fortune 500.
Номер стенда на выставке 23А
7 Альфа CTI
Компания ООО "Альфа Си Ти Ай" занимает лидирующие позиции на рынке интеллектуальных систем телекоммуникационной связи в Украине.
Представляем продукт - Call-центр "Infinity". "Infinity" - современный полнофункциональный Call-центр со встроенной CRM- системой и программной IP АТС, с поддержкой цифровых и аналоговых линий, технологии VoIP. Особенностью Call-центров "Infinity": интеллектуальное голосовое меню (IVR), возможность интеграции с любыми БД, графический модуль редактирования IVR, встроенная CRM-система, информация о клиенте при звонке, правила исходящих звонков, интеллектуальная маршрутизация, запись разговоров, конференц-связь, связь между офисами, аналитический модуль, автоматическое оповещение, голосовая почта, SMS-cервер, факс-сервер и т.д. Для эффективной роботы call-центров, контакт-центров, CRM-решений, с целью экономии Вашего времени, компания готова обеспечить Вас базовым оборудованием: Компьютерная и IP-телефония; офисные и учрежденческие АТС, а также комплектующие и ПО, GSM-шлюзы, шлюзы IP-телефонии.
Номер стенда на выставке13
8 Adelina Call Center
Номер стенда на выставке 5A
9 Ecall
eCall - это КОЛЛ-ЦЕНТР и КОЛЛЕКТОРСКАЯ КОМПАНИЯ
eCall – современный и динамично развивающийся аутсорсинговый контакт-центр, который предоставляет высококачественные услуги в сфере телекоммуникаций и сбора долгов.
Спектр предоставляемых услуг:
Услуги КОЛЛ-ЦЕНТРА – полный спектр услуг колл-центра и сопутствующих сервисов: Телемаркетинг, Кросс-продажи, Рассылка SMS сообщений, Mystery – звонки, Горячая линия, Линия поддержки, Информационная линия, Актуализация баз данных, Подготовка и доставка писем.
Услуги КОЛЛЕКТОРСКОЙ КОМПАНИИ - полный цикл услуг по сбору долгов: Early Collections – щадящая процедура взыскания долгов, включая поддержку входящих и исходящих звонков, Hard Collections – полная досудебная процедура взыскания долгов, Field Visiting – оперативное взыскание долгов (визиты), Skip Tracing – поиск и восстановление контактов неплательщиков, Legal Collection – обращение в суд и сопровождение дела, Loss Recoveries – возмещение убытков, Factoring – покупка долгов.
Наши клиенты:
- 15 банков Украины, входящих в ТОП 100 ведущих банков страны
- 7 страховых компаний
- 4 кредитных союза
- 5 компаний, производящих товары и услуги (FMCG)
- 1 контент-провайдер
Номер стенда на выставке 9
10 SmileSoft
Компания SmileSoft занимается разработкой и внедрением систем компьютерной телефонии, и обработки сигналов. На сегодняшний день нами создано ряд уникальных решений в сфере компьютерной телефонии и IP-технологий. Среди клиентов компании - ведущие украинские и зарубежные компании в сфере телекоммуникаций и рекламного бизнеса.
Номер стенда на выставке 12
11 Майкрософт
Номер стенда на выставке Не выбран
12 Открытые коммуникации
Номер стенда на выставке 11
13 Инталев Украина
ГК "ИНТАЛЕВ"- консультационно-внедренческая компания, имеющая многолетний опыт в области постановки и автоматизации передовых систем управления предприятием.
"ИНТАЛЕВ" предлагает весь спектр услуг в области управления взаимоотношениями с клиентами:
• Обучение;
• Консалтинг (оптимизация системы управления продажами, маркетингом и обслуживанием);
• Внедрение программного обеспечения;
• Аудит существующей CRM- системы для выработки предложений по оптимизации продаж.
Данные услуги основаны на многолетнем опыте консультирования в области стратегии развития компании, а также на практическом опыте выполнения проектов по внедрению CRM-систем совместно с Winpeak International.
Подход "ИНТАЛЕВ" к постановке CRM-системы:
• Постановка CRM осуществляется с определением и в непосредственной связи с клиентоориентированной стратегией предприятия.
Клиенту передается не только внедренное программное решение и набор бизнес-правил, а работающая в компании идеология клиентоориентированности, поддерживаемая средствами автоматизации.
