4 занятия
Место проведения: г.Киев. ул.Белорусская, 22 (м.Лукьяновская).
Начало занятий 11 сентября. Режим занятий: Вт чт 18.30-21.20
Целевая аудитория
Руководители и владельцы компаний, руководители подразделений, менеджеры высшего и среднего звена, менеджеры по сбыту и работе с клиентами
Цель курса
Обучение искусству делового этикета и протокола
Программа курса
Занятие 1
ЭТИКЕТ. ИСТОРИЯ ЭТИКЕТА. ВИДЫ ЭТИКЕТА
ЗНАКОМСТВА И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
Как вести себя во время и после представления
Приветствование знакомых и незнакомцев, порядок приветствий
Когда и как принято обмениваться рукопожатиями
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
Правила вежливости на работе.
Представления на службе
Как обращаться к сослуживцам
Этикет для руководителей и нижестоящего состава
Занятие 2
ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
Ваше место в корпоративном имидже фирмы (компании)
Взгляд как элемент вашего имиджа
Голос как элемент вашего имиджа
Жестикуляция
ПОРТРЕТ БИЗНЕС-ЛЕДИ В ИНТЕРЬЕРЕ ОФИСА
Деловой женщине - деловая прическа
Очки
Офисный макияж
Мы и наши запахи в деловой обстановке
Украшения
ПОРТРЕТ БИЗНЕСМЕНА В ИНТЕРЬЕРЕ ОФИСА
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ
Если звоните вы
Если вам позвонили
Правила хорошего тона для деловых телефонных разговоров
Как говорить с автоответчиком
Особенности правил этикета для мобильной связи
ВАШИ МАЛЕНЬКИЕ ИМИДЖМЕЙКЕРЫ – ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ
Основные критерии для определения удачной деловой визитки
Правила хорошего тона для визиток и их владельцев
Занятие 3
ИСКУССТВО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловая беседа - основа делового общения
Общие правила ведения деловой беседы
Для начала научитесь слушать
Настраивайтесь на собеседника
Будьте тактичны
Решение спорных вопросов
Старайтесь быть обаятельным и приятным собеседником
ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ГОСТЕЙ ФИРМЫ
Кто и как должен встречать посетителей
Правила хорошего тона для хозяев деловой встречи и их гостей
Умение достойно вести себя в роли хозяина встречи
Техника вежливого отказа посетителям
Завершение затянувшейся встречи
Умение достойно вести себя в роли посетителя
Прощание после деловой встречи
ПЕРЕГОВОРЫ
Визит вежливости
Планирование и ведение переговоров
Выбор конкретных приемов ведения переговоров
Методы, которые используются и для отстаивания своей позиции, и для нейтрализации доводов оппонента.
Занятие 4
КАК ВЫБРАТЬ, ВРУЧИТЬ И ПРИНЯТЬ ПОДАРОК
Церемония вручения подарка
Как избежать неловких ситуаций
Подарки на службе
Праздничные подарки сослуживцам
Денежный подарок
Цветы в подарок
ДЕЛОВАЯ И СВЕТСКАЯ ЕДА
Какие бывают приемы
Дневные приемы
Вечерние приемы
Приемы на открытом воздухе
"Сырные" приемы
Организация и проведение приемов
Приглашение гостей
Правила рассадки за столом
НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ
АРАБСКИЕ СТРАНЫ
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
ГЕРМАНИЯ
ИСПАНИЯ
ИТАЛИЯ
КИТАЙ
СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ
ФРАНЦИЯ
ЯПОНИЯ
Автор и преподаватель курса - Пархоменко Валентина Михайловна
Методы обучения, используемые в тренинге: просмотр видео материалов моделирование типовых ситуаций, ролевые игры, упражнения в подгруппах, работа с раздаточным материалом, ответы на вопросы.
Документ об окончании: Сертификат Академии Бизнес-решений "Успех"
Стоимость курса 389,00 грн за курс
Контактное лицо
Анжела Костюр
044/486-17-05 063/260-24-74
www.uspeh.net.ua
office@uspeh.net.ua
