Конфликт – это "состояние дисгармонии между несоединимыми и противоположными лицами, идеями или интересами", в свою очередь, основными причинами ежедневного стресса на рабочем месте являются нехватка времени, сроки сдачи работы, также эмоциональная нагрузка – люди разного психологического и эмоционального типа, с которыми приходится постоянно коммуницировать. Это могут быть коллеги из своего отдела, из других отделов, люди, не работающие на предприятии.
Необходимые для разрешения конфликтов взгляды
Идея карты мира утверждает, что реальность и истина как таковые вообще не существуют. Есть только индивидуальная карта мира человека, в которой отражается реальность. Что такое хороший отдых? Для одного человека, по его карте мира, хороший отдых означает два дня бегать по лесу, для другого – валяться на пляже, для третьего – смотреть телевизор. Если мы принимаем идею карты мира, то спор о том, что такое "правильный" хороший отдых, становится бессмысленным.
Что такое спор? Обычно это стремление одного человека убедить другого в том, что абсолютная правда находится на его карте мира, и эмоциональная реакция, если второй человек сопротивляется.
Что дает такое мышление? Оно исключает обвинение, которое по сути своей является абсолютно неэффективной стратегией. Обвинение ничего не меняет, ибо случившееся – факт. Смысл – в действии и в том, что произойдет дальше – в результате, которого мы хотим достичь. Принимая другого человека и понимая, что у него может быть иная карта мира, отличная от нашей, и то, что в любой момент он делает, по его мнению, наилучший выбор, нам становится гораздо легче достичь желаемого результата.
Принцип позитивного намерения выражается в следующем: в каждом событии, которое происходит с человеком, содержится какое-то позитивное намерение, то, что жизнь этим хочет нам показать. Зачастую это позитивное намерение не очевидно, однако, немного потрудившись, его всегда можно найти.
Если человек заболел, организм заботится о том, чтобы он отдохнул. Если тебя отругал недовольный клиент, он, по сути, укрепляет твою психологическую выносливость. Если начальник делает выговор - он заботится о тебе, хочет, чтобы ты развивался.
Истинны ли эти позитивные намерения? Что дает такого рода мышление? Ответ кроется в отношении и личном состоянии. Заставив себя найти в событии позитивное намерение (на что порой могут потребоваться долгие раздумья), мы меняем свое эмоциональное состояние, а хорошее эмоциональное состояние – это основа позитивных решений в любой ситуации.
Смысл коммуникации – в ответе, который мы получаем. Смысл любой коммуникации не в красоте речей или правильности действий. Сущность коммуникации состоит в том ответе или ответной реакции, которую мы получаем. Если мы не получаем ожидаемой реакции, коммуникация, какой бы красивой она ни была, совершенно бессмысленна. Применяя этот принцип, фраза "Я ему сказал, а он не понял... (какой он плохой человек...!)" меняется на: "Я ему сказал так, что он не понял".
Смысл коммуникации кроется в ее результате. Если вы принимаете этот взгляд, ответственность за результат коммуникации ложится на ваши плечи. Ваше поведение напрямую влияет на результат коммуникации. Поэтому больше нет людей, которые не понимают наши гениальные мысли и то, что им надо делать, а есть мы, именно нам надо улучшить наше умение убеждать или думать, как лучше коммуницировать. И если не получается, то надо думать, как коммуницировать иначе – меняя свою тактику до тех пор, пока не будет получаться.
Получив этот инструмент – ответственность за результат коммуникации и идею, что в любой ситуации надо снова и снова менять свое поведение, пока не будет достигнут желаемый результат, мы понимаем: нет ничего, что может задержать нас на пути к цели.
В заключение
У человека нет иных проблем, кроме тех, которые он создает себе сам. Важно осознавать, что стресс, от которого мы страдаем, чаще всего возникает по нашей вине. Это парадокс, ведь многие люди думают только о внешних причинах стресса, например, времени, детях, начальнике, коллегах, супруге, акциях и т.д. Стресс – это внутреннее явление, поэтому надо работать над собой.
И порой хватает совсем небольших усилий. Выполните, пожалуйста, одно маленькое задание: первому человеку, которого вы сейчас встретите, улыбнитесь и скажите доброе слово! Спасибо, что согласились это сделать!
Старайтесь от каждого дня получать больше радости и приятных эмоций, помните – порой, чтобы добиться результата, достаточно одной улыбки или доброго слова.
Хотите узнать больше как решать конфликты и бороться со стрессом?
Звоните нам по тел.: 044 228 68 18