Номер стенда на выставке 2A
14 Колл-центр "Оки-Токи"
Аутсорсинговый колл-центр
-Горячие линии
-Информационные линии
-Актуализация базы данных
-Опросы
-Автоматические службы
-Виртуальный секретарь
-Личный помощник
-Телемаркетинг
Строительство колл-центров
-Организация
-Технические решения
-Подбор и обучение персонала
-ПО и продукты для колл-центров
-Программное обеспечение
-Оборудование
-Мебель
Номер стенда на выставке 7
15 Центр ИТИС
Центр ИТИС - агентство директ-маркетинга полного цикла. Основная специализация – профессиональная работа с базами данных B-2-B и B-2-C. Имеет свой Call-центр, основная задача которого - обеспечение проводимых ДМ-кампаний (проведение первичного телемаркетинга по актуализации и персонификации адресных списков, follow-up телемаркетинга)
Номер стенда на выставке 8
В программе ФОРУМА:
Блок "Впереди планеты всей!" рассмотрит инновационные направления развития Call Center & CRM технологий, проанализирует кейсы внедрения современных бизнес решений, как в Украине, так и в мировой Call Center & CRM практике.
Блок "Вокруг Света" соберет специалистов "Индустрии лояльности" Европы, Азии, США и Ближнего востока, презентует тенденции работы международных Колл Центров и пути решения актуальных задач.
Блок "Персонал - локомотив клиент-ориентированной компании". Цель блока - презентовать конкретные инструменты работы с персоналом, способы увеличения его эффективности и разработки методов контроля. Акценты блока: практика профессионального подбора и обучения персонала, администрирование, измерение производительности и уровня квалификации, борьба с текучестью кадров. В рамках этого блока будет организован круглый стол, посвященный актуальным кадровым вопросам, стоящим перед Колл Центрами, и обмену опытом между специалистами данной области.
Блок "Поле боя – Колл Центр. Стратегия и тактика" посвящен теме оптимизации управления Колл Центром, планированию и распределению нагрузки внутри Колл Центра, повышению эффективности работы, как каждого оператора, так и выделенных операторских групп. В блоке будут рассмотрены весомые причины необходимости увеличения или модернизации мощностей и площадок Колл Центров, что является критическим моментом во время стремительного роста клиентской базы.
Блок "Расставляем приоритеты – используем аутсорсинг" направлен на обмен практическим опытом и знаниями представителей аутсорсинговых Колл Центров Украины, России и дальнего зарубежья. В программе блока - актуальные вопросы взаимодействия с персоналом аутсорсингового Колл Центра, организации и управления аутсорсинговыми проектами, построения систем взаимодействия с клиентами, разработки и внедрения бизнес процессов внутри аутсорсингового Колл Центра.
Завершается формирование СПИСКА ДОКЛАДЧИКОВ, которые представят свои презентации на Форуме.
1 Тарас Панченко, ИТ-директор, кандидат физ.-мат. наук, компания "И С Системы" Управление человеческими ресурсами Контакт-центра с помощью программного комплекса "ISS Scheduling"
2 Сергей Большаков, Zoom International Презентация продуктов и решения
3 Владислав Салогуб, Plantronics Презентация продуктов и решения
4 Дмитрий Борисовец, Nortel "Контакт Центр Nortel, системы IVR, записи и управления персоналом"
5 Лана Чубаха, Руководитель направления по развитию бизнеса компании Terrasoft. CRM-кейсы
6 1) Александр Середа, руководитель группы технической поддержки
департамента корпоративных сетей компании, Alcatel-Lucent BiCS – новая корпоративная платформа с п.4.4.функциональностью интегрированного контакт-центра
7 2) ДмитрийСоколов Alcatel-Lucent Genesys Contact Centers Уточняется
8 1) Microsoft Dynamics Уточняется
9 2) Microsoft Dynamics Уточняется
10 S&T Софтроник Уточняется
11 THOMAS BEER, Директор по продажам и международному маркетингу, itCampus, Великобритания "Quo vadis – индустрия контакт центров?"
12 Ирина Чернышова, тренер-консультант, руководитель проекта TMI в Украине, TMI Ukraine Сервис, ориентированный на бренд, как условие формирования Лояльности Клиентов":
13 Сергей Алекшин, Координатор проектов Департамента международных коммуникаций WorkLine Group (COMCON SPb), Россия Контакт-центр как сердце компании
14 Сергей Большаков, Zoom International, Россия мастер-класс "Создание системы управления качеством работы операторов в Колл Центре"
15 Людмила Мельник, бизнес-тренер центра "Спикер" мастер-класс "Сложные собеседники оператора - что делать?"
16 Филипп Селиванов, ООО "Бизнес Навигатор" ведущий специалист. Ограничения применения колл-центров в CRM-технологиях
17 Федор Скрипка, бизнес-тренер, директор по маркетингу компании "Интегрос" мини мастер-класс "CRM, КАК БИЗНЕС ИДЕЯ ДЛЯ В2В МОДЕЛИ"
18 Вера Родионова, Начальник отдела управления взаимоотношениями с клиентами СК Универсальная Контакт центр – как инструмент управления оттоком клиентов.
19 Юрий Гридчин, Руководитель направления BI и CRM, Председатель экспертного совета CRMonline.Ru ЗАО Ай Эс Джи, Россия "Что следует учитывать при планировании перехода на CRM-технологию?"
20 Александр Холод, начальник управления ТМС Распределенный колл-центр
21 Марина Дашковская, Руководитель IT-департамента, Руководитель направления Контакт центры, ЗАО "БЕЛТЕЛ", Россия "Требования и потребности: применимость новых решений в контактцентростроении".
22 Анастасия Пашкова, Начальник управления обработки вызовов Контакт-Центра АКИБ "УкрСиббанк" "Универсальный оператор или специализация. Что лучше"
23 Валерий Светлов, Генеральный директор ООО "ЭКОЛЛ" (торговая марка eCall) Как построить call-center для банка, который станет лидером по качеству обслуживания
24 Марина Дорохина, Директор по продажам и маркетингу ООО "ЭКОЛЛ" (торговая марка eCall) Как продать банковские продукты с помощью колл-центра?
25 Олег Чорнобривцев, Директор по развитию "Аделина Колл Центр" Уточняется
26 Максим Плахтий, Создатель и руководитель портала CRM.com.ua "Автоматизация фронт-офиса: задумать, сделать и победить!"
27 Максим Дробышев, Директор департамента Банковских технологий компании "НКТ" Практика разработки и продвижения коалиционных программ лояльности
28 Тимофей Мацкевич, директор компании Internet Consulting & Communications Уточняется
29 Akin Akalin, B2B Sales and Business Development, Global Bilgi, Турция Опыт использования подхода "Лучший клиент"
30 Елена Левченко, Президент компании Восточно-европейские услуги связи, ТМ Beeper Уточняется
31 Альмир Марданов, Компания Инталев Украина, к.т.н., руководитель направления CRM Группы компаний "Инталев" Презентация программного продукта WinPeak CRM 3.0 Professional
32 Инцин Дмитрий, директор Колл-центр "Оки-токи" Колл-центр с нуля. Тонкости строительства.
33 Альмир Марданов, руководитель направления CRM Группы компаний "Инталев" Презентация программного продукта WinPeak CRM 3.0 Professional
34 Анатолий Урсул, Генеральный директор Центра ИТИС Разведка боем и захват плацдарма, или кое-что из боевого опыта аутсорсингового Колл центра
Форум Call Centers & CRM Kyiv в 2008 соберет:
- топ-менеджеров компаний;
- руководителей IT-департаментов;
- исполнительных, коммерческих и директоров по развитию бизнеса;
- специалистов по маркетингу и продажам;
- руководителей Контакт Центров и отделов клиентской поддержки;
- сотрудников Front и Back офисов компаний;
- всех, кто специализируется на сфере обслуживания и взаимодействия с клиентами.
Что даст посещение форума:
Опыт трех предыдущих успешно проведенных мероприятий позволил участникам и делегатам форума получить дополнительную информацию на актуальные темы украинской индустрии Call Centers & CRM, освоить новые стратегии решения существующих проблем, оптимизации и улучшения системы работы с клиентами, почерпнуть опыт успешных представителей внутреннего и мирового рынка, наладить контакты с потенциальными вендорами и клиентами, а также узнать о последних инновациях и тенденциях развития Контакт Центров в мире!
Непринужденная и легкая атмосфера, неизменно присущая нашему форуму, располагает к деловому общению, обмену опытом и приобретению новых контактов.
Присоединяйтесь к сообществу профессионалов!
Стоимость участия в бизнес-форуме составляет: для одного участника за 2 дня – 1550 грн., за один день – 1100 грн. (стоимость указана с учетом налогов).
По вопросам участия обращаться в оргкомитет форума и выставки по телефонам:
8(044) 331-48-44, 287-62-87, E-mail: info@nva.com.ua. Либо на сайт форума: www.callcrm.com.ua
